TOTOリモデルサービスの評判、口コミ。デメリットもリフォーム業歴12年が解説

永山

こんにちは、永山です！

僕はこれまでリフォーム業歴12年で、800件以上の現場を経験してきました。特に間取り変更があるような全面リフォームを得意としています。なので「業者側の視点」もいれつつ、TOTOリモデルサービスの率直な意見をお話ししていきます。

まず、この記事を読んでるということは、

「TOTOリモデルサービスの評判や口コミって実際どうなの？安心して依頼できるの？」

という疑問があると思います。リフォーム会社をネット検索すると苦情やトラブル、クレームといった最悪な口コミ（悪評）もありますしね。

まず大前提として『会社を良い悪いの二択では評価できない』という事実があります。どれだけ有名な会社でも「Ａさんは絶賛してるけど、Ｂさんには微妙・・」というのはよくある話ですよね。

例えば、食べログで4点と評判の良いイタリアンのお店に行っても「パスタがあまり美味しくなかった」と感じることがあるように、リフォームも「会社とお客さん、担当者が誰で、職人は誰がくるか、工事内容、家の状況はどうなのか」という関係性によって評価が変わる訳ですね。

ですが現実問題として、リフォームは同じ条件で工事することは2度とないので、あらゆる会社の評判や口コミは参考材料の一要素でしか使えません。

なので、この記事にTOTOリモデルサービスの口コミを掲載してますが、リフォーム会社を選ぶときは他人の口コミを鵜呑みにせず「自分自身の基準（価値観）」で良い悪いを判断してください。

具体的には、

1. 業者を選ぶ基準を明確にする
2. 複数の業者に相談する
3. 消去法で自分に合った会社を選ぶ

といった感じですね。（あとで詳しく解説します）

では早速、「TOTOリモデルサービスに見積もり相談すべきか」という疑問について。僕個人の意見は、中～大規模リフォームを検討しているなら、

永山

見積もり依頼すべき有力候補

といえます。

その理由も含めて、まずはTOTOリモデルサービスの特徴から順番にお話しします。

TOTOリモデルサービスの特徴｜会社概要

TOTOリモデルサービスは福岡県に本社を置く、リフォーム会社です。設備メーカーTOTOのグループ会社であり「顧客満足優良会社として表彰」もされるなど、実績が豊富にあります。

TOTOリモデルサービスのメリット

提案力が高い｜TOTOグループとして信用もある

TOTOリモデルサービスの強みは「提案力の高さ」です。実際口コミにも、

リフォームをしていただいてから、１年が過ぎましたが、快適なお風呂とトイレ、洗面所に満足しています。家族にとって、ストレスフリーの空間になりました。お客様の多い我が家、急なお客様にも清潔なトイレは安心して使っていただけて、特に高齢者や障害のある方に喜んでもらっています。お風呂も温かくて、洗面所の槽も手入れしやすい。リフォームしてほんとうに良かったです‼️

来年も家の気になる箇所を直してもらう予定でいます。女性建築士である担当者さんには、相談しやすく、女性・主婦目線でもアドバイスいただけて感謝しています。ありがとうございました。引用：Google口コミ

「女性建築士である担当者さんには、相談しやすく、女性・主婦目線でもアドバイスいただけて感謝しています。」という意見がありました。TOTOリモデルサービスはお客さんに寄り添って、誠実に対応してれるのも魅力の一つ。

「TOTOグループの会社で信用もあるので、長期的にお付き合いできる業者」としてもお薦めです。

TOTOリモデルサービスのデメリット

担当者で対応に差がある

TOTOリモデルサービスは提案力や丁寧な対応が売り。ですが「担当者によって対応にバラつきがある」のがデメリットです。実際口コミにも、

対応が遅く他業者に問い合わせたところすぐに連絡があり他店にして正解でした。お得意様や近隣以外は後回しにしている印象でした。引用：Google口コミ

「対応が遅い」という指摘がありました。フットワークの軽さは担当者の能力に依存する部分。そしてリフォームの満足度は「担当者の質に左右される」のが事実としてあります。

