リフォームアクト（頸城建工）の評判、口コミ。デメリットを解説

永山

こんにちは、永山です！

僕はこれまでリフォーム業歴12年で、800件以上の現場を経験してきました。特に間取り変更があるような全面リフォームを得意としています。なので業者側の視点もいれつつ、頸城建工（アクト）の率直な意見をお話ししていきます。

まず、この記事を読んでるということは、

「頸城建工（アクト）のリフォームって実際どうなの？安心して依頼できるの？」

という疑問があると思います。リフォーム会社をネットで検索すると苦情やトラブル、悪徳業者といった悪い口コミ（悪評）もありますしね。

まず大前提として『会社を良い悪いの二択では評価できない』という事実があります。どれだけ有名な会社でも「Ａさんは絶賛してるけど、Ｂさんには微妙・・」というのはよくある話ですよね。

例えば、食べログで4点と評判の良いイタリアンのお店に行っても「パスタがあまり美味しくなかった」と感じることがあるように、リフォームも「会社とお客さん、担当者が誰で、職人は誰がくるか、工事内容、家の状況はどうなのか」という関係性によって評価が変わる訳ですね。

ですが現実問題として、リフォームは同じ条件で工事することは2度とないので、あらゆる会社の評判や口コミは参考材料の一要素でしか使えません。

なので、この記事に頸城建工の口コミを掲載してますが、リフォーム会社を選ぶときは他人の口コミを鵜呑みにせず「自分自身の基準（価値観）」で良い悪いを判断してください。

具体的には、

1. 業者を選ぶ基準を明確にする
2. 複数の業者に相談する
3. 消去法で自分に合った会社を選ぶ

といった感じですね。（あとで詳しく解説します）

では早速、「リフォームアクト（頸城建工）に見積もり相談すべきか」という疑問について。僕個人の意見は、新潟県近郊でリフォームを検討しているなら、

永山

見積もり依頼すべき最有力候補

といえます。

その理由も含めて、まずは頸城建工の特徴から順番にお話しします。

リフォームアクト（頸城建工）の特徴｜会社概要

頸城建工は公共事業を請け負う土木事業からスタートし、現在はリフォーム事業（アクト）も運営する会社です。新潟県を本社に置き、リフォームだけでも「年間20億以上の売上実績」があります。

アクトの支店は本店、高田北城店、長岡店、青山スタジオ、近江スタジオ、流通スタジオと6店舗あります。（2024年2月時点）家具、雑貨を扱うインテリアショップ（アクト青山スタジオwith LIVING HOUSE.)も運営しています。

リフォームアクト（頸城建工）のメリット

アクトは、建築・小売業のノウハウを生かした「ライフスタイルの提案型リフォーム」が最大の魅力。電話応対コンクール新潟県大会で優勝するなど、接客サービスの質が高い会社としても認知されています。

他にも、

• 軽快なフットワーク（連絡後、1時間以内に自宅に伺う）
• 工事内容ごとに最高30年保証

といった特徴もあります。「工事の品質も高い」と評判なので、新潟でリフォームを検討してる人にお薦めです。

リフォームアクト（頸城建工）のデメリット

アクトは提案型リフォームで顧客対応が良いのが特徴ですが、「担当者によってバラつきがある」のがデメリット。実際口コミをみると、

接客、対応が非常に悪い。頼んだ見積もりは間違いあり（工賃２倍）。怖くて契約できません。引用：Google口コミ

「接客、対応が悪い」という意見もありました。繁忙期であったり、業者側にも都合はあるかもしれませんが「担当者によって満足度が異なる」のは事実だと思います。

なので相見積もりするときは「金額だけでなく、担当者の質も比較する」のをお薦めします。

リフォームアクト（頸城建工）での補助金

2024年のリフォーム補助金

知っておきたい、リフォーム補助金は大きく分けてこの3つです。

• 住宅省エネ2024キャンペーン
• 介護保険リフォーム
• 長期優良住宅化リフォーム推進事業

住宅省エネキャンペーンは「予算上限が決まってる」ので注意してください。では順番に解説します。

内容は簡潔に書いてます。「重要なのは具体的に知ることではなく、全体の概要を理解すること」。補助金の存在だけ知っていれば、あとは依頼する業者に任せるほうがスムーズに申請できます。

住宅省エネ2024キャンペーン

住宅省エネ2024キャンペーンは具体的に4つの制度に分かれています。

名前の通り「省エネリフォーム」をすると補助金の対象になります。具体的には、

• 断熱リフォーム（断熱窓、断熱材など）
• 省エネ給湯器交換（エコジョーズ、エコキュート、エネファームなど）

などを工事すれば良いです。「給湯器や窓交換だけでも申請できる」ので、使いやすい補助金ですね。そして窓リノベ事業は最大200万まで補助されるので、全面リノベーションする人はさらにお得に工事できます。

