僕はこれまでリフォーム業歴12年で、800件以上の現場を経験してきました。特に間取り変更があるような全面リフォームを得意としています。なので業者側の視点もいれつつ、コープ住宅の率直な意見をお話ししていきます。
まず、この記事を読んでるということは、
「コープ住宅リフォームの評判って実際どうなの？安心して依頼できるの？」
という疑問があると思います。リフォーム会社をネットで検索すると苦情やトラブルといった悪い口コミ（悪評）もありますしね。
まず大前提として『会社を良い悪いの二択では評価できない』という事実があります。どれだけ有名な会社でも「Ａさんは絶賛してるけど、Ｂさんには微妙・・」というのはよくある話ですよね。
例えば、食べログで4点と評判の良いイタリアンのお店に行っても「パスタがあまり美味しくなかった」と感じることがあるように、リフォームも「会社とお客さん、担当者が誰で、職人は誰がくるか、工事内容、家の状況はどうなのか」という関係性によって評価が変わる訳ですね。
ですが現実問題として、リフォームは同じ条件で工事することは2度とないので、あらゆる会社の評判や口コミは参考材料の一要素でしか使えません。
なので、この記事にコープ住宅の口コミを掲載してますが、リフォーム会社を選ぶときは他人の口コミを鵜呑みにせず「自分自身の基準（価値観）」で良い悪いを判断してください。
具体的には、
- 業者を選ぶ基準を明確にする
- 複数の業者に相談する
- 消去法で自分に合った会社を選ぶ
といった感じですね。（あとで詳しく解説します）
では早速、「コープ住宅に見積もり相談すべきか」という疑問について。僕個人の意見は、兵庫県でリフォームを検討してる方なら、
といえます。
その理由も含めて、まずはコープ住宅の特徴から順番にお話しします。
コープ住宅の特徴｜会社概要
| 会社名 | コープ住宅株式会社 |
|---|---|
| 資本金 | 4000万円 |
| 設立 | 1987年12月1日 |
| 代表取締役社長 | 益尾 大祐 |
| 本社 | 神戸市垂水区福田3丁目2-12号 |
| メニュー | 増改築、リノベーション、水回り、キッチン、お風呂、洗面所、トイレ、給湯器、内装、外壁屋根、外構など |
| 営業所 | 西部営業所、姫路営業所、中部営業所、甲南営業所、東部営業所 |
| 営業エリア | 太子町、姫路市、加西市、加古川市、高砂市、小野市、加古郡播磨町、加古郡稲美町、三木市、西区、明石市、垂水区、須磨区、長田区、神戸市北区、三田市、兵庫区、中央区、灘区、東灘区、芦屋市、猪名川町、宝塚市、西宮市、尼崎市、伊丹市、川西市、豊能郡、池田市、豊中市、吹田市、箕面市、茨木市、高槻市、島本町、摂津市、東淀川区、淀川区、西淀川区 |
| ホームページ | https://www.coop-sumai.com/ |
コープ住宅は1968年に創業した、生活協同組合コープこうべ100%出資の建設会社です。年間の工事件数は16,350件と実績が豊富。（2022年度）
そして特徴は、地域密着型の営業スタイルで「小さい修繕から大規模の改装まで依頼できる」という点です。
コープ住宅のメリット
ブランド力があるので信頼できる
コープ住宅は地域に根付いた会社なので「ブランド力・安心感」は他のどの企業と比べても圧倒的。専属の担当者がおり、小さい工事から大規模リフォームまで親身に寄り添って相談に乗ってくれるので、顧客満足度も高いです。
実際、コープ住宅でのアンケート結果は以下の通り。（50万以上の工事した人を対象）
引用：https://www.coop-sumai.com/about/
そしてコープ住宅を選んだ理由は、
- アフターサービス・安心
- 適正価格
- 担当者への信頼
となっており「透明性の高い見積もり」や「保証内容（リフォームメモリー）」に安心を感じる方が多いです。リフォームは目に見えない部分の工事があり、金額も時価のようなもの。だからこそ、コープ住宅のような信頼できる企業に依頼するメリットは大きいです。
誠実に対応してくれる
コープ住宅は「誠実に対応してくれる」のも強みの一つ。口コミにも、
遠く離れて一人暮らしをしている高齢の母のために、居宅のバリアフリー化を考え信頼できる業者さんを探していました。推薦いただいたコープ住宅さんは母の家から距離的にも近く、リフォーム工事の提案をする前に何度も母の家に足を運んで、直接母の生活の様子を見たり希望を聞いたりしてくれました。
