フレッシュハウスに苦情の口コミ？デメリットをリフォーム業歴12年が解説

永山

こんにちは、永山です！

僕はこれまでリフォーム業歴12年で、800件以上の現場を経験してきました。特に間取り変更があるような全面リフォームを得意としています。なので業者側の視点もいれつつ、フレッシュハウスの率直な意見をお話ししていきます。

まず、この記事を読んでるということは、

「フレッシュハウスの口コミって実際どうなの？安心して依頼できるの？」

という疑問があると思います。リフォーム会社をネットで検索すると苦情やトラブル、赤字経営といった悪い口コミ（悪評）もありますしね。

まず大前提として『会社を良い悪いの二択では評価できない』という事実があります。どれだけ有名な会社でも「Ａさんは絶賛してるけど、Ｂさんには微妙・・」というのはよくある話ですよね。

例えば、食べログで4点と評判の良いイタリアンのお店に行っても「パスタがあまり美味しくなかった」と感じることがあるように、リフォームも「会社とお客さん、担当者が誰で、職人は誰がくるか、工事内容、家の状況はどうなのか」という関係性によって評価が変わる訳ですね。

ですが現実問題として、リフォームは同じ条件で工事することは2度とないので、あらゆる会社の評判や口コミは参考材料の一要素でしか使えません。

なので、この記事にフレッシュハウスの口コミを掲載してますが、リフォーム会社を選ぶときは他人の口コミを鵜呑みにせず「自分自身の基準（価値観）」で良い悪いを判断してください。

具体的には、

1. 業者を選ぶ基準を明確にする
2. 複数の業者に相談する
3. 消去法で自分に合った会社を選ぶ

といった感じですね。（あとで詳しく解説します）

では早速、「フレッシュハウスに見積もり相談すべきか」という疑問について。僕個人の意見は、中～大規模リフォームを検討しているなら、

永山

見積もり依頼すべき有力候補

といえます。

その理由も含めて、まずはフレッシュハウスの特徴から順番にお話しします。

フレッシュハウスの特徴｜会社概要

フレッシュハウスは創業28年、損保ジャパンで有名なSOMPOホールディングスグループが運営している大手企業。「神奈川県リフォーム売上17年連続の1位」。累計工事件数が15万件以上。リフォームコンテスト13年連続受賞。過去にはTVチャンピオンで優勝したりと、実績が豊富な会社です。

フレッシュハウスのメリット

提案力が高い｜最先端の住宅診断

フレッシュハウスは、お客さんに寄り添った「アイデア溢れる提案力」も強みの一つ。実際口コミにも、

見積もりを取った他の数社と比べて格段に提案力があり、こちらの要望に沿ったプランを提示して頂いた。工事中何度かトラブルが発生したが、隠すことなく正直に報告と謝罪があり、その時点での最適な対応を取っていた。工事期間中安心して任せることができ、感謝している。引用：リショップナビ

「他社に比べて格段と提案力があった」という意見がありました。他ににも、

和室を洋室にリフォームし、一日中そこで過ごしたくなるようなマイルームにしたいと相談に。そこでもらった助言、提案になんだかひどく楽しくなってしまった私。色にこだわりたくて何度も相談、ゆっくり考えさせてもらってお気に入りの部屋が完成。それならリビングも、、とミニリフォーム。築40年近く、何回かリフォームしてきましたがこんなに楽しかったのは初めてです。完成後もあれ？と思うことを連絡するとすぐ対応してくれました。ありがとうございました😊引用：Google口コミ

「もらった助言、提案になんだかひどく楽しくなってしまった」という意見。お客さんがワクワク、楽しくなる提案ができるのは本当に凄いですよね。実際フレッシュハウスの提案力は業界でも高く評価され、数多くのリフォームコンテストで受賞されています。

そして最先端の「ドローン屋根診断」をはじめ、屋根裏診断に床下診断。耐震診断、家のゆがみ診断と「他社には真似できない現場調査がある」のも、大きなメリット。

家の状況を正確に把握できるからこそ、質の高い提案に繋がります。なので間取り変更等がある、中～大規模リフォームを検討してる人にお薦めの会社といえます。

施工品質が良い｜「実家もフレッシュハウスを利用しました」

フレッシュハウスは「施工品質の高さ」も評判が良いです。実際口コミにも、

主人が受験生の息子に部屋を譲るので壁紙、絨毯の張り替えをお願いしました。カビだらけの壁紙、絨毯が綺麗になり、同じ部屋とは思えないほどです。担当の方も物腰が柔らかくて何でも相談しやすく、追加でやりたいところが出てきたときも迅速に対応して頂き、同じ日程の中で施工して頂きました。追加が入ってしまった分、時間のゆとりがなく、大変だったと思います。職人さんも綺麗に仕上げて頂きありがとうございました。

