ホームプロの評判、口コミ。リフォーム業歴12年の意見

永山
永山
こんにちは、永山です!

僕はこれまでリフォーム業歴12年で、800件以上の現場を経験してきました。
そして以前にはホームプロの加盟店で勤めてた経験もあるので、ホームプロの率直な意見をお話ししていきます。(ちなみに、微妙な部分も正直に書いています)

まず、この記事を読んでいるということは、

「ホームプロの評判って実際どうなの?使ったほうが良いの?」

という疑問があると思います。ネットで検索すると苦情やトラブルといった悪い口コミもありますしね。

僕の結論を先にいうと、ホームプロに限らずですが、
利用できるサービスは全て活用すべきと考えています。

大前提として、この世に完璧なサービスや商品はありません。なので使ってみて、良い部分があれば使うし、悪い部分は使わない。サービスを「あり・なし」の2択で判断せず、「使える部分は利用したほうが人生得だよ」って普通に思います。

例えばネットで買い物するときも、amazonや楽天、ヤフーショッピングを商品や送料の値段、在庫のありなしで使い分けたりしますよね。中古でよければヤフオクやメルカリを使うし、「とりあえず早く欲しい!!」って感じなら、近くのイオンに車を走らせたり、雑誌とかなら歩いて3分のセブンイレブンまで向かいます。

リフォームも同じで「無料で使えるサービスはいったん試して、微妙そうなら途中で止めれば良い」です。ホームプロは他のサービスと違い、匿名で登録でき住所も教えないので急に業者がくることもありません。

その分、水漏れなど緊急な工事が必要な人には微妙ですが、慎重に業者を選びたい人には使い勝手が良いサイトだと思います。まぁ率直にいって、

永山
永山
ホームプロを使うべき人、そうでない人がいる

ので、ホームプロの全体像から順番にお話ししていきます。

ホームプロの全体像

ホームプロの全体像として、以下の3つを解説します。

  1. ホームプロの特徴
  2. 手数料などの金額設定
  3. 実際の口コミ

1.ホームプロの特徴

ホームプロは今まで80万人以上が利用している、リフォーム会社紹介サイトの中でも一番の知名度と実績があります。最大8社まで無料で地元のリフォーム業者を紹介してくれます。運営してるホームプロは、大企業(リクルート、オージーキャピタル(大阪ガス100%出資)、NTT西日本、NTT東日本)の4社が出資しており会社の信用もある。使い方も簡単で、お客さんからの満足度も高いです。

・・って少しダラダラ書きましたが、
特徴に関しては「ホームプロの公式サイトに丁寧に書いてあるよ!」って感じなので、僕自身が大事だと思う点を2つピックアップしました。

匿名、住所なしで登録できる

僕はこれまで全部で83の会社紹介サイトを分析しましたが、匿名、住所なしの登録ができるサービスは10サイト以下でした。(大企業が運営してるサイトはホームプロのみ)

匿名、住所の何が良いかというと業者からの営業を回避できるからです。
業者は顧客リストがあれば今後電話や家への訪問で、いくらでも営業ができます。
だが空気が読めないのか、洗濯機が止まって服を干すタイミングや揚げ物を揚げている最中とか、心の底から「うざい」と思う状況で電話をかけてきたりします。

こういう業者に限って、電話番号を定期的に変えるので着信拒否しても意味ないし、電話止めてといっても違う担当者から「最近どうですか~?」みたいな意味不明な電話がきます。なので施工事例を集めてるだけ、相場を調べてるだけの人であれば、個人情報いらずで使えるホームプロは大きなメリット。

他のサイトは基本的に自動で業者を紹介されてしまうので「情報収集してる段階の人なら、ホームプロで効率的に情報を集める」のが無難です。逆に水漏れや台風などの被害で見積もりを急いでる人は、ホームプロの仕組みだと逆に手間がかかりますけどね。

業者には「決算書の提示と建設業許可」が必要

ホームプロの加盟条件には、

  • 決算書の提示
  • 建設業許可

が最低限必要です。

簡単にいうと、ホームプロは「業者の審査が厳しいので、質の高い会社が多い」ということ。リフォームは500万円以下の工事だと建設業許可はいらないので、リフォーム会社の中には建設業許可がない会社は沢山あります。(モグリで工事してる業者も中には存在します)

そしてホームプロ以外の会社紹介サイトだと、建設業許可もいらずお金さえあれば登録できるサイト、もっと言えばメールアドレスがあれば登録できるのもあります。

なので単純に、ホームプロに加盟してるだけで最低限のハードルはクリアーしてるといえます。口コミの中には、ホームプロの業者は最悪!なんてのもありましたが、それでも「最低限のフィルター」を通してるだけ、底辺の会社ではない、と断言できます。

