僕はこれまでリフォーム業歴12年で、800件以上の現場を経験してきました。特に間取り変更があるような全面リフォームを得意としています。なので業者側の視点もいれつつ、アートリフォームの率直な意見をお話ししていきます。
まず、この記事を読んでるということは、
「アートリフォームの評判、口コミって実際どうなの？安心して依頼できるの？」
という疑問があると思います。リフォーム会社をネット検索すると苦情やトラブルといった悪い口コミ（悪評）もありますしね。
まず大前提として『会社を良い悪いの二択では評価できない』という事実があります。どれだけ有名な会社でも「Ａさんは絶賛してるけど、Ｂさんには微妙・・」というのはよくある話ですよね。
例えば、食べログで4点と評判の良いイタリアンのお店に行っても「パスタがあまり美味しくなかった」と感じることがあるように、リフォームも「会社とお客さん、担当者が誰で、職人は誰がくるか、工事内容、家の状況はどうなのか」という関係性によって評価が変わる訳ですね。
ですが現実問題として、リフォームは同じ条件で工事することは2度とないので、あらゆる会社の評判や口コミは参考材料の一要素でしか使えません。
なので、この記事にアートリフォームの口コミを掲載してますが、リフォーム会社を選ぶときは他人の口コミを鵜呑みにせず「自分自身の基準（価値観）」で良い悪いを判断してください。
具体的には、
- 業者を選ぶ基準を明確にする
- 複数の業者に相談する
- 消去法で自分に合った会社を選ぶ
といった感じですね。（あとで詳しく解説します）
では早速、「アートリフォームに見積もり相談すべきか」という疑問について。僕個人の意見は、中～大規模リフォームをするなら、
といえます。
その理由も含めて、まずはアートリフォームの特徴から順番にお話しします。
アートリフォームの特徴｜会社概要
| 会社名 | 株式会社アートリフォーム |
|---|---|
| 設立 | 1985年11月 |
| 資本金 | 10,000,000円 |
| 代表取締役社長 | 大本哲也 |
| 本社 | 吹田市千里万博公園6番3号 3F | 電話番号 | 0120-87-6700 |
| 支店 | 関東エリア（恵比寿、横浜、世田谷、杉並、東京）関西エリア（吹田本社、滋賀、箕面、千里万博、大阪市、南大阪、高槻、豊中、西神戸、奈良、京都、宝塚、神戸、東神戸）東海・中四国・九州エリア（名古屋、福岡、徳島、高知、松山、高松） | メニュー | 増改築、リノベーション、キッチン、浴室、トイレ、洗面台、給湯器、内装、屋根外壁、エクステリアなど | ホームページ | https://www.artreform.com/ |
アートリフォームは会社全体で60億円以上の売上、創業70年の老舗リフォーム会社。「工事件数は年間6500件以上」あり、施工実績も豊富です。チラシ広告とリフォーム専門メディアでの認知が高く、店舗数も多いので気軽に相談しやすいのも特徴。
2024年には「日本中小企業大賞2023」ベストプランニング賞にノミネートされるなど、経営手腕にも定評があります。（日本中小企業大賞：https://nippon-smes-project.or.jp/award/）
アートリフォームのメリット
提案力が高い｜三位一体で大規模リノベーションに特化
アートリフォームの強みは、中～大規模の「提案型リフォーム」。間取り変更や増改築といったリノベーションを得意としており、毎年のように各メーカーのデザインコンテストを受賞しています。社内で女性プランナーと施工管理、営業の協力体制ができており、難易度の高いデザインリフォームにも対応できる環境があるのが大きな理由。
他の会社では営業マンが１人でプランニングや現場管理をこなすケースもあり、ずさんな工程管理でトラブルになることも多い。アートリフォームは「トラブル発生のリスクを最小限に抑える」ため、三位一体の協力体制を基本としています。実際口コミにも、
担当者が非常に良かったです。初回に松竹梅の３パターン見積もり準備して、こちらの予算感を確認してから、１つ１つ要望を毎回しっかり聞いて、最終リフォームプランを作ってくれました。プランナー様もほとんどの打合せに参加頂け、リフォームの詳細内容までその場で決めることができ持ち帰りもなく、着工までの打合せは非常にスムーズ進みました。
土日とも営業日のため、次回打合せ日程が非常に調整しやすく、日々の生活に負担感なく毎回打合せができました。また支店は駐車場があり、打合せブースも複数あり、家でなく支店で沢山の資料やサンプルを見ながら打合せできよかった。工事が始まり初めてのことで進行や仕上がりに不安があったが、確認事項あればショートメールでリアルタイムで連絡があったり、工事の途中状況を写真など送付頂き安心感があった。工事完了後も仕上がりに対する確認などにもしっかり対応してくれていて安心 引用：ホームプロ
