ハウスドゥの評判、口コミ。リフォーム業歴12年の意見

永山
永山
こんにちは、永山です!

僕はこれまでリフォーム業歴12年で、800件以上の現場を経験してきました。
特に間取り変更があるような全面リフォームを得意としています。
なので業者側の視点もいれつつ、ハウスドゥ(Doのリフォーム)の率直な意見をお話ししていきます。

まず、この記事を読んでるということは、

「ハウスドゥ、Doのリフォームって実際どうなの?安心して依頼できるの?」

という疑問があると思います。リフォーム会社をネットで検索すると苦情やトラブルといった悪い口コミ(悪評)もありますしね。

まず大前提として会社を良い悪いの二択では評価できないという事実があります。どれだけ有名な会社でも「Aさんは絶賛してるけど、Bさんには微妙・・」というのはよくある話ですよね。

例えば、食べログで4点と評判の良いイタリアンのお店に行っても「パスタがあまり美味しくなかった」と感じることがあるように、

リフォームも「会社とお客さん、担当者が誰で、職人は誰がくるか、工事内容、家の状況はどうなのか」という関係性によって評価が変わる訳ですね。

ですが現実問題として、リフォームは同じ条件で工事することは2度とないので、あらゆる会社の評判や口コミは参考材料の一要素でしか使えません。

なので、この記事にハウスドゥの口コミを掲載してますが、リフォーム会社を選ぶときは他人の口コミを鵜呑みにせず「自分自身の基準(価値観)」で良い悪いを判断してください。

具体的には、

  1. 業者を選ぶ基準を明確にする
  2. 複数の業者に相談する
  3. 消去法で自分に合った会社を選ぶ

といった感じですね。(あとで詳しく解説します)

では早速、「ハウスドゥに見積もり相談すべきか」という疑問について。
僕個人の意見は、大企業の信用力に価値を感じてる人なら、

永山
永山
見積もり依頼すべき最有力候補

といえます。

その理由も含めて、まずはハウスドゥの全体像から順番にお話しします。

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ハウスドゥの全体像

会社名 株式会社ハウスドゥ
屋号 DOのリフォーム
創業 1991年
資本金 33億5,983万円(2020年6月末現在)
本社 東京都千代田区丸の内1丁目8番1号 丸の内トラストタワーN館17F

ハウスドゥの全体像として、以下の2つを解説します。

  1. ハウスドゥの特徴
  2. インターネットの口コミ

1.ハウスドゥの特徴

ハウスドゥは不動産業の「HOUSEDO」で業績を伸ばした、東証一部上場の大企業です。リフォーム事業だけでも年間30億以上の売上実績があります。事務所は複数あり、埼玉(川越店)・愛知(半田店、愛知一宮中央店)・奈良(橿原店)・滋賀(草津店)・京都(中央店)・沖縄(沖縄店、那覇新都心店・コザ中央店・名護店・糸満店)にも店舗展開。テレビCMで古田敦也さんが出演してることもあり、世間一般の認知度も高いです。

そして、大企業ならではの「住宅検査・耐震診断」は全面リフォームする人にとって最大の魅力。中小企業でも無料診断はありますが「どんな会社が調査したのか」という信用度は大企業には勝てません(大企業だと低品質な仕事は大きな問題になる)。

他にも、

  • シックハウス症候群のリスクを抑える自然素材リフォーム(珪藻土、無垢材、セルロースファイバーなど)
  • 安心の三大保証(最高10年保証、最高3億円保証、10年住宅設備保証「住設あんしんサポート」
  • 女性プランナーによるデザインコンテスト受賞実績(TDY・LIXIL・ジェルコなど)

