永山
永山
こんにちは、永山です!

僕はこれまでリフォーム業歴12年で、800件以上の現場を経験してきました。特に間取り変更があるような全面リフォームを得意としています。なので「業者側の視点」もいれつつ、イオンのリフォームの率直な意見をお話ししていきます。

まず、この記事を読んでるということは、

イオンリフォームの評判って実際どうなの?安心して依頼できるの?」

という疑問があると思います。ネットで検索すると苦情やトラブルといった悪い口コミ(悪評)もありますしね。

まず大前提として会社を良い悪いの二択では評価できないという事実があります。どれだけ有名な会社でも「Aさんは絶賛してるけど、Bさんには微妙・・」というのはよくある話ですよね。

例えば、食べログで4点と評判の良いイタリアンのお店に行っても「パスタがあまり美味しくなかった」と感じることがあるように、リフォームも「会社とお客さん、担当者が誰で、職人は誰がくるか、工事内容、家の状況はどうなのか」という関係性によって評価が変わる訳ですね。

ですが現実問題として、リフォームは同じ条件で工事することは2度とないので、あらゆる会社の評判や口コミは参考材料の一要素でしか使えません。

なので、この記事にイオンの口コミを掲載してますが、リフォーム会社を選ぶときは他人の口コミを鵜呑みにせず「自分自身の基準(価値観)」で良い悪いを判断してください。

具体的には、

  1. 業者を選ぶ基準を明確にする
  2. 複数の業者に相談する
  3. 消去法で自分に合った会社を選ぶ

といった感じですね。(あとで詳しく解説します)

では早速、「イオンのリフォームに見積もり相談すべきか」という疑問について。僕個人の意見は、低リスクでリフォームをするなら、

永山
永山
見積もり依頼すべき最有力候補

といえます。

その理由も含めて、まずはイオンの全体像から順番にお話しします。




イオンリフォームの特徴|会社概要

会社名 イオンリテール株式会社
発足日 2008年8月21日発足
資本金 1億円
本社 千葉県千葉市美浜区中瀬一丁目5番地1
代表者 井出 武美
電話番号 フリーダイヤル:0120-957-455
ホームページ 公式サイトはこちら

イオンは全国に400店舗以上あり、「年間25,000件以上の工事実績」があります。ショッピングセンターのイメージが強いですが、2006年から「イオン住まいのリフォーム」を掲げ、リフォーム事業にも力を入れています。店舗数も多いので気軽に相談しやすいのも特徴です。

イオンリフォームのメリット

イオンリフォームのメリット

接客スキルが高い|安心して依頼できる

イオンリフォームの強みは「丁寧で誠実な対応」です。実際口コミにも、

とにかく対応が親切丁寧で、信頼がもてたことです。費用についても見積もり通りで安心して依頼することができ、日程調整も打ち合わせ通りに進めることができて良かったです。納得のいく室内環境と高性能で質の高いリホームが実現できて嬉しかったです。

とにかくクオリティーの高い接客と十分な説明、技術力がとても評価できたので悪いところは特になかったです。解体した材料や処分が必要な物は、依頼通りに対応してくれたのでとても助かりました。価格帯も予算通りに行えて理想に近いリホームができた。引用:コシエル

クオリティの高い接客で安心して依頼できた」という意見がありました。地元の工務店と違って「建設業ではなく、サービス業」と捉えてる印象ですね。他にも、

  • 低金利のリフォームローン(イオンプロダクトファイナンス)
  • 住宅設備機器の延長保証
  • ショッピングセンターの強みを生かしたトータルコーディネート
  • パソコンの3D立体画像を使い、事前に入念な打ち合わせができる