実家もフレッシュハウス町田を利用しています。施工すると家の履歴書というのを作っていただき、これを見ると、何処をいつ直したか、保証はいつまでかが直ぐにわかるので良いなと思っていました。施工も他の業者さんより丁寧で安心してお任せ出来ていたので、今回は我が家もフレッシュハウス横浜西店にお願いすることにしました。また、少しずつでもリフォームしたくなる対応でした。次もよろしくお願いします。引用：Google口コミ

「施工も他の業者さんより丁寧で安心してお任せ出来ていた」という意見がありました。実家もフレッシュハウスに依頼するほどなので、施工品質の高さがとても伝わる口コミです。

仮住まい支援がある｜中～大規模リフォームに助かる

フレッシュハウスは最長10年保証や低金利リフォームローンの紹介など、豊富なサービスがあります。その中でも「仮住まいサポート」が一番役立つかなと。というのも大規模リフォームでは別宅に仮住まいが必須ですが、数カ月間だけの転居先を探すのは意外と難しいんですね

永山

仮住まいできる知り合いがいないし、賃貸の礼金もバカにならない。借り住まい先を探すのは本当に難しい・・。

実際問題、仮住まい先を支援してくれるのは本当に助かると思います。なので大規模リフォームを検討してる人ほど、フレッシュハウスは相性が良い会社です。

フレッシュハウスのデメリット

担当者で対応に差がある

フレッシュハウスは提案力と丁寧なサポートが売り。ですが「担当者による対応のバラつきがある」のはデメリットです。実際口コミを見ると、

段取りが悪く工事完了が大幅に遅れたため、完成するまでに何度も困る事がありました。納期は大幅に遅れましたが、こちらの希望をきちんと把握して、希望通りにリフォームして頂けたので良かったです。こちらも工事が始まってから完全にお任せせず、毎日進み具合を細かくチェックして担当者さんともっと連絡を取り合えば良かったと思いました。引用：ホームプロ

「段取りが悪く工事完了が大幅に遅れた」という意見がありました。リフォームの満足度は「担当者の質に左右される」のが事実。

なので相見積もりする際は「金額だけでなく、担当者の質も比較する」のが何よりも重要です。

【参考】リフォームで失敗するパターンとは？800件以上の工事を経験した結果

フレッシュハウスでの補助金、助成金

フレッシュハウスでは補助金の申請もサポートしてくれます。

2024年のリフォーム補助金

知っておきたい、リフォーム補助金は大きく分けてこの3つです。

• 住宅省エネ2024キャンペーン
• 介護保険リフォーム
• 長期優良住宅化リフォーム推進事業

住宅省エネキャンペーンは「予算上限が決まってる」ので注意してください。では順番に解説します。

内容は簡潔に書いてます。「重要なのは具体的に知ることではなく、全体の概要を理解すること」。補助金の存在だけ知っていれば、あとは依頼する業者に任せるほうがスムーズに申請できます。

住宅省エネ2024キャンペーン

住宅省エネ2024キャンペーンは具体的に4つの制度に分かれています。

名前の通り「省エネリフォーム」をすると補助金の対象になります。具体的には、

• 断熱リフォーム（断熱窓、断熱材など）
• 省エネ給湯器交換（エコジョーズ、エコキュート、エネファームなど）

などを工事すれば良いです。「給湯器や窓交換だけでも申請できる」ので、使いやすい補助金ですね。そして窓リノベ事業は最大200万まで補助されるので、全面リノベーションする人はさらにお得に工事できます。

住宅省エネ補助金の申請は「施工業者が行う」ので、依頼する業者さんと相談しながらリフォーム内容を決めるのがお薦めです。

介護保険リフォーム

介護保険リフォームは「高齢者・障がいのある方」を対象にした補助金です。自己負担が少ないお得な補助金ですが、知らない方もいるので紹介しておきますね。

• 上限額：住宅改修費限度額20万円から、自己負担1～3割を除いた金額（最大18万円）
• 受給対象者：「要介護」もしくは「要支援」認定を受けてること
• 補助金給付方法：基本は工事完了後に保険金が給付される

