僕はこれまでリフォーム業歴12年で、800件以上の現場を経験してきました。特に間取り変更があるような全面リフォームを得意としています。なので「業者側の視点」もいれつつ、ザ・トーカイの率直な意見をお話ししていきます。
まず、この記事を読んでるということは、
「ザ・トーカイの評判や口コミって実際どうなの？安心して依頼できるの？」
という疑問があると思います。リフォーム会社をネット検索すると苦情やトラブル、クレームといった最悪な口コミ（悪評）もありますしね。
まず大前提として『会社を良い悪いの二択では評価できない』という事実があります。どれだけ有名な会社でも「Ａさんは絶賛してるけど、Ｂさんには微妙・・」というのはよくある話ですよね。
例えば、食べログで4点と評判の良いイタリアンのお店に行っても「パスタがあまり美味しくなかった」と感じることがあるように、リフォームも「会社とお客さん、担当者が誰で、職人は誰がくるか、工事内容、家の状況はどうなのか」という関係性によって評価が変わる訳ですね。
ですが現実問題として、リフォームは同じ条件で工事することは2度とないので、あらゆる会社の評判や口コミは参考材料の一要素でしか使えません。
なので、この記事にザ・トーカイの口コミを掲載してますが、リフォーム会社を選ぶときは他人の口コミを鵜呑みにせず「自分自身の基準（価値観）」で良い悪いを判断してください。
具体的には、
- 業者を選ぶ基準を明確にする
- 複数の業者に相談する
- 消去法で自分に合った会社を選ぶ
といった感じですね。（あとで詳しく解説します）
では早速、「ザ・トーカイに見積もり相談すべきか」という疑問について。僕個人の意見は、中～大規模リフォームを検討しているなら、
といえます。
その理由も含めて、まずはザ・トーカイの特徴から順番にお話しします。
ザ・トーカイの特徴｜会社概要
| 会社名 | 株式会社TOKAI |
|---|---|
| 屋号 | TOKAI WILL リフォーム |
| 創立 | 1950年（昭和25年）12月23日 |
| 代表取締役社長 | 小栗 勝男 |
| 本社 | 〒420-0034 静岡市葵区常磐町2-6-8 |
| 電話番号 | 関東エリア：0120-750-660 静岡・愛知・岐阜・三重エリア：0120-987-340 |
| メニュー | 増改築、リノベーション、水回り、キッチン、風呂、洗面所、トイレ、給湯器、内装、外壁屋根、外構など |
| ホームページ | 公式サイト |
ザ・トーカイは静岡に拠点を置く、東京証券取引所プライム市場に上場してる大企業です。リフォーム事業には2012年に本格参入し、「施工件数が7万件以上」と実績が豊富にあります。
ザ・トーカイのメリット
提案力が高い｜誠実に対応してくれる
ザ・トーカイの強みは「提案力の高さ」です。実際口コミにも、
お客様の要望に叶えるように何度も提案（設計）をして頂き、うれしかったです。工事も段取りよく、工期中作業内容の説明が何度もありました。現場での整理整頓、近所に対する配慮も十分で本当にリフォームも満足しました。引用：ホームプロ
「お客様の要望に叶えるように何度も提案（設計）をして頂き、うれしかったです。」という意見がありました。ザ・トーカイは女性スタッフによる、お客さん目線での提案に定評があります。
「大企業ならでは施工品質の高さもあるので、中～大規模リフォームを検討してる方」にお薦めの会社といえます。
ザ・トーカイのデメリット
担当者で対応に差がある
ザ・トーカイはは提案力や丁寧な対応が売り。ですが「担当者によって対応にバラつきがある」のがデメリットです。実際口コミにも、
営業担当者が定期異動で異動した後、後任となった営業担当者が頼りなく、信頼も出来なかった。工事完了期日など、キチンと守らなければならないことは守らないと信用は得られませんし、守れなかったなら、キチンと謝罪することも必要です。プランナーさんや、大工さんなど、他の頑張ってくれた方々の雰囲気を悪くするのが嫌だったので、黙っていましたが、営業担当としては最低でした。引用：ホームプロ
「営業担当者が頼りなく、信頼もできなかった」という指摘がありました。どれだけ職人の技術が高くても、営業マン一人の対応で全てが台無しになりますよね