なので相見積もりする際は「金額だけでなく、担当者の質も比較する」のが何よりも重要です。

【参考】リフォームで失敗するパターンとは？800件以上の工事を経験した結果

TOTOリモデルサービスでの補助金、助成金

TOTOリモデルサービスでは補助金の申請もアドバイスしてもらえます。

比較検討に１ヶ月以上かかり、さらに住宅エコポイントの申請ギリギリにも関わらず迅速に対応いただきました。予算より少し上がってしまいましたが、仕上がりはほぼ満足しています。ありがとうございました。引用：ホームプロ

2024年のリフォーム補助金

知っておきたい、リフォーム補助金は大きく分けてこの3つです。

• 住宅省エネ2024キャンペーン
• 介護保険リフォーム
• 長期優良住宅化リフォーム推進事業

住宅省エネキャンペーンは「予算上限が決まってる」ので注意してください。では順番に解説します。

内容は簡潔に書いてます。「重要なのは具体的に知ることではなく、全体の概要を理解すること」。補助金の存在だけ知っていれば、あとは依頼する業者に任せるほうがスムーズに申請できます。

住宅省エネ2024キャンペーン

住宅省エネ2024キャンペーンは具体的に4つの制度に分かれています。

名前の通り「省エネリフォーム」をすると補助金の対象になります。具体的には、

• 断熱リフォーム（断熱窓、断熱材など）
• 省エネ給湯器交換（エコジョーズ、エコキュート、エネファームなど）

などを工事すれば良いです。「給湯器や窓交換だけでも申請できる」ので、使いやすい補助金ですね。そして窓リノベ事業は最大200万まで補助されるので、全面リノベーションする人はさらにお得に工事できます。

住宅省エネ補助金の申請は「施工業者が行う」ので、依頼する業者さんと相談しながらリフォーム内容を決めるのがお薦めです。

介護保険リフォーム

介護保険リフォームは「高齢者・障がいのある方」を対象にした補助金です。自己負担が少ないお得な補助金ですが、知らない方もいるので紹介しておきますね。

• 上限額：住宅改修費限度額20万円から、自己負担1～3割を除いた金額（最大18万円）
• 受給対象者：「要介護」もしくは「要支援」認定を受けてること
• 補助金給付方法：基本は工事完了後に保険金が給付される

事前の申請は基本的に「ケアマネージャーによるケアプラン作成」が必要です。申請が許可されないと工事着工できないので注意。保険工事の内容は「手すり設置・段差解消・扉交換・トイレ交換（和式から様式）・その他不随する工事」が対象ですが、詳しくは市町村の介護保険制度を確認してくださいね。

長期優良住宅化リフォーム推進事業

この補助金は国、国土交通省が実施してる補助金です。

リフォーム内容によって「最大100万か最大200万」の補助金を受けられるので、フルリフォームを検討してるなら使わない手はないです。具体的には以下のとおり。

• 長期優良住宅認定の基準を満たすと、最大200万円
• 一定の性能確保を満たすと、最大100万円

ただし注意点として「事前に事業者から申請」する必要があります。（補助金の申請実績が多い住友不動産なら安心ですが、変な会社に依頼すると申請漏れなどのリスクもあります）

補助金を受ける条件には、

1. インスペクション（現況調査）の実施
2. リフォーム後に一定性能基準を満たすこと
3. リフォーム履歴と維持保全計画の作成

と3つありますが、基本的には信頼できる業者に依頼しておけば問題ありません。

ちなみに長期優良住宅に認定され一定の条件を満たすと、固定資産税の軽減措置が受けられる場合もあります。

ここで紹介した3つの補助金以外にも「市町村独自で給付してもらえる補助金もある」ので、必ず依頼する業者に確認しておきましょう。

TOTOリモデルサービスのよくある質問｜金額は高い？

TOTOリモデルサービスの見積もり金額は高い？

結論からいうと「TOTOリモデルサービスの見積もり金額が高い」という口コミはありませんでした。ですが少しでも予算を抑えたい方は「最低3社以上は相見積もりして、値引き交渉する」のがお薦め。

