担当者が駄目ならリフォームは失敗する

担当者が駄目なら、リフォームは失敗する
  • 見積もりをしたけど担当者が頼りなさそう
  • 担当者と会話のキャッチボールができない

リフォームを依頼した場合、専任の担当者がつきます。
大きな工事なら、現場監督やプランナーも一緒に担当してくれます。
ですが、基本的には専任の担当者と打ち合わせを進めていきます。

なので担当者が頼りないと、正直いってリフォームは大変です。
言ったのに内容通りになっていない、工事が予定通りに進んでいないなど。
最初の印象が良くても、打ち合わせが進むと違和感を感じこともあります。

ここでは、相性の良い担当者に出会う方法をお話しします。

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どんな会社でも担当者には個人差がある

リフォームをどこの会社に頼むべきか。
多くの人は、会社の評判ばかりにフォーカスします。
ですが、担当者によって評判が変わるのは当然です。

  • 提案するリフォーム内容が違う
  • 職人も工事する時期や担当者によって違う
  • お客さんとの相性もそれぞれ違う

これだけ違うと、単純に会社の口コミを信じるのは難しいです。
満足する人もいれば、不満を感じ人がいるのも当たり前です。

そもそも担当者には能力に個人差があります。
仕事ができる営業とできない営業がいるのは当然です。
会社側も個人差が広がらないように、研修やマニュアルを作りますが・・。

コンビニの店員に個人差があるように、リフォームでも個人差があるのは普通です。
さらにタチが悪いのは、会社の評価が高くても顧客満足度が低い営業もいることです。

会社は数字で評価するしかない

綺麗ごとなしでいうと、会社は営業を数字で評価するしかありません。
お客さんの満足度が高いから売上が上がる、という認識です。
逆に顧客満足度が高くても、数字が低ければ評価されません。
評価してしまうと、数字をあげてる営業は納得しないでしょう。

そもそも数字のない営業を評価してると、会社が潰れてしまいます。
現実的には、どんな会社も売上がないと成り立ちません。

では顧客満足度が高くて、数字をあげてる営業はどれぐらいいるでしょう。
恐らく営業社員の2割にも満たない数しかいません。
イタリアの経済学者がみつけた統計理論で、パレートの法則があります。

パレートの法則は、全体の数字の8割は2割の要因が生み出している、という法則です。
80:20の法則とも言われており、もしかしたら聞いたことがあるかもしれません。
不思議なことに、会社の売上は80:20の法則がある程度当てはまります。

つまり2割の営業社員が全体の8割の売上を上げています。
その中で顧客満足度の高い営業となると、さらに少くなるでしょう。

大事なのは、顧客満足度の高い担当者を選ぶこと

話が脱線しそうなので、話を戻します。
数字をあげてる、あげてないは正直こちらには関係ありません。
大事なのは、顧客視点で対応してくれる人に担当してもらうことです。

残念ながら、良い担当者に出会えるかは運しだいです。
「良い担当者をお願いします」といっても本当にそうなるかわかりません。
良い担当者かどうかは、あなたの相性にも左右されます。

なので対策をいうと、数を打つしかありません。
ここでの数を打つとは、色んな業者に相見積もりをすることです。
よく3社は見積もりしなさい、といいますが3社である必要はありません。

時間に余裕があるのなら、10社でも構わない訳です。
3社の中から選ぶかよりかは、10社と数が多いほうが良いに決まっています。
もちろん、どの業者にするか悩みますし精神的にも大変です。

ですが、そう何度もリフォームはしませんし、費用も大金です。
中途半端にするよりかは徹底的に悩んだほうが良くないですか。

担当者に違和感を感じたら話を進めない

相見積もりをしてると、こんなケースもあります。
それは会社自体は気に入ってるけど、担当者と相性が悪い場合。
こういった時は、担当者を変えてもらう、というのも一つです。

会社に事情を話せば、普通に担当者を変えてくれます。
「それなら他で依頼してください」、なんて言うことはないでしょう。
そんな返答をするのなら、こちらから願い下げです。

大事なのは、担当者に違和感を感じてるのに契約を進めないことです。
どれだけ会社自体を気に入ってても、上手くいくことは少ないです。

そして、担当者を変えてもらうのは最終手段です。
なぜなら、担当者を変えるようなお客さんは業者からすると面倒です。
面倒なお客さんというレッテルをはられると、交渉もしにくいですよ。

ちなみに、見積もりして「はい、お願いします」ではダメで、
こっちの予算に合わせてもらう工夫が必要なんですよ。
この前提を間違っている人が意外と多いです。

【参考】予算を抑える、安くリフォームする3つの方法

まとめ

最後にまとめると、

  • 相性の良い人が担当になるかは運しだい
  • 沢山の担当者と出会って選ぶ
  • 合わない担当者とは話を進めない

という感じです。

会社の事情はそれぞれ違います。
良い担当者は一握りですよ、と一般化することもできません。
ですが、現実的に担当者の個性は一人一人違います。

そして、どの担当者と合うかは話をしないとわかりません。
一社に固定せずに色んな業者に相談してみましょう。

リフォームで失敗する理由は、業者選び以外にもありますよ。
むしろ、こちらのほうが根本的な問題です。

【参考】リフォームの失敗例を公開、本質的な原因は?

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