僕はこれまでリフォーム業歴12年で、800件以上の現場を経験してきました。特に間取り変更があるような全面リフォームを得意としています。
なので業者側の視点もいれつつ、パナソニックリフォームの率直な意見をお話ししていきます。
まず、この記事を読んでるということは、
「パナソニックリフォームって実際どうなの？安心して依頼できるの？」
という疑問があると思います。リフォーム会社をネット検索すると苦情やクレームといった悪い口コミ（悪評）もありますしね。
まず大前提として『会社を良い悪いの二択では評価できない』という事実があります。どれだけ有名な会社でも「Ａさんは絶賛してるけど、Ｂさんには微妙・・」というのはよくある話ですよね。
例えば、食べログで4点と評判の良いイタリアンのお店に行っても「パスタがあまり美味しくなかった」と感じることがあるように、
リフォームも「会社とお客さん、担当者が誰で、職人は誰がくるか、工事内容、家の状況はどうなのか」という関係性によって評価が変わる訳ですね。
ですが現実問題として、リフォームは同じ条件で工事することは2度とないので、あらゆる会社の評判や口コミは参考材料の一要素でしか使えません。
なので、この記事にパナソニックリフォームの口コミを掲載してますが、リフォーム会社を選ぶときは他人の口コミを鵜呑みにせず「自分自身の基準（価値観）」で良い悪いを判断してください。
具体的には、
- 業者を選ぶ基準を明確にする
- 複数の業者に相談する
- 消去法で自分に合った会社を選ぶ
といった感じですね。（あとで詳しく解説します）
では早速、「パナソニックリフォームに見積もり相談すべきか」という疑問について。
僕個人の意見は、今のお住まいがパナソニックホームズ（旧パナホーム）の建物なら、
といえます。
その理由も含めて、まずはパナソニックリフォームの全体像から順番にお話しします。
パナソニックリフォームの会社概要
| 会社名 | パナソニック リフォーム株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2013年4月1日 |
| 資本金 | 40百万円 (2019年4月1日現在) |
| 本社 | 大阪府豊中市新千里西町1丁目1番4号 | ショールーム | 札幌、旭川、帯広、函館、仙台、青森、盛岡、秋田、山形、郡山、東京、TRM、横浜、東東京、立川、湘南藤沢、相模原、水戸、さいたま、熊谷、幕張、柏、甲府、高崎、宇都宮、新潟、長野、松本、つくば、名古屋、岡崎、静岡、沼津、浜松、岐阜、津、金沢、富山、福井、大阪、箕面、奈良、滋賀、京都、神戸、姫路、和歌山、堺、広島、福山、岡山、山口、米子、鳥取、松江、出雲、浜田、高松、徳島、松山、福岡、北九州、長崎、大分、熊本、宮崎、鹿児島、沖縄 |
パナソニックリフォームの全体像として、以下の2つを解説します。
- パナソニックリフォームの特徴
- パナソニックリフォームの費用相場
- インターネットの口コミ
1.パナソニックリフォームの特徴
パナソニックリフォームは、グループ全体の売上が500億円を超えており、日本でも有数の実績があります。自社で建てたパナソニックホームズのオーナー宅のリフォームだけでなく、パナソニックホームズ以外の建物でもリフォーム対応が可能です。
とはいえ、やはり「パナソニックホームズ（旧パナホーム）の構造を把握してる」というのが最大の強み。リフォームは工事中のトラブル、が多いためクレーム産業と言われたりします。
「解体したら想像と違った、こんな場所に柱があるなんて・・」
こんな問題も、建物の構造を把握してたら起こらないことです。
パナソニックホームズの建物の構造を一番理解してるのは、当然ながら設計してるパナソニックグループ。
- 壁を取り払って、間取りを変えたい
- 扉が壊れたので、今と同じ扉をつけたい
- フローリングを張り替えたいけど、床暖房大丈夫かな
と、建物を把握してると様々な工事に対応できます。
特にパナソニックホームズのオリジナルの建材を使ってる場合は、他社では同じ工事ができません。
なので、工事内容によっては「パナソニックリフォームにしか依頼できない」というケースもあります。
2.パナソニックリフォームの費用相場
（引用：パナソニック公式サイト）
上記はパナソニックが過去1000件以上から算出した費用データです。キッチンを例にすると「151万～300万円」と書かれてるように、リフォーム市場の中でも高所得層が購入してるのは一目瞭然です。
全面リフォームの場合だと、
- 戸建て：1001万～1500万円
- マンション：601万～900万円
でリフォームしてる人が一番ウエイトを占めており、予算より品質重視のお客さんが依頼してるケースが多いといえます。