自分勝手な値引き交渉は相手にされませんが、「業者側の視点に立つことで、自然と値引きしてもらう」ことは誰でも簡単にできます。

【参考】リフォーム業歴12年でわかった、見積もり金額を30％OFFにする方法

TOTOリモデルサービスの良い口コミ、評判

「利用者の口コミほど頼りになる情報はない」という意見もあるので、ネットにある口コミを掲載しておきます。

今回、屋根、外壁、水回りと大掛かりなリフォームをお願いしました。始めの打ち合わせから完成、そしてその後のフォローまで一貫して私達の立場に寄り添うご対応を頂きありがとうございました。何かあれば都度相談に乗って頂いていたお陰で、完成後の満足度は申し分ありません。

職人の方々の手際の良さや仕事に対するこだわりも感じられ、在宅割合の高い母もそれを見て感心してしました。母にも気さくに対応して頂いてたみたいです。外壁の色もこだわりを持って選んだのですが、実際にそれを目にした時は、その出来栄えに感動したほどです。今回のリフォームするにあたっては、当初は不安もありましたが、結果としてTOTOリモデルサービスさんにお願いした事が大正解となりました。引用：Google口コミ

ユニットバスのリフォームを中心に便器(ウォシュレット)の交換、キッチンレンジフード、ガスレンジ、ガスオーブンの交換を依頼しました。こちらの要望に真摯に対応いただきました。納得のいくよう図面を交え具体的に説明いただき結果要望どおりに完了しました。営業担当者、工事監督者、工事担当者の連携の良さ、接客対応も申し分なく良かったと思います。そして何より品質を最重視する姿勢が素晴らしかったと思います。とても満足しています。ありがとうございました。引用：Google口コミ

担当者が設備の知識も十分あり、納得いくまで質問に答えてくれ、対応も丁寧でした。他の業者さんの中には価格がもっと安い所もあったのですが、実績などから信頼できると思い、この会社に決めました。実際に、職人さんの対応も丁寧で、仕上がりも満足のいくものでした。また書類等の手続きもしっかりしていました。引用：ホームプロ

TOTOリモデルサービスの悪い口コミ、評判

２０１７年8月から9月ぜんぱんにトイレを洗浄便座にこうかんしてもらいエアコンの取り付け用電気のため2葬式を取り付けした。でんき温水器の交換、ガスコンロの交換。そして、部屋の壁紙すべて交換してもらいました。所が、9月から住み始めて3か月で壁紙のリビングの2メートルほど天井のところがはがれはじめてＴＯＴＯリモデルに問い合わせると、こちらのミスではないと言われて修理はするが修理代金として４万円プラス税を支払い請求された｡２０２０年の今では、4か所ほどが壁紙がはがれてきました。今までこんな事は、なかった。もしも直した場合また、修理代金を請求されのかと思うと怖いのできけません。毎月のように会社からのメールが届くのですが、そんなものいらないからきちっと仕事してほしい。ちなみに、リホーム代は１４０万ほどほかに壁修理費用として４万かかっています。引用：Google口コミ

TOTOリモデルサービスの新しい口コミ・評判

TOTOリモデルサービスの口コミを投稿する

良い口コミもあれば、悪い口コミもあります。TOTOリモデルサービスは施工件数も多いので、色んな意見があるでしょう。全員が良い口コミだと印象操作されてるのか？と逆に不安になります。

一個一個の口コミを吟味してもあまり意味がないので、共通点だけいうと「担当者とお客さんの関係性で満足度は大きく変わる」というのが僕の意見です。

最初に会社単体だけを評価できない、といいましたが「会社とお客さんの関係」よりも「担当者とお客さんの関係」のほうが影響は大きいと僕は考えています。これは、完成された形ある商品を売るのと違う、リフォームならではの事情。一般的にどのリフォーム業者でも同じことが言えると思います。

なので口コミに左右されず、実際に業者に相談しつつ、自分の基準（価値観）で業者を選定する意識が重要になってきます。

TOTOリモデルサービスをお薦めする人、お薦めしない人

最後にまとめると「会社単体で良い悪いは判断できない」という前提を踏まえた上で、

• 顧客満足度会社として表彰実績もある
• 提案力が高く、TOTOグループとして信用もある

という特徴があるので、中～大規模リフォームを検討してる人にお薦めです。ですが「何よりも予算重視」という方には、TOTOリモデルサービスは不向きといえます。

あとは担当者と直接話をして、実際に体感した印象から 『自分の基準』で業者を選ぶのが大切です。

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