といった大企業ならではの利点もあります。値段もそれほど高くないので、安心してリフォームを依頼するならイオンはお薦めの会社といえます。

イオンリフォームのデメリット

イオンリフォームのデメリット

イオンは高い接客サービスが売りですが、「現場の担当者によって対応に差がある」のはデメリットです。実際口コミにも、

工事にきた下請け業者さんですがちょっと無愛想だったのが残念です。はじめの挨拶のときからムスッとした感じで話しかけづらかったです。工事は予定の時間通りに終わり、仕上がりもとても良かったのですが残念でしたね。イオンの店員の対応が良かっただけに。引用:コシエル

イオンの店員は良かったけど、工事にきた下請け業者が無愛想だった」という指摘がありました。全国展開してるイオンは、下請け業者の数も多い。なので最終的に満足できるかは、運にも左右されるのが事実だと思います。

なので地域密着型のリフォーム業者とも相見積もりして金額だけでなく、担当者の質も比較するのが何よりも重要。なぜなら職人を依頼するのは、現場担当者の力量次第だからです。

イオンリフォームでの値引きについて

イオンリフォームは「値引きがない」という口コミがあります。

値引きがない。管理組合との調整を自分でする必要がある。選択肢が少ない。引用:オリコン

ですが個人的には「リフォームの内容次第で、値引きは可能」だと思ってます。もちろん水回りの簡単な交換なら難しいですが、間取り変更リフォームは金額があって無いようなもの。なので相手側のメリットを考えた上で、値引き交渉を試してみるのがお薦めです。

【参考】リフォーム業歴12年でわかった、見積もり金額を30%OFFにする方法

イオンリフォームでの補助金

イオンリフォームでの補助金

2024年のリフォーム補助金

知っておきたい、リフォーム補助金は大きく分けてこの3つです。

  • 住宅省エネ2024キャンペーン
  • 介護保険リフォーム
  • 長期優良住宅化リフォーム推進事業

住宅省エネキャンペーンは「予算上限が決まってる」ので注意してください。では順番に解説します。

内容は簡潔に書いてます。重要なのは具体的に知ることではなく、全体の概要を理解すること。補助金の存在だけ知っていれば、あとは依頼する業者に任せるほうがスムーズに申請できます。

住宅省エネ2024キャンペーン

住宅省エネ2024キャンペーンは具体的に4つの制度に分かれています。

子育て支援事業 既存住宅の省エネ改修 上限30万/戸
窓リノベ事業 高断熱性能の窓を設置 上限200万/戸
給湯器エネ事業 高効率給湯器の導入 8万~18万/台
賃貸給湯器エネ事業 高効率給湯器の導入 5万~7万/台

名前の通り「省エネリフォーム」をすると補助金の対象になります。具体的には、

  • 断熱リフォーム(断熱窓、断熱材など)
  • 省エネ給湯器交換(エコジョーズ、エコキュート、エネファームなど)

などを工事すれば良いです。「給湯器や窓交換だけでも申請できる」ので、使いやすい補助金ですね。そして窓リノベ事業は最大200万まで補助されるので、全面リノベーションする人はさらにお得に工事できます。

住宅省エネ補助金の申請は「施工業者が行う」ので、依頼する業者さんと相談しながらリフォーム内容を決めるのがお薦めです。

介護保険リフォーム

介護保険リフォームは「高齢者・障がいのある方」を対象にした補助金です。自己負担が少ないお得な補助金ですが、知らない方もいるので紹介しておきますね。

  • 上限額:住宅改修費限度額20万円から、自己負担1~3割を除いた金額(最大18万円)
  • 受給対象者:「要介護」もしくは「要支援」認定を受けてること
  • 補助金給付方法:基本は工事完了後に保険金が給付される

事前の申請は基本的に「ケアマネージャーによるケアプラン作成」が必要です。申請が許可されないと工事着工できないので注意。保険工事の内容は「手すり設置・段差解消・扉交換・トイレ交換(和式から様式)・その他不随する工事」が対象ですが、詳しくは市町村の介護保険制度を確認してくださいね。