事前の申請は基本的に「ケアマネージャーによるケアプラン作成」が必要です。申請が許可されないと工事着工できないので注意。保険工事の内容は「手すり設置・段差解消・扉交換・トイレ交換（和式から様式）・その他不随する工事」が対象ですが、詳しくは市町村の介護保険制度を確認してくださいね。

長期優良住宅化リフォーム推進事業

この補助金は国、国土交通省が実施してる補助金です。

リフォーム内容によって「最大100万か最大200万」の補助金を受けられるので、フルリフォームを検討してるなら使わない手はないです。具体的には以下のとおり。

• 長期優良住宅認定の基準を満たすと、最大200万円
• 一定の性能確保を満たすと、最大100万円

ただし注意点として「事前に事業者から申請」する必要があります。（補助金の申請実績が多い住友不動産なら安心ですが、変な会社に依頼すると申請漏れなどのリスクもあります）

補助金を受ける条件には、

1. インスペクション（現況調査）の実施
2. リフォーム後に一定性能基準を満たすこと
3. リフォーム履歴と維持保全計画の作成

と3つありますが、基本的には信頼できる業者に依頼しておけば問題ありません。

ちなみに長期優良住宅に認定され一定の条件を満たすと、固定資産税の軽減措置が受けられる場合もあります。

ここで紹介した3つの補助金以外にも「市町村独自で給付してもらえる補助金もある」ので、必ず依頼する業者に確認しておきましょう。

フレッシュハウスのよくある質問｜赤字経営？値引きはできる？

フレッシュハウスは赤字経営？

フレッシュハウスに関して「赤字経営なんですか？」という質問がありますが、決算公告を公開してるのでそれを見てもらうのが話しが早いかなと。

フレッシュハウス決算公告（2023年07月21日）

最新分は197万4000円の純利益で、黒字転換しています。過去の決算では赤字の年もありますが、総資産は22億を超えてるので大きな問題ではないかなと。むしろ会社名は言わないですが、他の中小企業だと自転車操業で運営してる会社もあるので、そちらのほうが危険だと思います。

フレッシュハウスで値引きはできる？

フレッシュハウスで「値引き交渉は可能」です。リフォーム業界は相見積もりされるのが前提なので、営業側は値引きしての契約が常套手段。

自分勝手で強引な値引き交渉は拒絶されますが、「相手側の視点に立つことで、自然と値引きしてもらう」ことは誰でも簡単にできます。

【参考】リフォーム業歴12年でわかった、見積もり金額を30％OFFにする方法

フレッシュハウスの良い口コミ、評判

「利用者の口コミほど頼りになる情報はない」という意見もあるので、ネットにある口コミを掲載しておきます。

見積もりで他社と検討する時点でかなり迷いましたが、見積書の細かい内容まで説明していただいたり、こちらの希望予算内に収めていただいたりしていただいたことで、今回フレッシュハウスさんに依頼させて頂きました。あと訪問時も毎回時間通りにきてくれることだけでも好印象です。 優柔不断なので壁紙もかなり悩んでましたが、相談したらここはこの壁紙がオススメですよとサクサク決めてくれたので良かったです。 もちろん仕上がりは満足です。引用：リショップナビ

最初の段階では全く予定に無かった場所の工事になりましたが、見積りも含め、対応が早かったと感じています。実際に工事をして頂いた職人さんにも満足です。価格はよくわからないので評価はしていませんが、綺麗に仕上げて頂き、嬉しいです。ありがとうございました。引用：ハピすむ

総合力が高いという印象の会社。内装だけでなく建物の強度や断熱性などの性能の向上についても提案があり、間取り変更に伴って内装や補強、断熱を一緒に依頼。素人ではわからない部分の提案で家がとても暖かく暮らしやすくなった。全面的に任せられるおススメの会社。引用：リフォーム評価ナビ

初めてのリフォームで、トラブルが無いか不安でしたが、設備仕様のミスや大きなトラブルもなくスケジュール通りに進むことができ、安心しました。工事期間中も日常生活に支障が出ないように洗濯機を作業終了の度に元に戻していただけました。自分たちで行うのは困難だったので非常に助かりました。また、営業担当者が細かいところまで養生を行ったり、綺麗に掃除してもらったことも非常に良かったです。設備の仕上がりは完璧で、機会があればまたお願いしたいと思います。引用：ホームプロ

