僕はこれまでリフォーム業歴12年で、800件以上の現場を経験してきました。特に間取り変更があるような全面リフォームを得意としています。なので業者側の視点もいれつつ、大和ハウスリフォームの率直な意見をお話ししていきます。
まず、この記事を読んでるということは、
「大和ハウスリフォームの評判って実際どうなの？安心して依頼できるの？」
という疑問があると思います。ネットで検索すると苦情やトラブルといった悪い口コミ（悪評）もありますしね。
まず大前提として『会社を良い悪いの二択では評価できない』という事実があります。どれだけ有名な会社でも「Ａさんは絶賛してるけど、Ｂさんには微妙・・」というのはよくある話ですよね。
例えば、食べログで4点と評判の良いイタリアンのお店に行っても「パスタがあまり美味しくなかった」と感じることがあるように、リフォームも「会社とお客さん、担当者が誰で、職人は誰がくるか、工事内容、家の状況はどうなのか」という関係性によって評価が変わる訳ですね。
ですが現実問題として、リフォームは同じ条件で工事することは2度とないので、あらゆる会社の評判や口コミは参考材料の一要素でしか使えません。
なので、この記事に大和ハウスの口コミを掲載してますが、リフォーム会社を選ぶときは他人の口コミを鵜呑みにせず「自分自身の基準（価値観）」で良い悪いを判断してください。
具体的には、
- 業者を選ぶ基準を明確にする
- 複数の業者に相談する
- 消去法で自分に合った会社を選ぶ
といった感じですね。（あとで詳しく解説します）
では早速、「大和ハウスリフォームに見積もり相談すべきか」という疑問について。僕個人の意見は、今のお住まいが大和ハウスの建物で大規模リフォームを検討してる方なら、
といえます。
その理由も含めて、まずは大和ハウスの特徴から順番にお話しします。
大和ハウスリフォームの特徴｜会社概要
| 会社名 | 大和ハウスリフォーム株式会社 |
|---|---|
| 創業 | 2003(平成15)年10月6日 |
| 代表取締役社長 | 福島 斉 | 本社 | 大阪市中央区博労町三丁目5番1号 | 営業所 | 北海道、青森、岩手、仙台、秋田、山形、福島、つくば、茨城、宇都宮、群馬、埼玉、埼玉東、埼玉西、千葉みなと、千葉北、千葉、千葉中央、習志野、柏、東京、南多摩、川崎、ヨコハマくらし、横浜、四季の森、厚木、山梨、新潟、富山、金沢、福井、長野、松本、岐阜、沼津、静岡、浜松、豊橋、名古屋、豊田、愛知北、四日市、三重、滋賀、京都、箕面、大阪、堺、神戸、阪神、川西、姫路、奈良、橿原、和歌山、山陰、岡山、福山、広島、山口、徳島、香川、愛媛、高知、北九州、福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島 |
| メニュー | 増改築、リノベーション、中古物件、水回り、キッチン、風呂、洗面所、トイレ、給湯器、内装、屋根外壁、外構など | ホームページ | https://www.daiwahouse-reform.co.jp/index.html |
大和ハウスリフォームは、グループ全体の売上が1100億円を超えており、日本で3番目の実績があります。自社で建てた大和ハウスのオーナー様宅のリフォームがメインですが、大和ハウス以外の建物でもリフォーム対応が可能です。全国各所に事業所があり、他社が真似をできない質の高さが特徴です。
・・って少しダラダラ書きましたが、
特徴に関しては「大和ハウスリフォームの公式サイトに丁寧に書いてあるよ！」って感じなので、僕自身が大事だと思う点を2つピックアップしました。
大和ハウスリフォームのメリット
大和ハウスの建物を知り尽くしている
リフォームは工事中のトラブルが多いため「クレーム産業」と言われています。
こんな問題も「建物の構造を把握してたら起こらない」ことです。大和ハウスの建物の構造を一番理解してるのは、当然ながら設計してる大和ハウス。
- 壁を取り払って、間取りを変えたい
- 扉が壊れたので、今と同じ扉をつけたい
- フローリングを張り替えたいけど、床暖房大丈夫かな