「3パターンの見積もり提案が良かった」「工事後も仕上がりの確認をしてくれて安心」という意見がありました。提案力と工事の品質が高いアートリフォームだからこそ、中～大規模リフォームを検討してる人にお薦めです。
誠実に対応してくれる｜「人柄の良さと丁寧な対応が決め手でした」
アートリフォームは「誠実な対応をしてくれる」という評判が多いです。
浴室と洗面のリフォームを依頼しました。担当して頂いた女性の方はとても気さくで何でも相談でき、対応も早くスムーズなやりとりで安心してお任せ出来ました。入社後間もない新人の方も一緒に担当して頂きました。お二人ともに人柄の良さと丁寧な対応が決め手でした。職人さんも皆さん丁寧な仕事ぶりでとても綺麗にして頂きました。後片付けや掃除も隅々まで綺麗にして下さるので嬉しかったです。数年後にキッチンのリフォームを検討していますが、是非またお願いしたいと思っています。引用：Google口コミ
「お二人ともに人柄の良さと丁寧な対応が決め手でした」という意見や、
初めての全面リフォームでしたので、恐らく数々のトラブルを予想していましたので、金額は高かったですが、この担当者ならきっと誠実に向き合ってくれるだろうと思う人柄で選びました。４社と見積もりや打ち合わせを重ねて決断したのですが、結果的に正解だったと思います。予定外の納期の遅れや認識の違い、意志疎通の難しさなど、色々とありましたが、誠意を持って速やかに対応してくれたので、最終的にはとても満足いく仕上がりになりました。引用：スーモ
「この担当者ならきっと誠実に向き合ってくれるだろうと思う人柄で選びました」という意見。リフォームは工事中の予期せぬトラブルがつきものなので、担当者が誠実に対応してくれるかは非常に大切。
アートリフォームは「担当者の対応が良い、という口コミが多い」ので、規模の大きいリフォームでも安心して依頼ができます。
充実したアフターフォロー｜3つの安心「AAAサービス」
アートリフォームは地域密着型のため、「アフターフォロー」にも力を入れています。具体的には、
- 最長10年の工事保証
- 3か月後安心点検
- 24時間緊急安心サービス
この3つの中でも、緊急時に「24時間相談できるコールセンター」は大変便利かなと。というのも、緊急トラブルで電話できる業者は、「悪質リフォーム業者も紛れており、違法な請求があったりとトラブルも多い。」
ですが、アートリフォームほど知名度のある会社であれば安心して相談できます。「中小企業ではあまり見られないサービス」なので、アフターフォローはアートリフォームの一つの強みといえます。
アートリフォームのデメリット
担当者で対応に差がある
アートリフォームは提案力があり手厚いサポートが売り。ですが「担当者の対応にバラつきがある」のはデメリットです。実際口コミにも、
最初、担当者の返信が遅く不安だった。大工職人は丁寧に対応していただきましたが、コロナの中マスクはアゴに…床職人も丁寧な対応でしたがマスクはアゴでした。シール職人は1階からの階段と2階からの階段に腕の差があるため、仕上がりが違う。担当者の代わりに来る若手社員は、社員教育に問題あり。引用：ホームプロ
「担当者の返信が遅く不安だった」という意見がありました。打ち合わせ回数が多い大規模リフォームこそ、担当者とのコミュニケーションが重要です。なので相見積もりする際は、「値段だけでなく、担当者の質も比較する」のが何よりも重要です。
【参考】リフォームで失敗するパターンとは？800件以上の工事を経験した結果
アートリフォームでの補助金、助成金
アートリフォームは補助金の申請もアドバイスしてもらえます。
2024年のリフォーム補助金
知っておきたい、リフォーム補助金は大きく分けてこの3つです。
- 住宅省エネ2024キャンペーン
- 介護保険リフォーム
- 長期優良住宅化リフォーム推進事業
住宅省エネキャンペーンは「予算上限が決まってる」ので注意してください。では順番に解説します。
内容は簡潔に書いてます。「重要なのは具体的に知ることではなく、全体の概要を理解すること」。補助金の存在だけ知っていれば、あとは依頼する業者に任せるほうがスムーズに申請できます。
住宅省エネ2024キャンペーン
住宅省エネ2024キャンペーンは具体的に4つの制度に分かれています。
| 子育て支援事業 | 既存住宅の省エネ改修 | 上限30万/戸 |
|---|---|---|
