僕はこれまでリフォーム業歴12年で、800件以上の現場を経験してきました。特に間取り変更があるような全面リフォームを得意としています。なので業者側の視点もいれつつ、カインズリフォームの率直な意見をお話ししていきます。
まず、この記事を読んでるということは、
「カインズリフォームの評判って実際どうなの？安心して依頼できるの？」
という疑問があると思います。ネットで検索すると苦情やトラブルといった悪い口コミ（悪評）もありますしね。
まず大前提として『会社を良い悪いの二択では評価できない』という事実があります。どれだけ有名な会社でも「Ａさんは絶賛してるけど、Ｂさんには微妙・・」というのはよくある話ですよね。
例えば、食べログで4点と評判の良いイタリアンのお店に行っても「パスタがあまり美味しくなかった」と感じることがあるように、リフォームも「会社とお客さん、担当者が誰で、職人は誰がくるか、工事内容、家の状況はどうなのか」という関係性によって評価が変わる訳ですね。
ですが現実問題として、リフォームは同じ条件で工事することは2度とないので、あらゆる会社の評判や口コミは参考材料の一要素でしか使えません。
なので、この記事にカインズの口コミを掲載してますが、リフォーム会社を選ぶときは他人の口コミを鵜呑みにせず「自分自身の基準（価値観）」で良い悪いを判断してください。
具体的には、
- 業者を選ぶ基準を明確にする
- 複数の業者に相談する
- 消去法で自分に合った会社を選ぶ
といった感じですね。（あとで詳しく解説します）
では早速、「カインズリフォームに見積もり相談すべきか」という疑問について。僕個人の意見は、予算重視で修繕リフォームをするなら、
といえます。
その理由も含めて、まずはカインズリフォームの特徴から順番にお話しします。
カインズリフォームの特徴｜会社概要
| 会社名 | 株式会社カインズ |
|---|---|
| 設立 | 1989年3月 |
| 資本金 | 32億6000万円 |
| 本社 | 埼玉県本庄市早稲田の杜1–2–1 |
| 代表取締役社長 | 土屋 裕雅 |
| メニュー | リノベーション、トイレ、お風呂、キッチン、洗面台、フローリング、物置、手すり、エクステリアなど（※保証あり） |
| 対応エリア | 宮城、福島、栃木、群馬、茨城、埼玉、千葉、東京、神奈川山梨、長野、岐阜、静岡、愛知、三重、滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山、鳥取、岡山、広島、福岡、熊本 |
| ホームページ | https://reform.cainz.com/ |
カインズリフォームは、20万件以上の工事件数で「ホームセンターの中でも上位の実績」があります。店舗数が全国200以上あり、外構エクステリアから水回り設備（トイレ・風呂・キッチン・洗面台）、内装など工事メニューも豊富。
最近はより専門性に特化させ「フルリフォーム」「ポイントリフォーム」「くらしサポート」と事業を分けることで、幅広い顧客層に対応しています。
カインズリフォームのメリット｜お薦めする人
カインズリフォームの強みは「ホームセンター小売店の強みを生かした商品の安さ」です。定期的に在庫品販売もしており、低価格で商品を購入できます。
普通のリフォーム会社では実現できない卸価格でリフォームできるケースもあるので、予算を抑えたい方は要チェックです。在庫品以外にも初売り、「設備機器の選べる4点工事が100万以下」などお得なパッケージもあります。
あとカインズポイントも貯まるので、普段からカインズで買い物する人なら一石二鳥ですね。
カインズリフォームのデメリット
下請け業者の質に左右される
カインズはホームセンターの中でも店舗数が多いので、店舗によって対応が違います。リフォームに限っていえば「担当者、下請け業者の質」で満足度が変わるので、
これはカインズに限らずですが、リフォーム業者は担当者の質が悪ければ、確実にリフォームは失敗します。
なので大規模リフォームであれば、カインズだけでなく他社とも相見積もりし「金額だけでなく、担当者の質も比較する」のが何よりも重要です。
【参考】リフォームで失敗するパターンとは？800件以上の工事を経験した結果