と、建物を把握してると様々な工事に対応できます。特に「大和ハウスオリジナルの建材」を使ってる場合は、他社では同じ工事ができません。工事内容によっては「大和ハウスにしか依頼できない」というケースもあります。実際口コミにも、
新築が大和ハウスさんでしたので、家の構造上の問題点等アドバイスを頂いたり、作業工程中にも住み易くなるように作業してくれたり、ほぼ希望通りのリフォームが出来たと思う。引用：オリコン
「家の構造上の問題点をアドバイスもらえた」という意見がありました。構造を把握してる大和ハウスだからこその提案ですよね。なので大和ハウスに住んでる方は、ぜひ見積もりすべき会社といえます。
大企業ならではの建物診断、耐震補強が得意
大和ハウスはリフォーム前の「住宅診断」にも力を入れてます。リフォームの事前調査は基本的にどの会社でも無料なので、正直いうと「会社によって対応に雲泥の差」があります。
大和ハウスはインスペクター（点検員）の認定に独自の基準をもつことで、誰が対応しても一定の住宅診断ができるよう、診断の質を維持しています。実際口コミにも、
担当の方が、親切で対応が素早かった。上司の方は推しが強かったが、担当者が間を取り持ってくださり、気分良く契約が出来た。リフォームは期日を厳守してもらう事が必須だと思う。リフォームの際のトラブルや想定外の事態があった場合についても事前調査が的確だった為、滞りなく工事が進んで良かった。引用：スーモ
「事前調査が的確だった為、滞りなく工事が進んで良かった」という意見がありました。リフォームは工事中のトラブルは付きもの。だからこそ、精度の高い住宅診断が必要不可欠です。さらに大和ハウスが開発した「床下点検ロボット・moogle（モーグル）」があるので、お客さんがリアルタイムで床下の状態を確認できるのが良いですね
（引用：大和ハウスリフォーム）
（引用：大和ハウスリフォーム）
大和ハウスリフォームは住宅診断の精度が高いので、「耐震工事や間取り変更など、構造に深く関係するリフォーム」であれば、見積もり依頼するのがお薦めです。
誠実に対応してくれる｜社員教育のレベルが高い
大和ハウスリフォームは「誠実に対応してくれる」という評判が多いです。口コミを見ると、
現在在住している地域と、リフォームする物件が離れていたので、担当者様とのコミュニケーションがうまくできるかを心配していました。しかし、電話やメールだけでなく、要所要所でWeb会議システムを使って、きめ細かくご提案やご相談の対応をしていただき、仕上がりも現地確認前にインターネットで見せていただいたりと、きめ細かく対応くださいました。おかげで、不安感がなく、大変スムーズにすすめていただけました。また、要望や、悩んでいるポイントも的確に把握してくださり、それに対するアドバイスや提案もとても有意義なものでした。担当者様のご対応スピードも速く、図面の回収、ご近所へのご挨拶など、細かい部分までフットワーク軽くご対応いただきました。引用：スーモ
「担当者様のご対応スピードも速く、図面の回収、ご近所へのご挨拶など、細かい部分までフットワーク軽くご対応いただきました。」という意見。他にも、
まず設計が良かったです。こちらの要望以上の素敵な提案をしていただき満足です。工事が始まってからも監督さんがマメに連絡をくださり安心してお願いすることが出来ました。お願いごとにも都度対応いただき、本当に気の利いた方でした。工事に入られた大工さんや電気水道の方々がみんな仲良くテキパキと仕事をこなされて見ていて気持ち良かったです。出来上がりも大変満足できるものになり、快適に楽しく生活できております。引用：スーモ
「お願いごとにも都度対応いただき、本当に気の利いた方でした。」という意見がありました。営業マンならまだだしも、現場監督がお客さん目線で丁寧に対応してくれるのは、凄く助かりますよね。
大和ハウスリフォームは「社員教育が徹底されてるので、営業から現場監督までスタッフの接客レベルが高い」です。なので他社よりもストレスが少なく、リフォームできるのは大きな強みといえます。
大和ハウスリフォームのデメリット
大和ハウスリフォームの価格は高い