当初は大掛かりなバリアフリー化を検討していたのですが、実際の母の健康状態から、当面必要と思われる最小限の工事をご提案頂き無駄に費用を掛けずに済みました。工事を請負う業者さんが非常に多忙だったことから、一部工事の施行が大幅に遅れたりもしましたが、その間もコープ住宅さんからは頻繁に状況説明をいただき、お陰様で工事も年内に無事完了し、出来栄えにも大変満足しております。何よりも常に誠実に対応して頂いたコープ住宅の黒部さんに感謝します。引用：リショップナビ
「何よりも常に誠実に対応して頂いた」という意見がありました。別居してる母親宅のリフォームだからこそ、頻繁に状況説明してもらえるのは、本当に助かりますよね。
コープ住宅のデメリット
担当者で対応に差がある
コープ住宅は専属の担当者がおり、親身な対応から顧客満足度が高いのが特徴。ですがその反面、「担当者との相性が悪ければ、リフォームは失敗」に終わります。ようは「担当者にも優劣がある」ので、仕事ができない担当者につけば、工事後のトラブルが多くなるんですね。実際口コミにも、
担当者の方は、一見人当たりも良くやる気に溢れたように見受けられたが、実際のところは専門知識が乏しいように感じられた。こちらの要望が、理解してもらえない食い違いが多々あり、要望の変更の後、見積書の提示がかなり遅く時間がかかった。しかしながら、職人の方がきちんと対応してくださり、仕上がりは納得することができて良かった。担当者の方とは行き違いがあったり、こちらの意図が、伝わらなかったり、と残念だった。引用：スーモ
「専門知識が乏しい」という指摘がありました。ですが担当者によって満足度が変わるのは、
建築知識や社会人としての能力が人によって差があるのは現実的が仕方ない。なので相見積もりする際は「金額だけでなく担当者の比較をする」のが何よりも重要です。
【参考】リフォームで失敗するパターンとは？800件以上の工事を経験した結果
コープ住宅での補助金、助成金
コープ住宅は補助金の申請もサポートしてくれます。
2024年のリフォーム補助金
知っておきたい、リフォーム補助金は大きく分けてこの3つです。
- 住宅省エネ2024キャンペーン
- 介護保険リフォーム
- 長期優良住宅化リフォーム推進事業
住宅省エネキャンペーンは「予算上限が決まってる」ので注意してください。では順番に解説します。
内容は簡潔に書いてます。「重要なのは具体的に知ることではなく、全体の概要を理解すること」。補助金の存在だけ知っていれば、あとは依頼する業者に任せるほうがスムーズに申請できます。
住宅省エネ2024キャンペーン
住宅省エネ2024キャンペーンは具体的に4つの制度に分かれています。
| 子育て支援事業 | 既存住宅の省エネ改修 | 上限30万/戸 |
|---|---|---|
| 窓リノベ事業 | 高断熱性能の窓を設置 | 上限200万/戸 |
| 給湯器エネ事業 | 高効率給湯器の導入 | 8万～18万/台 |
| 賃貸給湯器エネ事業 | 高効率給湯器の導入 | 5万～7万/台 |
名前の通り「省エネリフォーム」をすると補助金の対象になります。具体的には、
- 断熱リフォーム（断熱窓、断熱材など）
- 省エネ給湯器交換（エコジョーズ、エコキュート、エネファームなど）
などを工事すれば良いです。「給湯器や窓交換だけでも申請できる」ので、使いやすい補助金ですね。そして窓リノベ事業は最大200万まで補助されるので、全面リノベーションする人はさらにお得に工事できます。
住宅省エネ補助金の申請は「施工業者が行う」ので、依頼する業者さんと相談しながらリフォーム内容を決めるのがお薦めです。
介護保険リフォーム
介護保険リフォームは「高齢者・障がいのある方」を対象にした補助金です。自己負担が少ないお得な補助金ですが、知らない方もいるので紹介しておきますね。
- 上限額：住宅改修費限度額20万円から、自己負担1～3割を除いた金額（最大18万円）
- 受給対象者：「要介護」もしくは「要支援」認定を受けてること
- 補助金給付方法：基本は工事完了後に保険金が給付される