長期優良住宅化リフォーム推進事業

この補助金は国、国土交通省が実施してる補助金です。

リフォーム内容によって「最大100万か最大200万」の補助金を受けられるので、フルリフォームを検討してるなら使わない手はないです。具体的には以下のとおり。

  • 長期優良住宅認定の基準を満たすと、最大200万円
  • 一定の性能確保を満たすと、最大100万円

ただし注意点として「事前に事業者から申請」する必要があります。(補助金の申請実績が多い住友不動産なら安心ですが、変な会社に依頼すると申請漏れなどのリスクもあります)

補助金を受ける条件には、

  1. インスペクション(現況調査)の実施
  2. リフォーム後に一定性能基準を満たすこと
  3. リフォーム履歴と維持保全計画の作成

と3つありますが、基本的には信頼できる業者に依頼しておけば問題ありません。

ちなみに長期優良住宅に認定され一定の条件を満たすと、固定資産税の軽減措置が受けられる場合もあります。

ここで紹介した3つの補助金以外にも市町村独自で給付してもらえる補助金もあるので、必ず依頼する業者に確認しておきましょう。




イオンリフォームの良かった口コミ

イオンリフォームの良かった口コミ

利用者の口コミほど頼りになる情報はない」という意見もあるので、ネットにある口コミを掲載しておきます。

トイレが水漏れしてきたのを機にリフォームを検討し始めました。もともと長く使っていたものなのでかなり古くなっており、新品に変えるべくイオンにリフォームの相談をしに行きました。自宅の近くのイオンで相談が出来たので本当に助かりました。リフォーム工事に関してはしっかりとした技術を持った方が施工してくださっているなと感じました。しかし、トイレの本体の金額がとても高く、購入する際少し悩んでしまいました。もう少し安くしていただけていると良かったなあと思います。概ね満足です。引用:住宅設備のトリセツ

イオン住まいのリフォームで水廻り3点セットをお願いしました。見積りも明確で、担当の方も知識が豊富で分からない事を質問すると直ぐに返答してくださり安心してお任せしました。肝心の工事も丁寧で、来て頂いた業者さんもしっかりと教育されているようでとても感じの良い方ばかりでした。お店の方が支払い日をポイント5倍デーで案内して下さり至れり尽くせりでした。引用:ヤフー知恵袋

友人からイオンのリフォームが良いと聞き、我が家のリフォームを早速依頼しました。イオンにリフォームサービスがあるとは全く知らず、大手という事の安心で施工してもらいました。フローリングの張り替え工事をお願いしましたが、とても丁寧に作業していただけたことが好印象です。工事についての説明も丁寧で、施工後の確認作業もしっかりしていたので総体的に満足しています。リフォームしたいところが次々と出てきているので、またお願いしようかと思います。引用:住宅設備のトリセツ

価格が安く、明細表がわかりやすい。工事担当者も丁寧な対応だった。引用:オリコン

近所の方からイオンのリフォームは信頼出来ていいよと聞いていました。私の家でもリフォームしようかという話になりイオンに依頼することにしました。工事の感想としては、しっかりとした技術を持った方々が作業してくれているなという事です。イオンさんはいい職人さんたちを囲っているなあと思いました。工事中にもちゃんとコミュニケーションを取ってくださり、安心して工事をお任せすることが出来ました。今後またこんな機会があった時にはまたお願いしたいと思います。引用:住宅設備のトリセツ

イオン住まいのリフォームさんにお願いして今回はトイレのみ、全体をリフォームしてもらいましたが最初の対応から工事が終わるまですべてにおいてパーフェクトで大満足できました。トイレ本体を決めた後、壁紙とフローリング、天井と巾木の色や柄を決め工事当日はトイレを外した後、壁紙やフローリングを先に張り替えその後トイレをリフォームしました。LIXILのトイレにしましたが担当の方がとても親切で対応が良く壁紙業者の方との打ち合わせも事細かに行ってくれていたおかげで予定より工事も早く終わり壁紙や天井など、張り替えた場所の仕上がりもとても綺麗でトイレとのバランスもぴったりでした。初めて利用させてもらいましたが対応もよく仕事も早いのでこれからリフォームはイオン住まいのリフォームさんにお願いしたいと思うほど満足できたリフォームでした。引用:リフォームページ