大和ハウスのリフォーム費用目安は、
- トイレ交換（洋→洋、内装含む）：35万円～
- 洗面台交換（750、内装含む）：43万円～
- ユニットバス交換：100万円～
- キッチン交換：100万円～
- 内窓取り付け：12万円～
と「中小企業に比べると金額が高い」です。実際口コミにも、
特に問題などはありませんが、強いて言うなら、和式から洋式へのリフォームにかかる金額が予想よりも少し高かったことです。他の業者ならばもう少し安くすんだのではないかとも思います。ですが、こちらは接客態度も素晴らしく、また結果的に当方が理想とする以上の仕事をして下さったので、お値段相当だと思いました。引用：コシエル
「他の業者ならもう少し安くすんだかも」という意見がありました。正直、大規模リフォームならまだしも、
なので予算を重視してる方は、大和ハウス以外とも3社以上は相見積もりする必要があります。
担当者の対応に差がある
大和ハウスは大手ならではの提案力、手厚いサポートが売り。ですが「担当者によって対応に差がある」のはデメリット。実際口コミにも、
●提案力が少し弱い（何種類かのパターンを掲示し積極的に提案してほしかった）●風呂が使えるとの事だったが初日から使用できず風呂代等想定外だった●当初約束より施工開始が2ヶ月伸び完成後計画していた予定が出来なくなった●設計不良（ドアの高さが不揃い等）でやり直した‥施工前に説明してほしかった●色々あったが出来上がりには概ね満足●現場監督、大工、電気、水道、壁紙屋さん等には暑い中頑張ってもらい本当に感謝している 引用：スーモ
「提案力が少し弱い」「工事開始が2ヵ月伸びた」「設計不良」など多数の指摘がありました。担当者によって知識や経験に差があるので、「満足度は担当者の質に左右される」のが事実。
なので相見積もりする際は「金額だけでなく、担当者の質も比較する」のが何よりも重要です。
【参考】リフォームで失敗するパターンとは？800件以上の工事を経験した結果
大和ハウスリフォームでの補助金、助成金
大和ハウスリフォームは補助金の申請もサポートしてくれます。
2024年のリフォーム補助金
知っておきたい、リフォーム補助金は大きく分けてこの3つです。
- 住宅省エネ2024キャンペーン
- 介護保険リフォーム
- 長期優良住宅化リフォーム推進事業
住宅省エネキャンペーンは「予算上限が決まってる」ので注意してください。では順番に解説します。
内容は簡潔に書いてます。「重要なのは具体的に知ることではなく、全体の概要を理解すること」。補助金の存在だけ知っていれば、あとは依頼する業者に任せるほうがスムーズに申請できます。
住宅省エネ2024キャンペーン
住宅省エネ2024キャンペーンは具体的に4つの制度に分かれています。
| 子育て支援事業 | 既存住宅の省エネ改修 | 上限30万/戸 |
|---|---|---|
| 窓リノベ事業 | 高断熱性能の窓を設置 | 上限200万/戸 |
| 給湯器エネ事業 | 高効率給湯器の導入 | 8万～18万/台 |
| 賃貸給湯器エネ事業 | 高効率給湯器の導入 | 5万～7万/台 |
名前の通り「省エネリフォーム」をすると補助金の対象になります。具体的には、
- 断熱リフォーム（断熱窓、断熱材など）
- 省エネ給湯器交換（エコジョーズ、エコキュート、エネファームなど）
などを工事すれば良いです。「給湯器や窓交換だけでも申請できる」ので、使いやすい補助金ですね。そして窓リノベ事業は最大200万まで補助されるので、全面リノベーションする人はさらにお得に工事できます。
住宅省エネ補助金の申請は「施工業者が行う」ので、依頼する業者さんと相談しながらリフォーム内容を決めるのがお薦めです。
介護保険リフォーム
介護保険リフォームは「高齢者・障がいのある方」を対象にした補助金です。自己負担が少ないお得な補助金ですが、知らない方もいるので紹介しておきますね。
- 上限額：住宅改修費限度額20万円から、自己負担1～3割を除いた金額（最大18万円）
- 受給対象者：「要介護」もしくは「要支援」認定を受けてること