3.パナソニックリフォームの口コミ
「利用者の口コミほど頼りになる情報はない」という意見もあるので、ネットにある口コミを掲載しておきます。
※引用元は、以下のサイトです。
（スーモ）https://suumo.jp/remodel/ki_0001148/review/?ar=060
（ホームプロ）https://www.homepro.jp/kaisha/5821/
もともと古い家ではあるが、今回の屋根の吹き替えにより、壁面側の板金処理の仕上げが原因で、和室への雨漏れが発生してしまい、追加工事を行うことになりました。２階壁面にかかった雨水を板金で雨樋までガイドしてくれれば良いのですが、板金端部が不適切で１階壁面つたわり、窓枠か侵入しているようです。屋根吹替なので、パナソニックは、実際の施工業者との調整だけで、板金処理に関して納得できる説明がない。やむを得ず追加工事で追加費用が発生してしまった。成り行き上、パナソニックの言い値で追加工事を進めるしかなく、失敗した印象。
ご提案、契約した時からそうでしたが、きちんとした工期説明と各器具等の取り扱いについてまでご丁寧な説明をいただきました。アフターサービス等についてもご説明をいただきましたので今後安心して生活できるものと思います。コロナ渦の中の対応に重ねて感謝したいと思います。
約2か月、本当にお世話になりました。子供たちの通学などを考え、在宅にてリフォームをお願いしたい、とわがままを申し上げましたが、効率のよいスケジュールでこちらもやりやすく感謝しております。
大工さん、職人さんともにみなさま感じがよく、仕上がりも大満足です。最終日にしていただいたクリーニングでは隅々まできれいにしていただき、新築のような気持ちよさでした。
数回トラブルもありましたが、みなさまが即対応くださり、本当によい会社だと感じております。
また何かありましたら、是非お声かけさせていただきます。
イメージ通り、いや、それ以上の仕上がりに大変満足しています。
工事途中でのいくつかの変更希望に対しても、営業担当の方や現場責任者の方には丁寧に対応していただきました。また、直接工事に関わられた職人さんも大変丁寧な仕事ぶりでした。特に、大工さんは遠方より朝早くに駆けつけて仕事をして下さり、大変感謝しております。
娘の里帰り出産に合わせてのリフォーム計画でしたが、何とか間に合いました。よりよい環境で赤ちゃんを迎えられそうです。
大変お世話になりました。ありがとうございました。
金額的にはかなり大きなリフォームでしたが、仕上がりは私どもが満足できるもので安心しました。何回も営業担当者・施工担当者・設計士さんと打ち合わせをしましたが、毎回丁寧で分かりやすい説明を受けました。こちらは素人ですので、いろいろとアドバイスや提案をいただきました。皆さんの人柄がたいへんよく、信頼できる方だと思いました。いろいろと確認や要望をしましたが、毎回迅速な対応をしていただいたと思います。大きな金額のリフォームでしたが、この会社を選んでよかったと思います。
良い口コミもあれば、悪い口コミもあります。
パナソニックグループは年間500億以上も売上があるので、色んな意見があるでしょう。
全員が良い口コミだと印象操作されてるのか？と逆に不安になります。
そして実際に対応するのは、パナソニックリフォームの各エリアにある事業所なので、地域によって細かな対応が変わってくるのは仕方ありません。
一個一個の口コミを吟味してもあまり意味がないので、共通点だけいうと「担当者とお客さんの関係性で満足度は大きく変わる」というのが僕の意見です。
最初に会社単体だけを評価できない、といいましたが「会社とお客さんの関係」よりも「担当者とお客さんの関係」のほうが影響は大きいと僕は考えています。これは、完成された形ある商品を売るのと違う、リフォームならではの事情。一般的にどのリフォーム業者でも同じことが言えると思います。
なので口コミに左右されず、実際に業者に相談しつつ、自分の基準（価値観）で業者を選定する意識が重要になってきます。
まとめ
最後にまとめると「会社単体で良い悪いは判断できない」という前提を踏まえた上で、
- パナソニックホームズの建物を知り尽くしている
- 大企業ならではの信用力
という特徴はパナソニックホームズ物件のリフォームと相性が良いです。なので、現状がパナソニックホームズの建物の方なら、パナソニックリフォームは見積もり相談する業者としてお薦めです。
あとは担当者と直接話をして、実際に体感した印象から 『自分の基準』で業者を選ぶのが大切です。
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