事前の申請は基本的に「ケアマネージャーによるケアプラン作成」が必要です。申請が許可されないと工事着工できないので注意。保険工事の内容は「手すり設置・段差解消・扉交換・トイレ交換（和式から様式）・その他不随する工事」が対象ですが、詳しくは市町村の介護保険制度を確認してくださいね。
長期優良住宅化リフォーム推進事業
この補助金は国、国土交通省が実施してる補助金です。
リフォーム内容によって「最大100万か最大200万」の補助金を受けられるので、フルリフォームを検討してるなら使わない手はないです。具体的には以下のとおり。
- 長期優良住宅認定の基準を満たすと、最大200万円
- 一定の性能確保を満たすと、最大100万円
ただし注意点として「事前に事業者から申請」する必要があります。（補助金の申請実績が多い住友不動産なら安心ですが、変な会社に依頼すると申請漏れなどのリスクもあります）
補助金を受ける条件には、
- インスペクション（現況調査）の実施
- リフォーム後に一定性能基準を満たすこと
- リフォーム履歴と維持保全計画の作成
と3つありますが、基本的には信頼できる業者に依頼しておけば問題ありません。
ちなみに長期優良住宅に認定され一定の条件を満たすと、固定資産税の軽減措置が受けられる場合もあります。
ここで紹介した3つの補助金以外にも「市町村独自で給付してもらえる補助金もある」ので、必ず依頼する業者に確認しておきましょう。
コープ住宅のよくある質問｜値引きはできる？
コープ住宅は値引きできる？
コープ住宅の見積もりは値引き交渉が可能です。コープ住宅問わず、リフォーム業界ではある程度利益をのせた見積もりを、初回に提出するのは一般的。なぜなら営業手法として「値引きによるクロージング（契約）」が多いからですね。なので、
というと、可能な範囲で値引きをしてくれる確率は高いです。営業側としても「契約してくれるなら話が早い」と考える人もいます。ようはお互いがメリットあるなら、値引き自体は特に問題ないんですね。
もちろん無理な値引き交渉は、後々のトラブルになるので気をつけてください。
【参考】リフォーム業歴12年でわかった、見積もり金額を30％OFFにする方法
コープ住宅の良い口コミ、評判
「利用者の口コミほど頼りになる情報はない」という意見もあるので、ネットにある口コミを掲載しておきます。
浴室のリフォームが今日で一段落。
もう少し工事が残るが今日から風呂は使えるらしい。これで外風呂生活から解放される。
外風呂もそれはそれで楽しかったんやけどね。でもカミさんは今日も外に行きたそう。#浴室リフォーム#パナソニック#コープ住宅 pic.twitter.com/e4YgWs3Rij
— Minoru_Kanamitsu (@93BNR32) October 3, 2020
工事担当者の方も来て、様々なパターンを説明して頂けました。そして、見積書を送って頂いた後、こちらで細かい変更を伝える度に、新しい見積書を何度も送って下さり、非常に丁寧な対応でした。また、こちらの要望にも的確に対応して頂けました。引用：スーモ
これまで何回も依頼し、毎回ほぼ満足のできる仕事内容。1級建築士の担当者で、技術的に分かりやすい。引用：オリコン
見積もり時に寸法を測るときに、どういう工事をして、どういう効果があるかや、付随する材料の説明をして貰ったので、見積書を見た時に、どの額がどれに対応しているかが素人でも理解でき、適正な価格なのだろうなと信頼できる印象を持てた。工事内容の変更にも迅速に対応して貰えたので、工事をお願いしました。今後、何かあっても相談してみたいと感じました。引用：リショップナビ
契約前からショールームなどに何度も同行し、実際に商品を確認することができました。急な変更にも迅速に対応して頂き、工期も遅れることがありませんでした。工事中も何度も足を運んで、希望や困りごとを確認してくださいました。引用：スーモ
コープ住宅の悪い口コミ、評判
今までの担当さんが変わっただけで、対応は、遅くなったし、請求書がこなくて電話したらいつもと違う振込先を指定された上に、通知された期限がその日のうちに入金しろって
用事があったけど取りやめて慌てて入金しに行きました。家に帰ったら留守電に言い訳みたいな伝言入っていました。担当者が変わるだけですごく変わるんだなぁと。今までのお付き合いがあったので信頼していたのに残念です。引用：Google口コミ