こちらの希望通りにできた。工事された方も養生をきちんとされきれいに仕上がったのでよかった。引用:オリコン

マンションを中古で購入したのですが、築年数が15年を超え、カーペットフロアの汚れが目立っていました。我が家では猫を飼っているので、その抜け毛等もカーペットに絡んでしまっているので、リフォームをお願いすることにしました。元々ものが多かったリビングのモノの移動は大変でした。しかし、工事自体は3日で終わったのでその点は助かりました。リフォーム後ピカピカになった床を見たときには感動しました。カーペットのころに比べてお掃除が本当に楽になりました。引用:住宅設備のトリセツ

イオンリフォームの悪かった口コミ

イオンリフォームの悪かった口コミ

イオンにリフォームをお願いしました。大手であるイオンならばそれなりにやってくれるだろうと信頼しての依頼でした。しかしその考えが大間違いだと気づかされました。施工に来た業者はとても上から目線で、こちらが客という事を忘れているかのような態度。とても腹が立って工事をキャンセルしてやろうか考えたほどです。しかしそんなわけにもいかず我慢をし、会社にはクレームを入れました。二度と使う事はないと思います。私と同じ思いをする方が増え無いよう願います。引用:住宅設備のトリセツ

商品の選定から契約、支払いまで何度も店舗まで足を運ばなければならなかったところ。引用:オリコン

2016年10月27日に契約し、同年11月14日~18日工事が完了しました。ところが、私自身知らなかったのですが、10月11日に国の2次補正予算が通過し、11月1日以降にお風呂と給湯器をセットで契約すれば国から補助金が、48,000円出ることが分かりました。

そこで、給湯器を追加発注すれば、補助金が貰えるようになるかをこの補助金の事業登録してあるイオンリテールに問い合わせたところ、だめとのこと。10月27日の契約では既に補助金のことはイオン自身知っていたはずなのになぜ教えてくれなかったと問い合わせると、すいませんというばかり。これって、諦めるしかないのでしょうか?引用:yahoo知恵袋

値引きがない。管理組合との調整を自分でする必要がある。選択肢が少ない。引用:オリコン

イオンリフォームの新しい口コミ・評判

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事実として良い口コミもあれば、悪い口コミもあります。特にイオンは年間25,000件以上も工事してるので、色んな意見があるでしょう。全員が良い口コミだと印象操作されてるのか?と逆に不安になります。

そして実際に対応するのは、イオンの各エリアにある店舗なので、地域によって細かな対応が変わってくるのは仕方ありません。

それぞれの口コミを吟味してもあまり意味がないので、いうと担当者とお客さんの関係性で満足度は大きく変わるというのが僕の意見です。

最初に会社単体だけを評価できない、といいましたが「会社とお客さんの関係」よりも「担当者とお客さんの関係」のほうが影響は大きいと僕は考えています。これは、完成された形ある商品を売るのと違う、リフォームならではの事情。一般的にどのリフォーム業者でも同じことが言えると思います。

なので口コミに左右されず、実際に業者に相談しつつ、自分の基準(価値観)で業者を選定する意識が重要になってきます。

イオンリフォームの評判まとめ

最後にまとめると、イオンリフォームは

  • ショッピングセンターの特徴を生かしたトータルコーデ
  • 低金利イオン提携ローン・設備機器の延長保証

という特徴があり、低リスクでトータルリフォームをしたい人にお薦めです。

あとは担当者と直接話をして、実際に体感した印象から自分の基準で業者を選ぶのが大切です。

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