といった特徴もあります。

2.Doリフォームの口コミ

「利用者の口コミほど頼りになる情報はない」という意見もあるので、ネットにある口コミを掲載しておきます。

※引用元は、以下のサイトです。
(ホームプロ)https://www.homepro.jp/kaisha/969/

最初の足場工事の時に、施工の前日の午後になって営業担当者から日程変更の連絡があり、
理由を確認したら「足場施工会社と営業担当者の意思疎通不足」との事で、本来あってはならない事です。
外壁の高圧洗浄の際に湯沸器の水道管を損傷してしまい、水漏れが発生。
この時のこちらの会社の対応が「うちの水道工事会社に連絡しました。明日修理に来ますが何時になるかわかりません。今日はこれで帰ります」との事。しかし水漏れしたままなので、仕方なく自分で地元の水道屋さんに手配して水漏れを修理する事に。リフォーム会社のリフォームをするなんてあり得ない。本来であれば「うちの工事会社が直ぐに来ます」との対応をして欲しかった。
契約の際に営業担当者から「ご相談から完工までの流れ」という資料を提示され契約した。完工時に、その流れで実施していない工程があったので確認すると「それは対象外です」との事。それは契約時に言って欲しかった。

要件を忠実にアウトプット頂き、それに伴う必要なことをきめ細かく提案を頂いたので、他社より金額は高かったが依頼することにしました。

実際にプロジェクトがスタートしてからも、こちら側への確認点や質問や疑問点に対する回答も明確でした。日々の生活や仕事をしながらリフォームが進行することに、色々と懸念がありましたが、ストレスフリーで進行することができました。

工事中洗面台の寸法や壁紙で多少ミスがありましたが、全て速やかに対応頂けましたので、全く問題有りません。
最後にリフォーム対象外のエリアもきれいにペイントして頂き、大変感謝しております。大満足のリフォームとなりました。

また依頼をしたいと思っていますが、対応領域が埼玉県オンリーとのことで、東京の対応が無い点が残念です。

全国区の拠点を構えた、安心感。他社にはない痒いところに手が届く各種サービスがあり、契約後に改めてこちらにお願いしてよかったと思いました。

担当者のマナー・対応・商品知識・工事知識等教育が行き届いていると感じます
工事終了まで担当者が変わらず、こちらの気持ちが伝わって良い信頼関係の構築が出来て全てにおいて理想のリフォーム工事が出来ました

工事開始10日前に給湯器が故障した時も早々に対応して頂きありがとうございました
キッチンの仕様も何度も変更対応ありがとうございました
メーカー施工不良も的確に対応して頂きありがとうございました

これもひとえに担当者のMさんにお任せして良かったなぁと夫婦共々感謝しています

安心できるこちらの会社さんにして大変満足しています
ありがとうございました

良い口コミもあれば、悪い口コミもあります。
ハウスドゥは3万件以上も工事実績があるので、色んな意見があるでしょう。
全員が良い口コミだと印象操作されてるのか?と逆に不安になります。

そして実際に対応するのは、ハウスドゥの各エリアにある事業所なので、地域によって細かな対応が変わってくるのは仕方ありません。

一個一個の口コミを吟味してもあまり意味がないので、共通点だけいうと担当者とお客さんの関係性で満足度は大きく変わるというのが僕の意見です。

最初に会社単体だけを評価できない、といいましたが「会社とお客さんの関係」よりも「担当者とお客さんの関係」のほうが影響は大きいと僕は考えています。これは、完成された形ある商品を売るのと違う、リフォームならではの事情。一般的にどのリフォーム業者でも同じことが言えると思います。

なので口コミに左右されず、実際に業者に相談しつつ、自分の基準(価値観)で業者を選定する意識が重要になってきます。

まとめ

最後にまとめると「会社単体で良い悪いは判断できない」という前提を踏まえた上で、

  • 大企業ならではの住宅検査・耐震診断
  • シックハウス症候群のリスクを抑える自然素材リフォーム
  • 安心の三大保証
  • 女性プランナーによるデザインコンテスト受賞実績

という特徴は低リスクでリフォームしたい人と相性が良いです。なので大企業へ依頼を検討してるなら、ハウスドゥは見積もり相談する業者としてお薦めです。

あとは担当者と直接話をして、実際に体感した印象から自分の基準で業者を選ぶのが大切です。

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