なので相見積もりする際は「金額だけでなく、担当者の質も比較する」のが何よりも重要です。
【参考】リフォームで失敗するパターンとは？800件以上の工事を経験した結果
ザ・トーカイでの補助金、助成金
ザ・トーカイでは補助金の申請もアドバイスしてもらえます。
2024年のリフォーム補助金
知っておきたい、リフォーム補助金は大きく分けてこの3つです。
- 住宅省エネ2024キャンペーン
- 介護保険リフォーム
- 長期優良住宅化リフォーム推進事業
住宅省エネキャンペーンは「予算上限が決まってる」ので注意してください。では順番に解説します。
内容は簡潔に書いてます。「重要なのは具体的に知ることではなく、全体の概要を理解すること」。補助金の存在だけ知っていれば、あとは依頼する業者に任せるほうがスムーズに申請できます。
住宅省エネ2024キャンペーン
住宅省エネ2024キャンペーンは具体的に4つの制度に分かれています。
| 子育て支援事業 | 既存住宅の省エネ改修 | 上限30万/戸 |
|---|---|---|
| 窓リノベ事業 | 高断熱性能の窓を設置 | 上限200万/戸 |
| 給湯器エネ事業 | 高効率給湯器の導入 | 8万～18万/台 |
| 賃貸給湯器エネ事業 | 高効率給湯器の導入 | 5万～7万/台 |
名前の通り「省エネリフォーム」をすると補助金の対象になります。具体的には、
- 断熱リフォーム（断熱窓、断熱材など）
- 省エネ給湯器交換（エコジョーズ、エコキュート、エネファームなど）
などを工事すれば良いです。「給湯器や窓交換だけでも申請できる」ので、使いやすい補助金ですね。そして窓リノベ事業は最大200万まで補助されるので、全面リノベーションする人はさらにお得に工事できます。
住宅省エネ補助金の申請は「施工業者が行う」ので、依頼する業者さんと相談しながらリフォーム内容を決めるのがお薦めです。
介護保険リフォーム
介護保険リフォームは「高齢者・障がいのある方」を対象にした補助金です。自己負担が少ないお得な補助金ですが、知らない方もいるので紹介しておきますね。
- 上限額：住宅改修費限度額20万円から、自己負担1～3割を除いた金額（最大18万円）
- 受給対象者：「要介護」もしくは「要支援」認定を受けてること
- 補助金給付方法：基本は工事完了後に保険金が給付される
事前の申請は基本的に「ケアマネージャーによるケアプラン作成」が必要です。申請が許可されないと工事着工できないので注意。保険工事の内容は「手すり設置・段差解消・扉交換・トイレ交換（和式から様式）・その他不随する工事」が対象ですが、詳しくは市町村の介護保険制度を確認してくださいね。
長期優良住宅化リフォーム推進事業
この補助金は国、国土交通省が実施してる補助金です。
リフォーム内容によって「最大100万か最大200万」の補助金を受けられるので、フルリフォームを検討してるなら使わない手はないです。具体的には以下のとおり。
- 長期優良住宅認定の基準を満たすと、最大200万円
- 一定の性能確保を満たすと、最大100万円
ただし注意点として「事前に事業者から申請」する必要があります。（補助金の申請実績が多い住友不動産なら安心ですが、変な会社に依頼すると申請漏れなどのリスクもあります）
補助金を受ける条件には、
- インスペクション（現況調査）の実施
- リフォーム後に一定性能基準を満たすこと
- リフォーム履歴と維持保全計画の作成
と3つありますが、基本的には信頼できる業者に依頼しておけば問題ありません。
ちなみに長期優良住宅に認定され一定の条件を満たすと、固定資産税の軽減措置が受けられる場合もあります。
ここで紹介した3つの補助金以外にも「市町村独自で給付してもらえる補助金もある」ので、必ず依頼する業者に確認しておきましょう。
ザ・トーカイのよくある質問｜金額は高い？
ザ・トーカイの見積もり金額は高い？
結論からいうと「ザ・トーカイの見積もり金額が高い」という口コミはありませんでした。ですが少しでも予算を抑えたい方は「最低3社以上は相見積もりして、値引き交渉する」のがお薦め。
自分勝手な値引き交渉は相手にされませんが、「業者側の視点に立つことで、自然と値引きしてもらう」ことは誰でも簡単にできます。