見積りを依頼した３社のうち、見積提示・こちらの依頼への対応や処理が最も早く好感を持ちました。又、見積内容も詳細でわかり易く、かつ見積価格は同じ仕様で３社中最も安く、その説明もこちらにわかり易いものでした。営業や工事管理部門もしっかりしており、工事業者の工事もそれなりに良かったと思います。工機も期待した通り進められました。特筆すべき問題も生じませんでした。ほぼこちらの期待通りにリフォームしていただき感謝しています。引用：スーモ

☆築30年マンション

①断熱材を入れる:冬が特に断熱を入れて良かったと思うくらい温かいです。
②収納を追加:北側の部屋と南側の部屋の収納を一つにしてファミリークローゼットとして大きくしました。パントリーも出来て家事動線が良くなりました。
③キッチンを壁面から対面キッチンに変更:難しいと言われてたのですが対面にしてもらって開放的に使えています。
④水回り一式変更
⑤壁紙、床材貼り替え:各部屋を好きなクロスにして、ワンポイントで変えたりなどしてクロス選びが楽しかったです。

こちらの要望に対して、予算オーバーにならないように代替案などいただきながら納得のいくリフォームすることができました。
ありがとうございました。引用：Google口コミ

火災保険の満期を受けて、ショッピングモールの保険相談カウンターにて、過去の破損箇所について、保険会社へ相談されては？とありましたので、調査に来て頂きました。年末年始に入り私の都合となかなか調整がつかず、工事完了が2月になってしまいましたが、終始丁寧な対応で気持ち良く感じました。機会がありましたら、また利用させて頂きます。引用：Google口コミ

数年前にこちらの業者さんにお世話になったので、今回もお願いしました。今回はキッチンカウンターの造作工事。結果とても使いやすくなり、視界が良くなったので子どもの姿がよく見えて大満足です。業者の方も親切丁寧で一生懸命、最後まで責任感を持って対応して頂いたので本当に感謝しています。引用：Google口コミ

水回り全てのリフォーム工事をお願いしましたが、打ち合わせから工事完了まで、丁寧に対応して頂きました。こちらの質問にも分かりやすく答えて頂き、安心してお願いする事が出来ました。複数のリフォーム会社からこちらを選びましたが、フレッシュハウスさんにお願いして、本当に良かったです。次回も必ずお願いしようと思います。引用：Google口コミ

外壁塗装の時期になったので、数社にお見積もりをお願いしましたが、3種類の見積もりを届けて下さり、納得のいくプランで、細かい修繕も一緒にお願いできて、担当さんの対応も早く安心できそうなのでお願いし、とっても満足のいく仕上がりでよいリフォーム屋さんだと思います。リフォームローンも希望で、その場でシュミレーションして、スムーズな対応もよかったです。引用：Google口コミ

以前、トイレリフォームをお願いしました。営業担当の方がとても丁寧に対応して下さり、素晴らしい品質で床、壁、仕上がり、共に本当に大満足しています。古い家ですが、トイレだけが別世界だね、と主人から良く言われます(笑)。ここにお願いして本当に良かったとつくづく感じています。またリフォームの機会があればお願いしようと思います。引用：Google口コミ

フレッシュハウスの悪い口コミ、評判

フレッシュハウスという藤沢の石川にある会社にリフォームを御願いしていたのですが、板金だけやらず、連絡してもシカトこかれ、しかしローンでお金は払い済みで困っていました。
これは営業がいい加減だったのか、それとも実は二重伝票か何かで担当がチョロマカシテいたんでしょうかね？

— まぐ (@zactos) September 10, 2020

契約の際に会社の営業所に何度か訪問しましたが、契約後は結局担当者とのやり取りしかないため会社の評価が難しいのですが、少なくとも完成までの間に工事中のトラブルが無いか、担当者以外の者も確認する機会を設けるべきだと考えます。　どうも担当者任せにしているように感じます。　契約までの説明と契約後の工事内容に変更点があり、契約後に確認し直すことが多々あり、戸惑いを感じました。トイレの壁も気に入った色と柄の壁紙を選び施工を依頼したのですが、必要のない手すりを設置され撤去したため剥がれ、壁紙を再施工したのですが、断面が浮き上がってしまいました。最終のハウスクリーニングの作業も年配の方がきて、新品のフローリングも掃除機での雑な清掃作業から始まったため残念な清掃作業でした。完成工事の引き渡しも2週間ずれ込み、最終的な引き渡し時期の連絡がなく、その辺りは非常に後味の悪い結末になってしまったと思います。引用：ホームプロ