2011年8月6日（土）尼崎市東園田町某医院の外壁塗装工事終了後確認すると、隣家とのフェンスに接して停車しているバイクのカバーに外壁塗装と同色のペンキ飛沫が多数飛散していた。同フェンスや並びの屋外収納庫の屋根には透明シートをかけて養生されていたが、個人の所有物であるバイクカバーは汚れてもいいと思ったのか養生されてなかった。引用：yahooマップ
トイレの取り替えの見積もりをした際に、水道配管の位置に関して来て貰った時に受けた説明では問題なく取り付け可能と言ってたのに見積もり書には水道配管の加工費や壁クロスの取り替えの費用が記載されていてそこそこの費用だったので問い合わせたら「結局必要でした」と言われましたが不確かな事であれば堂々と言わないで欲しいしその旨の説明すら見積もり書にも記載がないのは不親切です。
コープ住宅だと安心かなと思って依頼しましたが見積もりの時間の無駄に終わりました、見積もりに来た男性スタッフも頼りなくもう利用する事は無いですね。引用：Google口コミ
担当の方の説明が分かりやすく、カタログやカラーサンプル等も頂いて、考える時間も有り良かった。何通りかの見積書も適切に出してもらえて良かった。職人さんの説明も分かり易かった。ただ、工事に入る前に作業音や内容の説明が欲しかった。思っていたより作業音がしたので、ご近所迷惑にならないか？少し心配になった…引用：スーモ
8/4襖の張替をお願いしました。きちんと査定して下さり、仕事が込み合ってて数日かかると言われましたが予定通りの納品でした。その運搬作業中に襖を一枚破損され、そのまま持っち帰って張り直してくれたのはいいのですが、その襖の納品時に天井のクロスを破いて何も言わず帰られました。仕事があり子供に立ち会いを頼んだのですが、「どうするかなも思ったけど、何も言わなかった」と子供もどうしていいかわからずの事だったと。その後謝罪の電話もなく、信頼できる会社だと思い頼んだのですが、残念です。引用：Google口コミ
コープ住宅の新しい口コミ・評判
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良い口コミもあれば、悪い口コミもあります。コープ住宅は年間50億以上の工事があるので、色んな意見があるでしょう。全員が良い口コミだと印象操作されてるのか？と逆に不安になります。
そして実際に対応するのは、コープ住宅の各エリアにある事業所なので、地域によって細かな対応が変わってくるのは仕方ありません。
一個一個の口コミを吟味してもあまり意味がないので、共通点だけいうと「担当者とお客さんの関係性で満足度は大きく変わる」というのが僕の意見です。
最初に会社単体だけを評価できない、といいましたが「会社とお客さんの関係」よりも「担当者とお客さんの関係」のほうが影響は大きいと僕は考えています。これは、完成された形ある商品を売るのと違う、リフォームならではの事情。一般的にどのリフォーム業者でも同じことが言えると思います。
なので口コミに左右されず、実際に業者に相談しつつ、自分の基準（価値観）で業者を選定する意識が重要になってきます。
コープ住宅をお薦めする人、お薦めしない人
最後にまとめると「会社単体で良い悪いは判断できない」という前提を踏まえた上で、
- 小さい修繕から大規模改装まで依頼できる
- 専属担当者の親身な対応、安心の保証内容
という特徴があるので、兵庫県でリフォームを検討してる方にお薦め。ですがデザイン性の高いリノベーションは、コープ住宅には不向きといえます。
あとは担当者と直接話をして、実際に体感した印象から 『自分の基準』で業者を選ぶのが大切です。
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安くリフォームする方法とは？
ちなみに、見積もりして「はい、お願いします」ではダメで、こっちの予算に合わせてもらう工夫が必要なんですよ。この前提を間違っている人が意外と多いです。
リフォーム業歴12年でわかった、見積もり金額を30％OFFにする方法
リフォームで失敗するパターンとは？
「家が綺麗になって快適、リフォームして良かった！」という声はよく耳にしますが、リフォームで失敗した理由を分析した、という記事が少なかったので書いてみました。
リフォームで失敗するパターンとは？800件以上の工事を経験した結果