住宅省エネ補助金の申請は「施工業者が行う」ので、依頼する業者さんと相談しながらリフォーム内容を決めるのがお薦めです。

介護保険リフォーム

介護保険リフォームは「高齢者・障がいのある方」を対象にした補助金です。自己負担が少ないお得な補助金ですが、知らない方もいるので紹介しておきますね。

• 上限額：住宅改修費限度額20万円から、自己負担1～3割を除いた金額（最大18万円）
• 受給対象者：「要介護」もしくは「要支援」認定を受けてること
• 補助金給付方法：基本は工事完了後に保険金が給付される

事前の申請は基本的に「ケアマネージャーによるケアプラン作成」が必要です。申請が許可されないと工事着工できないので注意。保険工事の内容は「手すり設置・段差解消・扉交換・トイレ交換（和式から様式）・その他不随する工事」が対象ですが、詳しくは市町村の介護保険制度を確認してくださいね。

長期優良住宅化リフォーム推進事業

この補助金は国、国土交通省が実施してる補助金です。

リフォーム内容によって「最大100万か最大200万」の補助金を受けられるので、フルリフォームを検討してるなら使わない手はないです。具体的には以下のとおり。

• 長期優良住宅認定の基準を満たすと、最大200万円
• 一定の性能確保を満たすと、最大100万円

ただし注意点として「事前に事業者から申請」する必要があります。（補助金の申請実績が多い住友不動産なら安心ですが、変な会社に依頼すると申請漏れなどのリスクもあります）

補助金を受ける条件には、

1. インスペクション（現況調査）の実施
2. リフォーム後に一定性能基準を満たすこと
3. リフォーム履歴と維持保全計画の作成

と3つありますが、基本的には信頼できる業者に依頼しておけば問題ありません。

ちなみに長期優良住宅に認定され一定の条件を満たすと、固定資産税の軽減措置が受けられる場合もあります。

ここで紹介した3つの補助金以外にも「市町村独自で給付してもらえる補助金もある」ので、必ず依頼する業者に確認しておきましょう。

リフォームアクト（頸城建工）の良かった口コミ

「利用者の口コミほど頼りになる情報はない」という意見もあるので、ネットにある口コミを掲載しておきます。

信頼している知人から紹介していただいたのが、こちらの会社でした。ご紹介をいただいてからWEBサイト等も拝見いたしましたが、利益よりも顧客の信用を第一に考えている社風に惹かれ依頼を決めました。実際、担当してくださった方は礼儀正しく、信用できる応対でした。お人柄も親切で、親身になってお話を聞いてくださいました。そして職人さんも、また気持ちの良い方々でした。毎日の始まりと終わり、出入りの際には必ずご挨拶をいただきました。事前の挨拶回りを含めた近隣の方への配慮、養生や後片付けも細部まで注意が行き届いていらっしゃいました。加えて工事前には一日の予定、工事後には進捗状況を、しっかりとご説明くださったことも安心に繋がりましたね。仕上りも期待していたとおりで、100点満点のリフォームでした。今後もリフォームの相談はこちらにさせていただきたいと思います。引用：ホームプロ

以前にリフォーム関連で相談したことがあった際に、細かいアドバイスと価格のことだけではなく生活の質を上げることを提案してくれて企画力がありよかったので、今回お願いしました。担当者は営業マンらしく態度や身だしなみ、約束日時の訪問もきちんとしていました。次回の約束もその場で決め、当日話した内容もレポートにして渡してくれて大変素晴らしいと思いました。年寄りが同居しているので作業の始まり終わりには声掛けをお願いしたところ、きっちりやってくれました。養生や近所への配慮もあったので文句なども一切なかったです。大規模リフォームで高額でしたが、きちんとした説明があり理由もわかり納得でき、仕上がりにも大変満足しています。小規模リフォームならどこでも良いが、大規模リフォームでは建築士のアドバイス、仕上がりチェックがあるこちらの会社をまた利用したいと思います。引用：ホームプロ

ウチはリビングのリフォームをお願いしたのですがとっても良くしてもらいましたよ。業者の方も見た目のイメージと違い愛想の良い方でした。挨拶もきちんとして下さったので安心できました。工事をしたのは5年ほど前ですが、その後も律儀に大丈夫ですか？という手紙やお電話をくださいます。たまにポストに資料が入っている時があるので訪問もして下さってるみたいです。(私はいつも留守ですが)

満足いく工事だったので友人にも進めましたが友人も綺麗になって喜んでました。営業所や担当者によってばらつきがあるんですかね？わかりませんが、私は頼んでよかったと満足してます！引用：マンションコミュニティ

築40年の古い家を耐震補強し外壁も直してもらい生活しています。知人にもおすすめできる業者さんです。こちらの注文を多く受け入れてくれて十分な仕上がりです。ほぼ満足してます。引用：リフォーム評価ナビ