カインズリフォームでの補助金
2024年のリフォーム補助金
知っておきたい、リフォーム補助金は大きく分けてこの3つです。
- 住宅省エネ2024キャンペーン
- 介護保険リフォーム
- 長期優良住宅化リフォーム推進事業
住宅省エネキャンペーンは「予算上限が決まってる」ので注意してください。では順番に解説します。
内容は簡潔に書いてます。「重要なのは具体的に知ることではなく、全体の概要を理解すること」。補助金の存在だけ知っていれば、あとは依頼する業者に任せるほうがスムーズに申請できます。
住宅省エネ2024キャンペーン
住宅省エネ2024キャンペーンは具体的に4つの制度に分かれています。
| 子育て支援事業 | 既存住宅の省エネ改修 | 上限30万/戸 |
|---|---|---|
| 窓リノベ事業 | 高断熱性能の窓を設置 | 上限200万/戸 |
| 給湯器エネ事業 | 高効率給湯器の導入 | 8万～18万/台 |
| 賃貸給湯器エネ事業 | 高効率給湯器の導入 | 5万～7万/台 |
名前の通り「省エネリフォーム」をすると補助金の対象になります。具体的には、
- 断熱リフォーム（断熱窓、断熱材など）
- 省エネ給湯器交換（エコジョーズ、エコキュート、エネファームなど）
などを工事すれば良いです。「給湯器や窓交換だけでも申請できる」ので、使いやすい補助金ですね。そして窓リノベ事業は最大200万まで補助されるので、全面リノベーションする人はさらにお得に工事できます。
住宅省エネ補助金の申請は「施工業者が行う」ので、依頼する業者さんと相談しながらリフォーム内容を決めるのがお薦めです。
介護保険リフォーム
介護保険リフォームは「高齢者・障がいのある方」を対象にした補助金です。自己負担が少ないお得な補助金ですが、知らない方もいるので紹介しておきますね。
- 上限額：住宅改修費限度額20万円から、自己負担1～3割を除いた金額（最大18万円）
- 受給対象者：「要介護」もしくは「要支援」認定を受けてること
- 補助金給付方法：基本は工事完了後に保険金が給付される
事前の申請は基本的に「ケアマネージャーによるケアプラン作成」が必要です。申請が許可されないと工事着工できないので注意。保険工事の内容は「手すり設置・段差解消・扉交換・トイレ交換（和式から様式）・その他不随する工事」が対象ですが、詳しくは市町村の介護保険制度を確認してくださいね。
長期優良住宅化リフォーム推進事業
この補助金は国、国土交通省が実施してる補助金です。
リフォーム内容によって「最大100万か最大200万」の補助金を受けられるので、フルリフォームを検討してるなら使わない手はないです。具体的には以下のとおり。
- 長期優良住宅認定の基準を満たすと、最大200万円
- 一定の性能確保を満たすと、最大100万円
ただし注意点として「事前に事業者から申請」する必要があります。（補助金の申請実績が多い住友不動産なら安心ですが、変な会社に依頼すると申請漏れなどのリスクもあります）
補助金を受ける条件には、
- インスペクション（現況調査）の実施
- リフォーム後に一定性能基準を満たすこと
- リフォーム履歴と維持保全計画の作成
と3つありますが、基本的には信頼できる業者に依頼しておけば問題ありません。
ちなみに長期優良住宅に認定され一定の条件を満たすと、固定資産税の軽減措置が受けられる場合もあります。
ここで紹介した3つの補助金以外にも「市町村独自で給付してもらえる補助金もある」ので、必ず依頼する業者に確認しておきましょう。
カインズリフォームの良かった口コミ
「利用者の口コミほど頼りになる情報はない」という意見もあるので、ネットにある口コミを掲載しておきます。
https://twitter.com/AsakaraNamaBeer/status/1485912437685895168
大手ホームセンターであるカインズでお風呂、洗面所、納戸、トイレのリフォームをしました。値段はコミコミパックになっている部分があり安くて収まったと思う。オプションは工務店の担当者と相談してお風呂のサイズアップや、壁紙やクッションフロアも選べたのである程度柔軟に対応していただいた。古い家なので納戸の壁を壊してもらったり、一部天井が落ちてるところを直してもらった。色々注文をしてしまったが結果的には大満足となりました。引用：コシエル