| 窓リノベ事業 | 高断熱性能の窓を設置 | 上限200万/戸 |
| 給湯器エネ事業 | 高効率給湯器の導入 | 8万～18万/台 |
| 賃貸給湯器エネ事業 | 高効率給湯器の導入 | 5万～7万/台 |
名前の通り「省エネリフォーム」をすると補助金の対象になります。具体的には、
- 断熱リフォーム（断熱窓、断熱材など）
- 省エネ給湯器交換（エコジョーズ、エコキュート、エネファームなど）
などを工事すれば良いです。「給湯器や窓交換だけでも申請できる」ので、使いやすい補助金ですね。そして窓リノベ事業は最大200万まで補助されるので、全面リノベーションする人はさらにお得に工事できます。
住宅省エネ補助金の申請は「施工業者が行う」ので、依頼する業者さんと相談しながらリフォーム内容を決めるのがお薦めです。
介護保険リフォーム
介護保険リフォームは「高齢者・障がいのある方」を対象にした補助金です。自己負担が少ないお得な補助金ですが、知らない方もいるので紹介しておきますね。
- 上限額：住宅改修費限度額20万円から、自己負担1～3割を除いた金額（最大18万円）
- 受給対象者：「要介護」もしくは「要支援」認定を受けてること
- 補助金給付方法：基本は工事完了後に保険金が給付される
事前の申請は基本的に「ケアマネージャーによるケアプラン作成」が必要です。申請が許可されないと工事着工できないので注意。保険工事の内容は「手すり設置・段差解消・扉交換・トイレ交換（和式から様式）・その他不随する工事」が対象ですが、詳しくは市町村の介護保険制度を確認してくださいね。
長期優良住宅化リフォーム推進事業
この補助金は国、国土交通省が実施してる補助金です。
リフォーム内容によって「最大100万か最大200万」の補助金を受けられるので、フルリフォームを検討してるなら使わない手はないです。具体的には以下のとおり。
- 長期優良住宅認定の基準を満たすと、最大200万円
- 一定の性能確保を満たすと、最大100万円
ただし注意点として「事前に事業者から申請」する必要があります。（補助金の申請実績が多い住友不動産なら安心ですが、変な会社に依頼すると申請漏れなどのリスクもあります）
補助金を受ける条件には、
- インスペクション（現況調査）の実施
- リフォーム後に一定性能基準を満たすこと
- リフォーム履歴と維持保全計画の作成
と3つありますが、基本的には信頼できる業者に依頼しておけば問題ありません。
ちなみに長期優良住宅に認定され一定の条件を満たすと、固定資産税の軽減措置が受けられる場合もあります。
ここで紹介した3つの補助金以外にも「市町村独自で給付してもらえる補助金もある」ので、必ず依頼する業者に確認しておきましょう。
アートリフォームのよくある質問｜値引きはできる？
アートリフォームで値引きはできる？
アートリフォームに限らずですが、基本的にどのリフォーム業者の見積もりも値引き可能です。なぜなら相見積もりされてるのが当たり前の時代。「値引きを理由に営業トークするのが常套手段」だからですね。なので、
とこちらから交渉するのもあり。業者は契約するのが目的なので、多少の値引きであれば了承してくれます。もちろん無理な交渉はお薦めしませんが「お互いがメリットある値引き交渉」は問題ありません。
【参考】リフォーム業歴12年でわかった、見積もり金額を30％OFFにする方法
アートリフォームの良い口コミ、評判
「利用者の口コミほど頼りになる情報はない」という意見もあるので、ネットにある口コミを掲載しておきます。
担当してくれた営業の方がとても親切で、職人さんも優しい人ばかりだったので、こちらの細かい要望も伝えやすかったのは良かったです。最初は具体的な間取りのイメージも決めておらず、何から決めて行けば良いのか分からなかったのですが、こちらの相談にも気軽に乗っていただき、結果的にはイメージしていた以上の間取りにしてもらえたのでとても満足しています。工事中疑問に感じた所に関してもスピーディーに対応して回答してくれたので、安心して任せられると思いました。コスパの良いリフォームを提案してくださり、とても感謝しています。引用：みん評
担当の方が私よりも若く、流行などに詳しくリフォームするにあたり素材選びなどをする際に参考になった。優柔不断で決断するのに時間がかかることが多く、また決めたことを変更してもらったりしましたが、嫌な顔せずいつも親切に対応してくださりました。引用：スーモ
いろいろ要求に対応してもらい工事も無事終わり、満足しています。特に耐震補強には大変お世話になりありがとうございました。これからも長いお付き合いになるかもしれませんが、よろしくお願いいたします。引用：ホームプロ