【参考】リフォーム業歴12年でわかった、見積もり金額を30％OFFにする方法
ザ・トーカイの良い口コミ、評判
「利用者の口コミほど頼りになる情報はない」という意見もあるので、ネットにある口コミを掲載しておきます。
丁寧、且つ、迅速な対応をしていただきまして、大変満足しております。お越しいただいた営業担当の方が、非常に信頼できる方で、「この人に任せれば大丈夫だな」と安心感を与えていただきました。施工中も何度となく、足を運んで下さいまして、自分の目で見ながら、施工業者に指示を出していただきましたので、本当に安心できました。施工途中、更にわがままなことを申し上げましたが、頭を抱えながらでも、満足できる対応をしていただいたことに対して、大変感謝しております。今回、お世話になった営業の方は、特に優秀な方だったのではないかと、つくづく感じております。まだ、庭のリフォームも考えております。次回もぜひ、今回、お世話になった方にお願いしたいと考えておりますし、友人や知人で、リフォームを考えている人がいるならば、胸を張って、お世話になった営業の方を紹介したいと思っています。今まで、本当にお世話になりました。引用：ホームプロ
私自身はリフォームは初めてで、色々と不安だったのですが、本当に丁寧な見積もりをして頂けたので、安心してお任せすることが出来ました。それでも想定外の事もあり、開始初日に図面変更と言う事態になったりしましたが、棟梁のアドバイスで、結果的に最初に考えていたものより良かったと思いました。また、色々とお勧めして頂いたことも、必要最低限でいいでので、あれもいらないこれも直さなくていいと言っていたのですが、現場の職人さんが使いやすさや見栄えを考慮してあちこち直して頂き、とても嬉しく思いました。担当の方も職人さんも、終始、私の希望に沿うよう苦心してくださり、感謝しています。ありがとうございました。引用：ホームプロ
防音対策のため２重サッシ（トステム・プラマードＵ）にしました。他の会社からもアクセス有りましたが、こちらの要望を理解してもらえなかった（説明が下手なせい？）ので唯一理解（希望商品の工事経験があるとのこと）してくれた御社にお願いしました。工事は簡単（取り付け２時間位）なものでしたが、打ち合わせのとおりきっちり工事してもらいました。大手業者なので価格は高くも安くもなく想像したとおりでした。対応も丁重で総合的には満足しています。引用：ホームプロ
ザ・トーカイの悪い口コミ、評判
内装デザインのイメージは殆ど自らが提案した内容で進めた為、（自分自身で描いたデザインをはるかに超えるような感動する提案は業者からは無かった）出来上がりについては満足しています。一部、雑と思われる仕上がり（クロスやフローリングの凹凸など）を指摘すると、もともとの下地のせいでこれ以上はできないというような回答については、ちょっと納得できない部分もあります。引用：ホームプロ
ザ・トーカイの新しい口コミ・評判
さんざんでした
フローリングとクロスを依頼。まず、訪問した営業マンは丁寧に話そうと思うのはわかるが、敬語、丁寧語がグダグダ。きちんと教育されてないと感じました。見積もりにも計算間違いがあり、危うく10万円強も多く払わされる所だった。しかも、それを指摘しても「あ、そうですか」のみ。もしかして元々わかってたのかなと疑ってしまいます。そして、家具を移動させる際、和室の障子を破られた。職人は30分に一度勝手にトイレを使い不愉快極まりない。この業者を選んだことは後悔しかない。
見えない屋根の塗装が雑で、縁切りがきちんとされていない（タスペーサーが標準の半分しかない！）
雨漏りがあり、近所の業者さんに診てもらうと、タスペーサーの数が少ない！でした。タスペーサーメーカーのホームページを見ると、１ｍ２あたり10個が標準なのに、当家では5個以下でした。三州ペイントに問い合わせると、「タスペーサーは1個で十分！」と強引にはねつけられてしまい、縁切りが十分か否か確認してほしい要望に”またこちらから連絡します”というものの1週間以上経ってもなしのつぶてです。何を言っても聞く耳を持ってくれず、正直言って不安になってきました。現在、近所の業者さんが縁切りしてその様子見ですが、どうあれ、三州ペイントの対応はおかしいように思います。まずもって「自社で施工を行う」と聞いていたのが、実際は下請け業者。この下請け業者と三州ペイントの間のコミュニケーションが悪いです。三州ペイントの見積もりミスなのですが、空調機のダクトを一旦取り外して丁寧に壁を塗るという契約なのに、下請け業者からわたくしに直接クレームが入り、見積もり外だ！と言いがかりをつけられました。