ほぼ全てのリフォームをお願いしましたが、壁紙は浮いていたり、じゅらくはやり直してもらってもはがれるし、妥協されてる感じがしてしまった。挙句の果てには、担当の営業の人はいきなり変わるしで、後悔ばかりでした。高額のローンを組んでの買い物だし、リフォーム初心者で他社の会社と比べて悩んで信用して決めただけあったので余計ショックでした。どこの下請け会社にお願いしての職人さんだったのか分かりませんが、見るからに酷い仕上りに最初はびっくりしました。。

他にもいろいろありましたが、それでも、お願いした以上保証の事など、これからもお付き合いあると思うので、これからに期待したいと思います。とりあえず他の営業さんにはいないと信じていますが、お客様の家に訪問するのに全身紙タバコの臭いを纏って訪問するのはよくないと思います。小さい子供がいるので余計気になりました 引用：Google口コミ

以前フレシュハウスで外壁塗装を行ました。正直最低。最後は材料を持ち帰り。塗装を相当薄めて使用したと思われる。。後日使用塗装メーカーの仕様を見たら季節によって異なるが最大20％と記述。最近外壁塗装をS社で実施。事前説明で使用するメーカーの仕様説明あり。材料は異なるりますがやはり最大20％でした。またフレシュハウスの職人は作業が雑。S社の職人は年配者で仕事が著しく丁寧。フレシュハウスは金額は20％ほど安いが最後は高い買い物でした。引用：マンションコミュニティ

2年程前に、洗面台、システムキッチン、水洗トイレの交換リフォームと同時に壁紙や床材の交換工事を依頼しました。完成報告同時に壁紙には隙間があり直しを依頼しましたが、しばらく経つと壁紙が剥がれてきてるところがでてきてしまい、ほんとにプロの仕事かと疑います。高額な費用がかかるリフォームはここではしない方が良いと思います。引用：Google口コミ

リフォームを、３年前にお願いしました。リフォーム後の予想図をCGで、つくってくれて、想像しやすく、決めました。が、リフォーム中は、なかなか監督をしてくれず、がっかりでした。(１日に1度も来なかった日が何度も)何度も電話したんですけどね…　結果、廊下やトイレの床が、少し浮いていたり、床を張り替えてもらったら 目立たない場所に隙間があったり…。リフォームは、なかなか納得するのは、難しいと感じました(笑)引用：Google口コミ

フレッシュハウスの新しい口コミ・評判

フレッシュハウスの口コミを投稿する

良い口コミもあれば、悪い口コミもあります。フレッシュハウスは年間70億以上も売上があるので、色んな意見があるでしょう。全員が良い口コミだと印象操作されてるのか？と逆に不安になります。

一個一個の口コミを吟味してもあまり意味がないので、共通点だけいうと「担当者とお客さんの関係性で満足度は大きく変わる」というのが僕の意見です。

最初に会社単体だけを評価できない、といいましたが「会社とお客さんの関係」よりも「担当者とお客さんの関係」のほうが影響は大きいと僕は考えています。これは、完成された形ある商品を売るのと違う、リフォームならではの事情。一般的にどのリフォーム業者でも同じことが言えると思います。

なので口コミに左右されず、実際に業者に相談しつつ、自分の基準（価値観）で業者を選定する意識が重要になってきます。

フレッシュハウスをお薦めする人、お薦めしない人

最後にまとめると「会社単体で良い悪いは判断できない」という前提を踏まえた上で、

• 提案力が高い。最先端の住宅診断がある
• 15万件以上の実績で、施工品質も良い
• 仮住まい支援がある

という特徴があるので、中～大規模リフォームを検討してる人にお薦め。逆に簡単な修繕リフォームは、フレッシュハウスには不向きといえます。

あとは担当者と直接話をして、実際に体感した印象から 『自分の基準』で業者を選ぶのが大切です。

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ちなみに、見積もりして「はい、お願いします」ではダメで、こっちの予算に合わせてもらう工夫が必要なんですよ。この前提を間違っている人が意外と多いです。

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