何社か比較しました。アートリフォームさんは大きい会社で、施工方法や体制について説明をしっかりいただき、信用できる会社だと感じたことが大きな理由でお願いしました。相談するうち、価格についても頑張ってくださいました。工事は先日完了しアフターサービスの案内もいただいて、その辺しっかりしている印象です。今のところ不具合もなく満足しています。引用：ハピすむ
自分の両親を一緒に住ませることになったので、バリヤフリーにしてもらうため、アートリフォームにリフォームの依頼をしました。アートリフォームという会社名を聞いたことがなかったので最初は心配していたのですが、担当者がきちんとした人だったので、安心して依頼することができました。
親が早く暮らしたいとのことだったので、担当者に無理を言ってお願いして、工事をスピーディーにしてもらい、工期を早めてくれたので、たいへん助かりました。対応力がとてもある会社だなと好印象を持ちました。工事の人も気さくな人で喋りかけたら、愛想よくしてもらい、安心して工事を任せることができまきた。現在では、段差もなくなり、親も安心して暮らせています。引用：リフォームページ
担当者の方の仕事に対する姿勢や情熱から、信頼できる会社だと感じて依頼しました。希望やイメージを実現させるべく積極的に提案していただき、また工事中にも細かに配慮いただきました。引渡し完了まで安心して任せられました。引用：ホームプロ
工期や予算に制限のあるリフォームでしたが、精一杯要望に応えてくれたと思います。間取りや色、水回りの仕様の相談にも、納期間際まで具体例を挙げて親身に答えて下さいました。 アートリフォームさんは、作業や要望の内容について、登録された職人さんに依頼する役割かなと思います。更なる要望としては、作業終了後、仕上がりの確認を毎日することですが、細かいこだわりは人それぞれですし、担当の方が絶え間なく働いているのがよく分かったので、可能な限り頻繁に自分で現場に行くのが確実かなと思いました。引用：リショップナビ
契約までの対応、デザインやアドバイスなどは、事例も沢山あり、とても良かったと思います。自分達のセンスに不安で、総合的にプロデュースをしてもらえるインテリアデザイナーを同時に探していましたが、他にも打ち合わせなどに時間を割くのが難しいと判断したことや、担当にインテリアプランナーの方がいてるので、その方のアドバイスで安心出来たこともあり、インテリアデザイナーを導入する事を断念しました。引用：ホームプロ
全てのやり取りで誠実かつ迅速にご対応いただけました。無理矢理な営業は一切なく、こちらの要望を丁寧に聞いて実現してくださいました。現在リフォームが完了して暮らしていますが、非常に満足しています。もし次回リフォームをすることがあったらアートリフォーム様にお願いすると思います。引用：Google口コミ
浴室と洗面のリフォームを依頼しました。担当して頂いた女性の方はとても気さくで何でも相談でき、対応も早くスムーズなやりとりで安心してお任せ出来ました。入社後間もない新人の方も一緒に担当して頂きました。お二人ともに人柄の良さと丁寧な対応が決め手でした。職人さんも皆さん丁寧な仕事ぶりでとても綺麗にして頂きました。後片付けや掃除も隅々まで綺麗にして下さるので嬉しかったです。数年後にキッチンのリフォームを検討していますが、是非またお願いしたいと思っています。引用：Google口コミ
担当者の対応が親切、親身で、こちらの思いを粘り強く汲み取ろうとする姿勢に好感が持てました。何度でも、何時間でも、打ち合わせにお付き合いいただきました。大工さんも迅速、丁寧な仕事ぶりで、細かな要望にも、一つずつ応えていただいたという印象です。引用：Google口コミ
トイレ交換と内装、洗面化粧台交換、洗面室やリビングや和室・洋室の壁床天井の張替え、畳の表替え、襖の張替え等をお願いしました。見積り回答など返答も早く、要望にも対応、決めかねる部分には提案頂き随分と助かりました。ありがとうございました。張替え後のアフターケアにもすぐに対応して頂きました。職人さんも素人の私が言うのも何ですが、真摯にきっちり作業されて、しかも物入れの建付け悪かった扉を直してくれたり、後で気付いたのですが元々錆か何かで汚れていた箇所を拭いてくださったりしていました。アフターケアもこちらが気付かなかった箇所も直してくださいました。ありがとうございました。
畳襖の表替えの職人さんも丁寧な説明やかなり重い家具移動などありがとうございました。トイレ交換も作業が早くて助かりました。化粧台交換の職人さんには別のところの蛇口のたまに出る水漏れまで直して頂きました。仕上がりには満足です。ありがとうございました。引用：Google口コミ