しかし、もう契約した後なので、丁寧な仕事もしてもらいたく、2万円自腹を払ってやってもらうことにしました。ところが外壁は丁寧さがあるとは思うのですが、目に見えない屋根は全く手抜でした。工期も予定より大幅に短く、不安に感じていましたが、忘れたころに雨漏り事件があり、何を言っても”暖簾に腕押し”です。塗料メーカーと施工会社が一緒なので安心と思っていましたが、思い切り裏切られ、20年もつと言われた無機フッ素系塗料での塗装も、雨漏り危険があれば全く安心できません。丁重に対応したつもりでしたが、それに図に乗られた感じです。絶対にこの会社を信用してはいけません！ 既に退職して収入もなく、正直申して死にたい気持ちです。
サポートが手厚くて安心
地方であっても地元の業者を紹介してもらえましたし、それも複数のリフォーム会社を紹介してもらえたので、本当に自分の希望に合った業者が見付かり非常に助かりました。また、スタッフの方もどの業者が合うかなど親身になり相談に乗ってもらえたので、安心して利用ができ大変良かったです。
結果的には満足でした
連携されている業者が少ないのか、地方だと3社の業者しか紹介してもらえなかったので、あまり幅広く比較が出来なかったのは不便でした。ただ、その代わり紹介してもらえた業者は全て質が高く、対応も皆さんが丁寧だったので安心出来ましたし、納得のいく条件で工事をしてもらえる業者にも巡り会えたので、結果的には良かったと思っています。
しつこい電話はない
外壁のリフォームを行う際に利用しました。最初は、見積もりを依頼した会社からしつこつ電話連絡が入るのではないか、このようなイメージがありましたが口コミの中ではお断りすれば同じ業者から連絡が入ることがない、このような情報信用して使ってみました。評判通り、見積もり依頼してお断りした後は連絡が入ることはありませんし、比較的リーズナブルな料金で塗装リフォームができて良かったです。
ザ・トーカイの口コミを投稿する
良い口コミもあれば、悪い口コミもあります。ザ・トーカイは施工件数が7万件以上あるので、色んな意見があるでしょう。全員が良い口コミだと印象操作されてるのか？と逆に不安になります。
一個一個の口コミを吟味してもあまり意味がないので、共通点だけいうと「担当者とお客さんの関係性で満足度は大きく変わる」というのが僕の意見です。
最初に会社単体だけを評価できない、といいましたが「会社とお客さんの関係」よりも「担当者とお客さんの関係」のほうが影響は大きいと僕は考えています。これは、完成された形ある商品を売るのと違う、リフォームならではの事情。一般的にどのリフォーム業者でも同じことが言えると思います。
なので口コミに左右されず、実際に業者に相談しつつ、自分の基準（価値観）で業者を選定する意識が重要になってきます。
ザ・トーカイをお薦めする人、お薦めしない人
最後にまとめると「会社単体で良い悪いは判断できない」という前提を踏まえた上で、
- 施工件数が7万件以上と実績が豊富
- 提案力だけでなく、施工品質も高い
という特徴があるので、中～大規模リフォームを検討してる人にお薦めです。逆に簡単な修繕リフォームだと、ザ・トーカイは不向きといえます。
あとは担当者と直接話をして、実際に体感した印象から 『自分の基準』で業者を選ぶのが大切です。
1年で70000回以上読まれてる記事です
安くリフォームする方法とは？
ちなみに、見積もりして「はい、お願いします」ではダメで、こっちの予算に合わせてもらう工夫が必要なんですよ。この前提を間違っている人が意外と多いです。
リフォーム業歴12年でわかった、見積もり金額を30％OFFにする方法
リフォームで失敗するパターンとは？
「家が綺麗になって快適、リフォームして良かった！」という声はよく耳にしますが、リフォームで失敗した理由を分析した、という記事が少なかったので書いてみました。
リフォームで失敗するパターンとは？800件以上の工事を経験した結果