- 補助金給付方法：基本は工事完了後に保険金が給付される
事前の申請は基本的に「ケアマネージャーによるケアプラン作成」が必要です。申請が許可されないと工事着工できないので注意。保険工事の内容は「手すり設置・段差解消・扉交換・トイレ交換（和式から様式）・その他不随する工事」が対象ですが、詳しくは市町村の介護保険制度を確認してくださいね。
長期優良住宅化リフォーム推進事業
この補助金は国、国土交通省が実施してる補助金です。
リフォーム内容によって「最大100万か最大200万」の補助金を受けられるので、フルリフォームを検討してるなら使わない手はないです。具体的には以下のとおり。
- 長期優良住宅認定の基準を満たすと、最大200万円
- 一定の性能確保を満たすと、最大100万円
ただし注意点として「事前に事業者から申請」する必要があります。（補助金の申請実績が多い住友不動産なら安心ですが、変な会社に依頼すると申請漏れなどのリスクもあります）
補助金を受ける条件には、
- インスペクション（現況調査）の実施
- リフォーム後に一定性能基準を満たすこと
- リフォーム履歴と維持保全計画の作成
と3つありますが、基本的には信頼できる業者に依頼しておけば問題ありません。
ちなみに長期優良住宅に認定され一定の条件を満たすと、固定資産税の軽減措置が受けられる場合もあります。
ここで紹介した3つの補助金以外にも「市町村独自で給付してもらえる補助金もある」ので、必ず依頼する業者に確認しておきましょう。
大和ハウスリフォームのよくある質問｜値引きはできる？
大和ハウスリフォームで値引きはできる？
大和ハウスリフォームで「値引き交渉は可能」です。リフォーム業界は相見積もりされるのが前提なので、営業側は値引きしての契約が常套手段。
自分勝手な値引き交渉は相手にされませんが、「業者側の視点に立つことで、自然と値引きしてもらう」ことは誰でも簡単にできます。
【参考】リフォーム業歴12年でわかった、見積もり金額を30％OFFにする方法
大和ハウスリフォームの良い口コミ、評判
「利用者の口コミほど頼りになる情報はない」という意見もあるので、ネットにある口コミを掲載しておきます。
４か月に亘る工事でしたが、無事完了してホッとしています。段取りや日程上の工程管理や出来上がりの見栄えでは、「もう少しお客の身になって考えて欲しい」と不満に思う局面ありましたが、全体としてはそれぞれの担当者が誠実に工事をしていただいたと思っています。アフターはこれからですが、街の中小工務店に頼むよりはやはり大手業者に頼んで良かったと感じています。担当者が職人さんとの間に入って、真摯に誠実に対応してくれました。引用：スーモ
専門スタッフが私のライフステージに合わせてリノベーションをしてくれたので日常生活が快適になりました。リビングを中心にリフォームをしてもらいましたが、窓の大きさから間取りまで色々なアイデアを取り入れてくれて室内が明るくなったような気がします。洗面や浴室などはタイルを取り入れて現代的にしてもらいました。ホテルのような雰囲気になったのでイメージも大きく変わりましたし、高級感も出て周囲に自慢をしています。細かい部分にも目を向けてくれたので、今度は庭のお手入れをしてもらおうと思っています。引用：みん評
大手ハウスメーカー系列なので高額なイメージがありましたが妥当な金額の範囲であり説明内容も良く理解できた。また契約から工事完了まで定期的な訪問や電話フォローがあり満足度が高かった。引用：スーモ
家族と一緒にカラオケを楽しむために防音ルームを作りたくて、大和ハウスリフォームに相談して壁と窓の工事をお願いしました。カラオケ用の機器やテレビのケーブルを壁の中に通せる構造にしてもらえて、室内がすっきりとしたデザインになって満足しています。防音ルームにはホームシアターも構築できて、趣味のために使いやすい部屋が完成しました。オンライン相談窓口でも時間をかけた話し合いができて、スタッフの説明が分かりやすいのも良かった点です。また住宅をリフォームしたくなったら、同じサービスを利用しようと家族と話し合っています。引用：みん評
大和ハウスリフォームの悪い口コミ、評判