この度縁がありアートリフォームさんに会社移転の内装全般をお願いしました。納期も短く心配してたのですが、初期の打合せから丁寧にご説明頂き、リクエストに対するレスポンスも早くとても助かりました。お陰様で希望してた納期にもきっちり間に合わせて頂き、且つ想像以上の仕上がりにとても満足してます。アートリフォームのご担当者様、現場作業の皆様、本当に有難う御座いました。又何かありましたら是非宜しくお願い致します。引用：Google口コミ
マンションのキッチン、洗面、トイレ、フローリングとほぼ全面リフォームをお願いしました。丁寧な説明ときめ細やかなフォローで安心して工事をお任せすることが出来、なおかつ金額も抑えることが出来たように思えます。また何かの折にはこちらにお願いすると思います。引用：Google口コミ
アートリフォームの悪い口コミ、評判
当方は今回物件違いの同様な内容の2件目の依頼だったのですが、1件目の時からクロス屋さんはうーんダメでしたね。ただ１件目の時の担当さんが対応もよくクロスもそこまで酷くなかったので、またアートさんにお願いしようと思ったのが間違いでした。
技術も営業も下がってしまったんでしょうか？腕のない若い職人さんと若い営業さんの対応で以前はとても良いイメージだったのに悪くなってしまいました。引用：マンションコミュニティ
壁紙の張替えをお願いしましたが、仕上がりがとてもプロとは思えないものでした。あまりの出来の悪さにやり直しをお願いしましたが、やり直しても同じようなレベルで…床の張替えなども検討していましたが、こちらでお願いするのはやめました。引用：Google口コミ
計画書に記載されていなかった(つまり事前に聞かされていない)リフォーム施工あり。木枠の塗り替え、電気スイッチの交換など。木枠は元の素材を生かしたものが良かった。スイッチは交換することを知らずクロス貼り替えに後、一部当方で購入し取り替えた後に交換するつもりだ、と聞かされた。こういった細かいことに対する配慮が不足していた。施工主の居宅であり、その後も居住し続けるのは我々である。全ての希望と趣味は居住者の意向に沿う物であるべきでは？引用：スーモ
アートリフォームの新しい口コミ・評判
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良い口コミもあれば悪い口コミもあります。特にアートリフォームは年間6千件以上も工事してるので、色んな意見があるでしょう。全員が良い口コミだと印象操作されてるのか？と逆に不安になります。
そして実際に対応するのは、アートリフォームの各エリアにある店舗なので、地域によって細かな対応が変わってくるのは仕方ありません。
それぞれの口コミを吟味してもあまり意味がないので、いうと「担当者とお客さんの関係性で満足度は大きく変わる」というのが僕の意見です。
最初に会社単体だけを評価できない、といいましたが「会社とお客さんの関係」よりも「担当者とお客さんの関係」のほうが影響は大きいと僕は考えています。これは、完成された形ある商品を売るのと違う、リフォームならではの事情。一般的にどのリフォーム業者でも同じことが言えると思います。
なので口コミに左右されず、実際に業者に相談しつつ、自分の基準（価値観）で業者を選定する意識が重要になってきます。
アートリフォームをお薦めする人、お薦めしない人
最後にまとめると「会社単体で良い悪いは判断できない」という前提を踏まえた上で、
- 地域密着スタイルでプラン提案力に定評がある
- トラブルが少ない三位一体の協力体制がある
- 安心のAAAサービス（最長10年保証、3か月後点検、24時間緊急サポート）
という特徴があるので、中～大規模リフォームを検討してる人にお薦め。逆に簡単な修繕リフォームは、アートリフォームでは不向きといえます。
あとは担当者と直接話をして、実際に体感した印象から 『自分の基準』で業者を選ぶのが大切です。
1年で70000回以上読まれてる記事です
安くリフォームする方法とは？
ちなみに、見積もりして「はい、お願いします」ではダメで、こっちの予算に合わせてもらう工夫が必要なんですよ。この前提を間違っている人が意外と多いです。
リフォーム業歴12年でわかった、見積もり金額を30％OFFにする方法
リフォームで失敗するパターンとは？
「家が綺麗になって快適、リフォームして良かった！」という声はよく耳にしますが、リフォームで失敗した理由を分析した、という記事が少なかったので書いてみました。
リフォームで失敗するパターンとは？800件以上の工事を経験した結果