僕自身この業界で12年働いてますが、中には見積書も雑、マナーなんてモラルもないし、「えっ、アル中か?」と思わずにはいられない、クレーム当然の業者を見たこともあります。そんな会社が普通の顔して、新聞チラシを配布してたりするので、非常に怖い話です。

だからといってホームプロが100%安心、という訳ではないですが、完璧な会社やサービスが存在しない以上、相対的に良い会社を探すしか方法がありません。その対策として「最低限のフィルターを通す」というのは一つの選択肢だと思います。

2.ホームプロの手数料と金額設定

成約手数料 成約金額の6%
紹介手数料 500円/件
加盟基本料 7000円/月
初期登録料 25万円

※上記は規約が変更することもあります。

こんな感じで、ホームプロは登録業者から手数料をもらっています。
例えば200万円の工事であれば、手数料は12万円です。
この金額だけ見れば「高い!!!」って感じですかね??

リフォーム業を経営してる僕の視点で少し話させてもらいます。
手数料6%が高いか安いかは「会社の規模感、ビジネスモデル」によって変わります。
ようは「売上に対して、広告費をどれぐらいの予算でみてるか」ですね。

具体的には、社員が多い中規模から大規模の会社であれば、10%ほどの広告費として予算があるので割安だと感じるし、工務店など小さい規模であれば「広告費なんて一銭も払いたくない!」という経営者もいます。

一般的には全面改装をメインで請けている会社にとっては、広告費としてみると普通の経費です。結局はどこかに広告費を使うので、知名度が高く集客しやすいホームプロに投資するケースが多いと思います。(でないとホームプロの加盟店が1200社もいる理由がない)

逆に予算がないのにホームプロに加盟して「マージン高いわぁ」なんていってる経営者がいたら「えっ、なんでホームプロに登録したん?」という疑問しか湧いてきません。

3.ホームプロの口コミ(悪い口コミ・良い口コミ)

「利用者の口コミほど頼りになる情報はない」という意見もあるので、ネットにある口コミを掲載しておきます。

※引用元は、以下のサイトです。
(マンションコミュニティ)https://www.e-mansion.co.jp/bbs/thread/437833/res/1-48/
(e戸建て)https://www.e-kodate.com/bbs/thread/28882/res/1-1000/

去年暮れにホームプロさんから紹介され一社に絞り3度の打ち合わせ中でしたが何の理由からか分かりませんが連絡が途絶え3週間過ぎました誠意の無さに呆れていますソコソコ大きい会社の様でしたがホームプロ自体が悪いのではなく加入している業者がいい加減な悪徳?業者なんですね契約金(手付金)を払って居なくて良かったですがこれからどの様に業者を探せば良いか迷っています

外溝(フェンスの依頼をしました。3社紹介していただき、最終1社と調整していたところ、
発注時に半分前金でいれろといわれました。工事前はないでしょうと交渉しましたが、あっけなく断られました。自分は使えない一括見積会社と判断しました。皆さん、お気をつけてください。

利用してみたが、丁寧な業者にあたって満足度高し。
サイトの使い勝手は普通だった。
ほかのサイトも使ってみたが、ホームプロが一番マシだったかな。
(ホームプロ以外のサイトは明らかにインターネット慣れしていないリフォーム会社が登録しているようで、メッセージのやりとりすらまともにできないところが多かった)

ホームプロでリフォーム業者さんを探してリフォームしました。結論から言うと、とても満足しています。はじめ5社くらいから連絡がありましたが、メールでの感じの良い2社に絞り、もう1社はホームプロ以外の会社さんと最終3社合い見積もりにしました。価格もそれほど大きな開きは無かったし、まして紹介料を負担してくれなんて全く無かったですよ。もちろん工事費のどこかに含まれていたのかもしれませんが、そんなことより、仕上がりや良い業者さんとの出会いに感謝してます。

どうですかね、見た感想としては。
80万件以上の実績があるので、良い口コミだけでなく悪い口コミもあります。
僕自身の感想を言わせてもらうと「へぇ、そーなんや」という感じです。
これらの情報をみて「何をどう参考にすればいいのか?」と率直に思います。

これは口コミを軽視してる訳でなく、事実として口コミには「業者側の視点がなく、投稿者の視点」でしか書かれていません。つまり「完成度の低い、偏った情報」ということ。

エンタメとして見る分には良いですが「できる限り正しい情報を認識して、できる限り正しい行動をする」という理想からは、かなり遠くなります。

そして口コミを「投稿者の視点だけ」という認識でみれば役立ちますが、口コミには必ず投稿者の意図があります。対象を良く思わせる、悪く思わせる、自我を主張したいなど。結果として聞き手に偏った情報を与え、投稿者の意図した方向にコントロールされます。(ポジショントークと言われたりもしますね)

