僕はこれまでリフォーム業歴12年で、800件以上の現場を経験してきました。特に間取り変更があるような全面リフォームを得意としています。なので業者側の視点もいれつつ、ニトリのリフォームの率直な意見をお話ししていきます。
まず、この記事を読んでるということは、
「ニトリリフォームの評判って実際どうなの？安心して依頼できるの？」
という疑問があると思います。ネットで検索すると苦情やトラブルといった悪い口コミ（失敗談）もありますしね。
まず大前提として『会社を良い悪いの二択では評価できない』という事実があります。どれだけ有名な会社でも「Ａさんは絶賛してるけど、Ｂさんには微妙・・」というのはよくある話ですよね。
例えば、食べログで4点と評判の良いイタリアンのお店に行っても「パスタがあまり美味しくなかった」と感じることがあるように、リフォームも「会社とお客さん、担当者が誰で、職人は誰がくるか、工事内容、家の状況はどうなのか」という関係性によって評価が変わる訳ですね。
ですが現実問題として、リフォームは同じ条件で工事することは2度とないので、あらゆる会社の評判や口コミは参考材料の一要素でしか使えません。
なので、この記事にニトリの口コミを掲載してますが、リフォーム会社を選ぶときは他人の口コミを鵜呑みにせず「自分自身の基準（価値観）」で良い悪いを判断してください。
具体的には、
- 業者を選ぶ基準を明確にする
- 複数の業者に相談する
- 消去法で自分に合った会社を選ぶ
といった感じですね。（あとで詳しく解説します）
では早速、「ニトリのリフォームに見積もり相談すべきか」という疑問について。僕個人の意見は、低予算で修繕リフォームをするなら、
といえます。
その理由も含めて、まずはニトリの特徴から順番にお話しします。
ニトリリフォームの特徴｜会社概要
| 会社名 | 株式会社ニトリ |
|---|---|
| 創業 | 1967年12月 |
| 資本金 | 1,000百万円 |
| 本社 | 【東京本社】東京都北区神谷三丁目6番20号 |
| 代表者 | 武田 政則 |
| ショールーム | 札幌、仙台、東京、南砂、渋谷、港北、鶴見、相模原、茅ヶ崎、大宮、柏、名古屋、一宮、大阪、茨木、堺、グランフロント大阪、京都、神戸、広島、福岡、沖縄 |
| 工事内容 | キッチン、換気扇、トイレ、洗面台、お風呂（浴室バス）、壁紙、フローリングなど（※カタログ参照） |
| ホームページ | https://www.nitori.co.jp/reform/ |
ニトリは全国に400店舗以上あり、親会社のニトリホールディングスは東証一部上場企業。システムキッチンの販売を皮切りに2007年にリフォーム市場へ進出しました。テレビCMやチラシでの認知も高く、店舗数も多いので気軽に相談しやすいのも特徴です。
ニトリリフォームのメリット
ニトリの強みは「キッチンを安くリフォームできること」です。他社メーカーと定価を比べても半分以下、工事費用をプラスしても、他社より安く抑えれるケースが多いです。
そう！ニトリにもシステムキッチンあって取付からお願いできるっぽいです✨🐔🐔
見てみたら、施工費入れても一般的なシステムキッチンと比べてコスト優しめでしたー！
お値段も機能も考えると、なかなか決めがたいですよね〜🥺ショールーム行って実物みてみようと思ってますー！👍✨
— kura🍚2y🎀👶 (@kura_gaooo) June 13, 2022
他にも、
- インテリア小売店の強みを生かしたトータルコーディネート
- ショールームで3Dシュミレーション、サンプル確認できる
といったメリットがあり「低価格でトータルコーディネートできる」のも魅力です。
ニトリリフォームのデメリット
ニトリは店舗数が多いので「担当者の対応に差がある」のが大きなデメリット。実際口コミを見ると、
最初リフォームの相談をした際に、提案を聞きたいにも関わらずこちらに質問ばかりをされたので、こちらとしてはもう少しアドバイスのような言葉がほしかったですし、結局自分が中心になり話を進めていたような感じだったので、あまり頼りにはならない印象を受けました。引用：コシエル
という意見もあったので、間違いないないかと。他にも、
仕事はしっかりやっているのですが、職人さんのマナーの悪さには閉口しました。1階のほとんどがリフォーム対象になっていたのですが、我が物顔で歩き回ったりタバコを吸ったりして困ってしまいました。まあ仕事はしっかりやってくれたので我慢していました。引用：コシエル
「工事業者のマナーの悪さ」を指摘する声がありました。実際に工事するのは「業務提携してる下請け業者」なので、かなり当たり外れがあります。他のリフォーム会社でも同じことですが、ホームセンター系は工事の質が悪いという口コミが比較的多いですね。
なのでニトリ以外にも相見積もりをし「金額だけでなく、担当者の質も比較」してください。
【参考】リフォームで失敗するパターンとは？800件以上の工事を経験した結果
ニトリリフォームの工事費、工賃
ニトリの工事費目安は、
- システムキッチン：249,000円
- 洗面化粧台：46,900円
- トイレ：46,900円
- システムバス：419,000円
これに配送料など別途、現地調査後に見積もりが確定します。洗面、トイレ、お風呂の工事費は、高い金額に感じますが「キッチンは相場より安い」です。キッチンの商品代も激安なので、
と言えます。値引き交渉も積極的にしてみるのが良いですね。
ただし、ニトリだと支払いは「全額前払いが基本」なので、ローンを考えてる人は事前に銀行や信販会社への相談をお薦めします。