🏘大和ハウス、リフォームにやる気なくて、見積もりなかなかくれないし、やっと出してきたら自分たちの建てた所以外は省いての見積もり。要望出してる私のこと無視して父としか話さない。
→他のところに頼んだ
→その後も大和ハウスの機関紙送ってくる
→もう何がしたいんじゃ？としか思わない…😇 https://t.co/oaqXNX0Xpw— 千堂龍 (@sendohryu) June 25, 2023
すべて下請け業者、孫請け業者に丸投げです。私は、リフォームで雨どい交換、コーキング目地打ち直し、バルコニーシート張替え等行いました。その他外壁の塗装をいたしましたが、しばらくして見ると下地材のシーラントがあちこちに出ており連絡したところ、いついつお伺いいたしますと、塗装職人を連れ監督が見え、ちょっと状態を見ただけで下請け職人に丸投げで申し訳ないですの一言もなし、土曜日で忙しいのでこれでと行ってしまいました。結局、すべて直っておらずぽつぽつシーラントが出たままです。その後監督から状態やら経過の話もありません。
塗装は二度塗りの契約になっているはずですが。苦情に対し慣れすぎというか、馬鹿にしすぎています。子供のお使いではありません。やっつけ仕事です。今のご時世では考えられません。ダイワリフォームのブランドを信じて割高な工事を頼みましたが残念です。気を付けたほうが良いですよ。親切なのは、契約書に印鑑押すまでです。やめたほうが良いですよ。引用：マンションコミュニティ
設計時の確認不足による施工障害により当初の計画を変更することになった。施工時には適切な部材がないとのことでツギハギになりそうであったがこちらでネット検索をして資材を見つけ提案した。引用：スーモ
大和ハウスリフォームの新しい口コミ・評判
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良い口コミもあれば、悪い口コミもあります。大和ハウスグループは年間1100億以上も売上があるので、色んな意見があるでしょう。全員が良い口コミだと印象操作されてるのか？と逆に不安になります。
そして実際に対応するのは、大和ハウスの各エリアにある事業所なので、地域によって細かな対応が変わってくるのは仕方ありません。
一個一個の口コミを吟味してもあまり意味がないので、共通点だけいうと「担当者とお客さんの関係性で満足度は大きく変わる」というのが僕の意見です。
最初に会社単体だけを評価できない、といいましたが「会社とお客さんの関係」よりも「担当者とお客さんの関係」のほうが影響は大きいと僕は考えています。これは、完成された形ある商品を売るのと違う、リフォームならではの事情。一般的にどのリフォーム業者でも同じことが言えると思います。
なので口コミに左右されず、実際に業者に相談しつつ、自分の基準（価値観）で業者を選定する意識が重要になってきます。
大和ハウスリフォームをお薦めする人、お薦めしない人
最後にまとめると「会社単体で良い悪いは判断できない」という前提を踏まえた上で、
- 大和ハウスの建物を知り尽くしている
- 大企業ならではの建物診断、耐震補強が得意
- 社員教育が徹底しており、誠実に対応してくれる
という特徴があるので、大和ハウス住宅をリノベーションしたい方にお薦め。逆に簡単な修繕リフォームだと、大和ハウスリフォームには不向きといえます。
あとは担当者と直接話をして、実際に体感した印象から 『自分の基準』で業者を選ぶのが大切です。
1年で70000回以上読まれてる記事です
安くリフォームする方法とは？
ちなみに、見積もりして「はい、お願いします」ではダメで、こっちの予算に合わせてもらう工夫が必要なんですよ。この前提を間違っている人が意外と多いです。
リフォーム業歴12年でわかった、見積もり金額を30％OFFにする方法
リフォームで失敗するパターンとは？
「家が綺麗になって快適、リフォームして良かった！」という声はよく耳にしますが、リフォームで失敗した理由を分析した、という記事が少なかったので書いてみました。
リフォームで失敗するパターンとは？800件以上の工事を経験した結果