もっというと、リフォームは現場に応じて担当者や職人が違います。なので口コミ投稿者と全く同じ状況になる可能性は低く、口コミだけを鵜呑みにするのは微妙。「もっとバランス良く情報を集めた方が良いよー!」と思います。

僕がホームプロの加盟店で働いていた話

ここからは、僕が過去ホームプロの加盟店で働いていたときの話、をしていきます。
ちょっとした感想なので、興味のある人だけ聞いてくれれば良いです。

昔に僕が働いていたのは「規模の大きいリフォーム工事」をメインに請けている会社。
大企業とまではいいませんが、中小企業の中でも知名度のある会社でした。

お客さんを集めるために、普段から新聞折り込みチラシや小規模のイベントを開催しており、ホームプロは数ある集客源の一つという感じです。ですがホームプロ案件に関しては、他のライバル企業よりも力を入れていました。

上司「おい、永山!○○さんホームプロ案件やから頑張ってきてな!」

と上司が僕の肩をポンポン叩いて、唾を飛ばしながら必要以上に大き声で話しかけてきたのをよく覚えています。その時の僕は一営業マンだったので経営の予算まで把握してなかったですが、ホームプロは費用対効果が良かったのでしょうね。

結果として会社全体でホームプロの案件は契約率も良く、お客さんからの評判も良好。「お客さんを区別した」という意識はありませんが、人間の心理として多少影響していたのだと思います。

この話を僕の同級生で、別のリフォーム会社に働く友人にすると、「俺の会社は新聞広告がメインで、ほとんどホームプロに力を入れてないな。手数料もかかるし」と言っていました。ようは新聞広告のノウハウがあり、集客の費用対効果が良かったということ。(新聞広告に疎い僕からすれば、新聞一面で80万もかかるのに?という感じでした)

何が言いたいかというと、ホームプロ加盟業者の中でも「モチベーションが全然違うよ!」ということ。正直いってリフォームの知識は普通の会社なら、どこでも一定以上はあります。それでも評判の良し悪しがあるなら「気持ちの問題」が大いに占めている、と思います。

ですが当然、この「気持ちレベル」は会社の情報を見ても書いていません。
(書いてたらいいんですけどね。僕は今やる気レベル5です、とか)

なので、実際に業者とやりとりする中で見極めていく必要があります。ホームプロだから良いとか悪いとかは、残念ながら本質からズレてるとしか思えません。

ホームプロをお薦めする人、お薦めしない人

個人的には「ホームプロを一度登録して、微妙ならやめたら良い」というスタンス。
でも読んでる人の中には「いや永山さん的には、どんな人がお薦めなの?」という答えを知りたい人もいるので、僕の意見をお話しします。

結論をいうと、

  • 慎重に業者を選びたい人
  • 規模の大きい工事を検討してる人

このどちらかに当てはまる人なら、ホームプロを一度検討すべきだと思います。
まず前提として、最初の段階は「できるだけ情報量を集める」というのが基本です。
大量に集めた情報を吟味して、少しづつ絞っていく。
そして最終的に残った業者に依頼する、というのが自然の流れです。

リフォームで失敗する人は、最初から「自分に当てはまる良い会社」をピンポイントで探していきます。偶然にも自分に合う会社が見つかれば良いですが、全国7万社以上もリフォーム会社がある、と聞いたらどうですかね?完全にギャンブルというか博打です。

ホームプロは匿名で住所いらず、という特徴があります。僕ならこの利点を生かして、まずは情報収集に専念し、できるだけ情報を集めまくる。

もうこれ以上は時間的にも無理だし、意味ないよ!」っていう段階になったら情報を分析して、相性が合わない会社は消去法で消していくという順番で攻めます。

「集めて → 整理して → 厳選する」

という流れですね。

「すごい手間だし面倒、嫌だ、やりたくない」と思うかもしれません。僕も数万円の買い物なら、こんな方法はお薦めしないです。ですが全面リフォームなど大金が掛かるのであれば、多少面倒でも失敗するリスクを下げておくべきです。

逆にこの話を聞いて「いやいや面倒すぎる、やっぱり無理」という人は、慎重に業者を選びたい人でも規模が大きい工事をする人でもないのかなと。なので「早く業者を決めたい人、規模の小さい工事の人」はホームプロを使う必要性は低いと個人的には思います。