ニトリリフォームの値引き方法
ニトリはポイント還元がメインなので、値引きができないという口コミが多いです。ですが「ニトリでも値引きは可能」です。
たしかにニトリはオリジナル設備商品のため、他社と単純比較できないので値引き交渉は難しい。でも「アウトレット商品、在庫品」などを狙えば、普通に値下げはしてくれます。
他にも家具とまとめ買いするなど、相手に大きなメリットがあれば値段交渉はしやすい。ようは「相手側の立場になって、値段交渉する」という視点があれば、通常より安く買い物ができます。
【参考】リフォーム業歴12年でわかった、見積もり金額を30％OFFにする方法
ニトリリフォームの良かった口コミ
「利用者の口コミほど頼りになる情報はない」という意見もあるので、ネットにある口コミを掲載しておきます。
そういえば結局リフォームは仲介さん提携のリフォーム会社さんとニトリであいみつとってニトリに決めました。
ニトリの方が安かったのはもちろんだけど担当さんもすごく感じがよかったし（個人的に休みの日は携帯の電源切ってるのも逆に好感度高い）、夫が引出しのソフトクローズ機能をすごく→— まゆ (@Q1pLQ9rQs6tiRoY) August 11, 2019
我が家は築年数が40年を超え、経年劣化が出てきた戸建て住宅です。古いが故、色々な部分の改修が必要で、リフォームをお願いする運びとなりました。以前は居間の天井から雨漏りがしていてそれすらも生活に馴染んでしまっていました。しかしずっとこのままにしておくこともできずリフォームを決意しました。業者探しをしましたがいまいちどの会社が良いのか決め兼ねていた折ニトリを見つけ、依頼することにしました。
屋根の葺き替えのみ施工する予定でしたが、居間の天井もやり替えた方が良いと担当の方から言われたので施工することにしました。予算は超えてしまいましたが、要望以上の結果になり満足です。引用：住宅設備のトリセツ
住んでいるマンションの間取りを変更したく、リフォームを依頼することにしました。ニトリで購入した家具はとてもリーズナブルで助かりました。しかし、工事のスピードに少し不満が残ります。もう少してきぱきと早く作業を進めていただけたら良かったと思います。引用：住宅設備のトリセツ
ニトリリフォームの悪かった口コミ｜失敗談もあり
リフォーム失敗しました。高い工務店のプランにしとけば良かったと後悔。安いニトリに頼んでしまった💧💧💧
— 【公式】ふくママ(アニマル専門西洋レイキヒーラーバカボンママなのだ) (@mama00007777) May 16, 2022
ニトリのキッチンは確かに安いです。しかし、引き出しの立てつけが悪く、音が鳴ったり、上下の引き出しを出すとぶつかったり、下段の引き出しを引っ張ったら引き出しが外れてしまったり。ああ、安いということはこういうことねと納得しています。また、食洗機を使ってはいますが、壊れたら本当に買い替えることができるのか、非常に不安で仕方がありません。なるべく丁寧に使ってなんとか長持ちさせたいと思っていますが、次は多分買わないでしょう。引用：マンションコミュニティ
リフォーム後は良いですが、保証が切れた数年後に劣化が顕著に現れるのか心配しています。材質などはそれなりのものを使用しているという説明は受けました。ニトリで取り扱いの家具やインテリアの営業もされました。引用：コシエル
ニトリリフォームの新しい口コミ・評判
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事実として良い口コミもあれば、悪い口コミもあります。特にニトリは年間の工事件数も多いので、色んな意見があるでしょう。全員が良い口コミだと印象操作されてるのか？と逆に不安になります。
そして実際に対応するのは、ニトリの各エリアにある店舗なので、地域によって細かな対応が変わってくるのは仕方ありません。
それぞれの口コミを吟味してもあまり意味がないので、いうと「担当者とお客さんの関係性で満足度は大きく変わる」というのが僕の意見です。
最初に会社単体だけを評価できない、といいましたが「会社とお客さんの関係」よりも「担当者とお客さんの関係」のほうが影響は大きいと僕は考えています。これは、完成された形ある商品を売るのと違う、リフォームならではの事情。一般的にどのリフォーム業者でも同じことが言えると思います。
なので口コミに左右されず、実際に業者に相談しつつ、自分の基準（価値観）で業者を選定する意識が重要になってきます。
ニトリリフォームの評判まとめ
最後にまとめると、ニトリリフォームは
- インテリア小売店の特徴を生かしたトータルコーデ
- 自社キッチン、洗面台の低価格販売
という特徴があり、低予算で修繕リフォームしたい人にお薦めです。
あとは担当者と直接話をして、実際に体感した印象から 『自分の基準』で業者を選ぶのが大切です。
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安くリフォームする方法とは？
ちなみに、見積もりして「はい、お願いします」ではダメで、こっちの予算に合わせてもらう工夫が必要なんですよ。この前提を間違っている人が意外と多いです。
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リフォームで失敗するパターンとは？
「家が綺麗になって快適、リフォームして良かった！」という声はよく耳にしますが、リフォームで失敗した理由を分析した、という記事が少なかったので書いてみました。
リフォームで失敗するパターンとは？800件以上の工事を経験した結果
