ナサホームの評判、口コミ。リフォーム業歴12年の意見

こんにちは、永山です。
僕はこれまでリフォーム業歴12年で、800件以上の現場を経験してきました。
特に間取り変更があるような全面リフォームを得意としています。
なので業者視点もいれつつ、ナサホームの率直な意見をお話ししていきます。

まず、この記事を読んでるということは、

「ナサホームって実際どうなの?安心して依頼できるの?」

という疑問があると思います。ネットで検索すると苦情やトラブルといった悪い口コミもありますしね。

まず大前提として会社を良い悪いの二択では評価できないという事実があります。すべては関係性でのみ物事を評価できる。「Aさんにとって良くても、Bさんには微妙・・」というのはよくある話です。

例えば、お祝い事でいく地元の焼肉店があるとします。完全個室でドリンクなしでも1人前だと1万円ぐらいの値段。庶民にとっては高級店ですが、ミシュラン5つ星を普段から食べ歩くようなセレブには普通の飲食店といえます。

リフォームも同じで「会社とお客さん、担当者が誰で、職人は誰がくるか、工事内容、家の状況はどうなのか」という関係性が明確ではじめて評価ができる訳ですね。

ですが現実問題として、リフォームは同じ条件で2度と工事することはないので、あらゆる会社の評判や口コミは参考材料の一要素でしか使えません。

なのでリフォームするときは、自分自身の基準(価値観)で良い悪いを判断する必要があります。具体的には「業者を選ぶ基準を明確にして、複数の業者に相談し、消去法で自分に合った会社を選ぶ」というアクションです。

では「ナサホームに見積もり相談すべきか」という疑問について。
僕個人の意見は、関西圏・名古屋に住んでて全面リフォームを検討しているなら、

永山
永山
見積もり依頼すべき最有力候補

といえます。

その理由も含めて、まずはナサホームの全体像から順番にお話しします。

ナサホームの全体像

ナサホームの全体像として、以下の2つを解説します。

  1. ナサホームの特徴
  2. インターネットの口コミ

1.ナサホームの特徴

ナサホームは、関西圏を中心に実績が多いリフォーム会社です。デザインコンテスト受賞も多数あり、快適な生活を実現する提案型りリフォームを得意としています。お店も2020年10月時点で13店舗あり、列挙すると大阪(梅田店・茨木店・千里中央店・高槻店・泉が丘店・ガイソー吹田店)兵庫県(逆瀬川店・神戸北町店・HDC神戸店・ガイソー尼崎店)奈良(西大寺店)名古屋(八事山手通店・大名古屋ビル店)と至る場所に拠点があります。

・・って少しダラダラ書きましたが、
特徴に関しては「ナサホームの公式サイトに丁寧に書いてあるよ!」って感じなので、僕自身が大事だと思う点を2つピックアップしました。

提案型リフォームに力を入れている

競合他社より圧倒的に力をいれているのが提案型リフォーム。
特に全面リフォームだと「業者の提案力」はかなり重要です。
提案力のない会社だと、

  • お客さんの意図を理解しようとしてない
  • 「家を綺麗にすれば良い」としか考えてない

という感じなので、リフォームで失敗するのは当然。
ですが業者の大半は、建築に詳しいだけでお客さんへの理解が苦手です。
(業者比較をすればわかりますが、実際質の低い業者は多いです)

なのでナサホームのように工事実績が多い会社に相談するのは必要不可欠。
相談して担当者と会話する中で、相性の良い会社を選ぶ、という流れがお薦めです。

店舗数が多いのでスケールメリットを生かせる

ナサホームは関西圏、名古屋のリフォーム会社の中でも規模が大きいです。
リフォーム会社はある程度の規模感があると、

  • 商品を安く仕入れれる
  • 質の高い職人を手配しやすい
  • リフォームの知識が蓄積される

というメリットがあり、結果として「コストを抑えて質の高い工事」ができます。特に全面リフォームであれば、商品数も多いので他社との金額差が大きくなります。

実際は見積もりして他社と比較する必要がありますが、少なくとも1社はナサホームのような規模の大きい会社に依頼して情報を多く集めるのがお薦めです。

2.ナサホームの口コミ

「利用者の口コミほど頼りになる情報はない」という意見もあるので、ネットにある口コミを掲載しておきます。

※引用元は、以下のサイトです。
(マンションコミュニティ)https://www.e-mansion.co.jp/bbs/thread/371319/4/
(e戸建て)https://www.e-kodate.com/bbs/thread/371319/
(ホームプロ)https://www.homepro.jp/kaisha/2307/

キッチンとリビングのリフォームと思い、3社見積りして、値段的にも提案的にもよかったので契約しましたが、その後の営業担当の連絡が悪い。
すべてこちらからどーなりましたか?と確認しないと連絡が来ない。聞いても営業担当は営業だからわからないと言い訳してくる。(わからないなら現場担当なりに聞いてから連絡してこい)
壁紙も床材もカタログ送ってくるのみ。見積もりに入っている金額の物がどれかもわからない。
説明が足りないから聞くと怪訝な顔をされる。
もっと感じのいい営業のところにすればよかったと後悔。契約金が返ってくるならキャンセルしたいぐらいだ。

2年前にキッチン トイレ 浴室のリフォームをしましたが、日程は半月遅れる 注文と違っているというとこちらの注文ミスだといわれる 手抜き工事でまだ手直し続きで もめています。担当者の知識不足とフォロー体制のない会社とおもわれました。担当を変えてほしいといっても変えてくれず、いつまでかかるのか・・・・・。  

初対面時でのマナー全般。表情、挨拶、会社案内などを持参しまず会社説明から入ってくれたので非常に好感が持てた。他社はそういうものは一切なく、いきなり価格は安いことだけを説明する会社もあり信用できない。
あとは、ホームページの充実されていない会社は信用しずらく大阪市内を拠点として活動されていたのでアフターもいいだろうと思った。
色々と相談にも乗ってもらえたことに合わせてリフォームについての提案が良かった。
建築物は大きな費用が掛かるため会社自体の信用度とアフターのことを重く考えた。
特に毎回商談時にはお願いしたことを複写式の用紙にメモして帰り際には再度確認用の複写した用紙をもらえるので安心できる。
土曜日・日曜日に営業してくれているので打ち合わせがしやすかったです。

良い口コミもあれば、悪い口コミもあります。
ナサホームは年間70億以上も売上があるので、色んな意見があるでしょう。
全員が良い口コミだと逆に印象操作されてるのか?と不安になります。

一個一個の口コミを吟味してもあまり意味がないので、共通点だけいうと担当者とお客さんの関係性で満足度は大きく変わるというのが僕の意見です。

最初に会社単体だけを評価できない、といいましたが「会社とお客さんの関係」よりも「担当者とお客さんの関係」のほうが影響は大きいと僕は考えています。これは、完成された形ある商品を売るのと違う、リフォームならではの事情。一般的にどのリフォーム業者でも同じことが言えると思います。

なので口コミに左右されず、実際に業者に相談しつつ、自分の基準(価値観)で業者を選定する意識が重要になってきます。

まとめ

最後にまとめると「会社単体で良い悪いは判断できない」という前提を踏まえた上で、

  • 提案型リフォームに力を入れている
  • 店舗数が多いのでスケールメリットを生かせる

という特徴は全面リフォームと相性が良いです。なので、関西圏・名古屋に住んでて規模の大きい工事を検討してるなら、ナサホームは見積もり相談する業者としてお薦めです。

あとは担当者と直接話をして、実際に体感した情報から自分の基準で業者を選ぶのが大切です。

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