我が家は、一戸建ての家を新築して30年ほどになります。建坪30坪ほどの小さな家ですが、私たち夫婦に2人の子供、私の両親の6人暮らしでした。今は子供たちは家を離れ、独立して生活しており、現在私等夫婦と両親の4人暮らしです。数年前、父親が脳梗塞を発症し、半年間入院したのですが、左半身マヒという重度の障害を負っててしまい、車椅子生活になってしまいました。病院のリハビリの先生のアドバイスを受け、トイレと浴室をバリアフリーの仕様にリフォームしたのです。従来のトイレはドアの扉で、床面が5センチほど下がっていて、段差がありました。それをドアから吊り下げ式の引き戸に変え、5センチの段差を解消し、車椅子でスムーズに入れるようにしてもらいました。左右の壁には手すりを付けてもらったのです。照明はセンサー式で、引き戸を開けると点灯するようにしてもらいました。

浴室は、昔ながらのタイル張りの浴室でしたが、ユニットバスに変更し、父親のマヒがあっても入りやすいように、手すりを付けてもらい、仕上げていただきました。父親は、入浴が快適だと喜んでくれています。リフォーム工事が終わり、業者さんからは、「築30年にしては、傷みが無いお宅でねす。縁の下の土間に湿気防止のコンクリートが打設されてるので、シロアリ被害がまったくありませんでした。長持ちするお宅です。」と太鼓判を押してもらえました。引用：リフォームページ

トイレをリフォームしました。新築して8年、新築当初ついていたトイレは型が古く掃除は３日に一回必ずやっていましたが黒ずみが増え、タンク式だったのですがタンクの中にも黒ずみが増え漂白してもしても追いつかない状態でした。アラウーノＳというトイレに入れ替えました!!今は掃除が本当に楽です！入替をして３年近くになりますが黒住など全くなくてきれいです。お値段も10万円を切るという安さだったし、１日で工事も完了でした。引用：リフォームページ

リフォームアクト（頸城建工）の悪かった口コミ

実際、今、母が私の話も聞かず、頼んでしまって失敗したようだと言っております。カーテンレールをレースと厚い生地をかけられるようにお願いしたのですが、まるで、既存の１本物を２本並べてつけたような間があり、二間に仕切る壁も揺れたら、倒れそうな安い木で組まれていて、５時まで仕事をするので、車を置くところがないから、出かけていてほしいと言われて出かけてたら、２時で勝手に帰ろうとしているところ叔母が連絡をくれました。アクト自身の方もいてくれようとしたらしいですが・・・。そして、料金はきっちり20万です。引用：マンションコミュニティ

大きなリフォームは喜んでやってくれました。しかしながら、リフォーム工事後地震にあい、家の多くの場所が損傷しました。その後、被害状況を確認してもらい、見積もりをだしてくれるようお願いしました。その後、被害場所を確認して、見積もりは、一緒にきていた若い女性の人に小声で、適当に書いて出せば良いと言っているのが聞こえました。

本当に、適当な見積も書が送られてきて、その後は、連絡はなしのつぶてで、連絡しても、全く相手にしてもらえませんでした。この会社は、工事後からのお付き合いをうたい文句していますが、全く嘘でした。だまされたようで悔しいです。その時の担当者は、広告の顔写真が載っておりみる気もしません。引用：マンションコミュニティ

接客、対応が非常に悪い。頼んだ見積もりは間違いあり（工賃２倍）。怖くて契約できません。引用：Google口コミ

リフォームアクト（頸城建工）の新しい口コミ・評判

リフォームアクト（頸城建工）の口コミを投稿する

事実として良い口コミもあれば、悪い口コミもあります。アクトは年間20億以上も売上があるので、色んな意見があるでしょう。全員が良い口コミだと印象操作されてるのか？と逆に不安になります。

一個一個の口コミを吟味してもあまり意味がないので、共通点だけいうと「担当者とお客さんの関係性で満足度は大きく変わる」というのが僕の意見です。

最初に会社単体だけを評価できない、といいましたが「会社とお客さんの関係」よりも「担当者とお客さんの関係」のほうが影響は大きいと僕は考えています。これは、完成された形ある商品を売るのと違う、リフォームならではの事情。一般的にどのリフォーム業者でも同じことが言えると思います。

なので口コミに左右されず、実際に業者に相談しつつ、自分の基準（価値観）で業者を選定する意識が重要になってきます。

リフォームアクト（頸城建工）の評判まとめ

最後にまとめると、リフォームアクトは

• ライフスタイルの提案型リフォーム
• 軽快なフットワーク、最長30年の工事保証

という特徴があるので、新潟県でリフォームを検討してる人にお薦めです。

あとは担当者と直接話をして、実際に体感した印象から 『自分の基準』で業者を選ぶのが大切です。

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