ちなみにホームプロは独自の「工事完成保証」があるので、全面リフォームであれば利用しない手はありません。内容は事前に必ず確認しておきましょう。

ホームプロの申し込み方法

ホームプロ会社紹介を申し込む操作の手順は簡単です。
質問の順番にクリックすれば良いだけです。

①お住まいのタイプを選ぶ

ホームプロ会社紹介申込み手順,お住まいのタイプ,戸建住宅,集合住宅,店舗,事務所

戸建てかマンション、店舗なのかを選んで「次へ」をクリックします。

②リフォーム箇所を選ぶ

ホームプロ会社紹介申込み手順,リフォーム箇所,家全体,水まわり,キッチン,浴室バス,トイレ,洗面,居室,リビング,ダイニング,洋室,和室,外まわり,外壁,屋根,外構エクステリア,バルコニー,ベランダ,庭ガーデニング,玄関,廊下,階段,窓サッシ,収納

あなたが困ってるリフォーム箇所を選んで「次へ」をクリックします。

③住んでいる家の築年数を選ぶ

ホームプロ会社紹介申込み手順,お住まいの築年数,1~5年,6~10年,11~15年,16~20年,21~25年,26~30年,30年以上,不明

あなたが住んでいる家の築年数を選んで「次へ」をクリックします。
わからなければ「不明」をクリックします。

④希望の工事着工時期を選ぶ

ホームプロ会社紹介申込み手順,ご希望の着工時期,可能な限り早く,1週間以内,半月以内,1ヶ月以内,2ヶ月以内,3ヶ月以内,半年以内,1年以内,未定

あなたがリフォームしたい時期を選んで「次へ」をクリックします。
わからなければ「未定」をクリックします。

⑤リフォームの予算を選ぶ

ホームプロ会社紹介申込み手順,20万円未満,20~50万円,50~100万円,100~150万円,150~200万円,200~250万円,250~300万円,300~400万円,400~500万円,500~1000万円,1000万円以上

リフォームの予算を選んで「次へ」をクリックします。
わからなければ「仮の金額」で問題ありません。

⑥リフォーム物件の郵便番号を入力する

ホームプロ会社紹介申込み手順,郵便番号

リフォーム物件の郵便番号を入力して「次へ」をクリックします。

⑦新規会員登録して完了

ホームプロ会社紹介申込み手順,登録完了,パスワード

以下のいずれかのアカウントがあれば、入力不要で完了です。

  • Yahoo
  • Facebook
  • LINE

なくても2~3分ぐらいあれば登録できるので簡単です。
あとは対応可能な会社からメッセージがくるのを待つだけです。

ホームプロのよくある質問

①ホームプロに登録してる業者は信用できますか?

ホームプロは他社サイトに比べると会社の審査が厳しいです。
具体的には、業者登録に「会社の決算書や建設業許可」が必要です。

他社だとお金を払えば登録できるサイトもあるので、ホームプロが厳しい審査をしてるのは確かです。結果として、質の高い会社が登録されてる確率は高くなります。

②ホームプロはどこの地域に住んでても依頼できるの?

ホームプロは全国エリアの会社紹介に対応しています。
ですが地域によって登録してる会社数が違います。

人口が少ない地域ほど登録会社も少なく、人口が多い地域ほど登録会社も多い傾向です。ちなみにリフォーム会社は最大8社まで紹介してくれます。

③ホームプロを使うのにお金がかかるの?

ホームプロを使用しても一切費用がかかりません。
匿名のまま無料でリフォーム会社を紹介してくれます。

まとめ

最後にまとめると、ホームプロをお薦めする人は、

  • 慎重に業者を選びたい人
  • 規模の大きい工事を検討してる人

です。

そして僕が声を大にして言いたいのは「ホームプロは会社の情報を集める手段でしかないよ」ということ。ホームプロの業者だから安心、と考えるのは厳しい言い方ですが、他者に依存しすぎです。現実問題として、完璧な業者はこの世に存在しないし「誰かが目の前に最高の業者を連れてきてくれる」なんてあり得ません。なので自分の意思で業者を選別していく必要があります。

ですが「どうしても叶えたい目的があって、その手段としてリフォームが必要!」という明確な価値観があれば、自分に合う業者は一瞬でわかります。

例えると、恋愛なら「この人と結婚するかも」とわかる感覚。
欲しい洋服やアクセサリーを探すときの「これだ!!」と苦労して見つけた瞬間。
リフォームの場合も「あっ、この業者だわ」と腑に落ちる感覚があります。

そのためにも、まずは全力で情報を沢山集めるのが先決。面倒ですけどね。
僕なら情報収集の手段として、使えるモノは全部使う。
ホームプロは匿名、住所も教えなくて良いので利用しない手はありません。

PS.登録したら無料でもらえる「電子書籍」だけでも貰っておくのがお薦めです。
特に相見積もりの注意点や比較の方法は、かなり具体的に書かれています。

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