カインズでトイレのリフォームをしました。チラシに載っていた工事費とパックで安くなっていたのを見かけたので。店舗に行き店員さんにチラシのことを話したしたら、すぐに対応してくれて商品の説明をしてくれました。展示されているトイレの近くに小さい棚などのDIYの案内もあったので、自分も工事後に作ってみました。引用：コシエル
カインズリフォームの悪かった口コミ
カインズリフォームの雨樋交換見積りクソ高い！
ボッタクリもいいところだ！
あれで仕事請けたらそりや会社でかくなるわｗｗｗ#カインズ#リフォーム#カインズ高萩— にくだんご (@44eb8w5ms0eoVrY) July 25, 2022
材料の説明をその都度してくれるという話だったが話した人と作業する人が違ったせいかほとんどわからないまま作業が終了してしまった。聞かない方が悪かったのかもしれないが。引用：オリコン
リフォームをカインズに依頼してしまいました。前にも、はなれやサンルームをカインズにやらせたことあったのですが 釘とゴミちらかしっぱなし、挨拶なしなど工事員の態度があまりよくなかったから 私はカインズには頼みたくなかったのに、カインズに頼んだほうが楽だから、と旦那が勝手に頼んでしまった。
そして、仕事がえらい遅い。遅すぎる。いつも、こちらから催促しないと連絡すらずっとなし、不手際を立場の弱い下請負やメーカーのせいにするのは 本当ずるいとしかいいようがないです。価格も決して安くない。他にすれば良かったと心底思う。後悔先に立たずです。引用：マンションコミュニティ
今まさにカインズホームともめています。その後対応はどうなりましたか？先週お客様センターに連絡して、また電話しますから全く音信不通。先週内容証明でこちらの要望を送りましたが、本社がそんな対応はザラですか？書き込みを読んで余計に不安になり、またがっかりしました。私もカインズホームでのリフォームは完全におすすめしません。引用：e戸建て
カインズの新しい口コミ・評判
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事実として良い口コミもあれば、悪い口コミもあります。カインズは20万件以上も工事してるので、色んな意見があるでしょう。全員が良い口コミだと印象操作されてるのか？と逆に不安になります。
そして実際に対応するのは、カインズの各エリアにある店舗なので、地域によって細かな対応が変わってくるのは仕方ありません。
一個一個の口コミを吟味してもあまり意味がないので、共通点だけいうと「担当者とお客さんの関係性で満足度は大きく変わる」というのが僕の意見です。
最初に会社単体だけを評価できない、といいましたが「会社とお客さんの関係」よりも「担当者とお客さんの関係」のほうが影響は大きいと僕は考えています。これは、完成された形ある商品を売るのと違う、リフォームならではの事情。一般的にどのリフォーム業者でも同じことが言えると思います。
なので口コミに左右されず、実際に業者に相談しつつ、自分の基準（価値観）で業者を選定する意識が重要になってきます。
カインズリフォームの評判まとめ
最後にまとめると、カインズリフォームは
- ホームセンターならではの低価格販売
- 工事費が分かりやすく、店舗が多い
という特徴があり、予算重視で修繕リフォームする人にお薦めです。
あとは担当者と直接話をして、実際に体感した印象から 『自分の基準』で業者を選ぶのが大切です。
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安くリフォームする方法とは？
ちなみに、見積もりして「はい、お願いします」ではダメで、こっちの予算に合わせてもらう工夫が必要なんですよ。この前提を間違っている人が意外と多いです。
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リフォームで失敗するパターンとは？
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