スミレナの評判、口コミ。デメリットをリフォーム業歴12年が解説

永山

こんにちは、エイトです！

僕はこれまでリフォーム業歴12年で、800件以上の現場を経験してきました。特に間取り変更があるような全面リフォームを得意としています。ガスコンロや給湯器といった設備機器も100台以上販売してきたので、「業者側の視点」もいれつつ、スミレナの率直な意見をお話ししていきます。

まず、この記事を読んでるということは、

「スミレナの評判って実際どうなの？安心して依頼できるの？」

という疑問があると思います。リフォーム会社をネット検索（知恵袋など）すると苦情やトラブル、裁判沙汰といった悪評もありますしね。

まず大前提として『会社を良い悪いの二択では評価できない』という事実があります。どれだけ有名な会社でも「Ａさんは絶賛してるけど、Ｂさんには微妙・・」というのはよくある話ですよね。

例えば、食べログで4点と評判の良いイタリアンのお店に行っても「パスタがあまり美味しくなかった」と感じることがあるように、リフォームも「会社とお客さん、担当者が誰で、職人は誰がくるか、工事内容、家の状況はどうなのか」という関係性によって評価が変わる訳ですね。

ですが現実問題として、リフォームは同じ条件で工事することは2度とないので、あらゆる会社の評判や口コミは参考材料の一要素でしか使えません。

なので、この記事にスミレナの口コミを掲載してますが、リフォーム会社を選ぶときは他人の口コミを鵜呑みにせず「自分自身の基準（価値観）」で良い悪いを判断してください。

具体的には、

業者を選ぶ基準を明確にする
複数の業者に相談する
消去法で自分に合った会社を選ぶ

といった感じですね。（あとで詳しく解説します）

では早速、「スミレナに見積もり相談すべきか」という疑問について。僕個人の意見は、水廻りの設備リフォームを検討しているなら、

永山

見積もり依頼すべき最有力候補

といえます。

その理由も含めて、まずはスミレナの全体像から順番にお話しします。

スミレナの特徴｜会社概要

会社名	株式会社スミレナ
設立	2019年12月3日
資本金	1億円
本社	東京都港区浜松町2-3-1　日本生命クレアタワー22階
代表取締役社長	酒井　陽平
営業エリア	栃木、群馬、茨城、埼玉、東京、千葉、神奈川、山梨など
取り扱い商品	トイレ、給湯器、洗面化粧台、水栓、ユニットバス、浴室乾燥機、食洗器、キッチン、ガスコンロ、レンジフードなど

スミレナは東京ガスグループが運営しており、ガスコンロや給湯器といった設備機器を交換をメインに扱うリフォーム会社です。「ガス関連資格保有者が多数在籍」し、実績も豊富です。

スミレナのメリット

スミレナの強みは「分割手数料0円での購入が可能」という点です。一括支払いせずにリフォームできるのは、家計的にも助かりますよね。実際口コミにも、

お風呂のリフォームを依頼して、その後にキッチンも依頼しました。保障が長く安心なこと。分割払いにしても手数料なしで購入できること。将来的な出費を避けることができて、とても満足しています。もちろん工事の丁寧さや、ラインでの対応に満足したのでリピートしました。引用：Google口コミ

「手数料0円で購入できて、将来の出費を避けれた」という意見がありました。他にも、

長期修理保証、駆けつけサービスもコミコミ価格
メーカー認定施工店による信頼できる技術力

など、スミレナで依頼するメリットは大きいです。オンライン上で気軽に無料相談できるのも利点。東京ガスグループだからこその手厚いサポートは、リフォームに不安を感じている人こそ受けるべきサービスといえます。

スミレナのデメリット

スミレナは手厚いサポートが売り。ですが「担当者によって対応に差がある」のはデメリット。実際口コミにも

早く現場下見にくればよいものを、散々メールでのやり取りをさせ、挙句の果てには下見に来る下請け業者が遅刻をすると言うていたらく。引用：Google口コミ

「下請け業者が遅刻してきた」という指摘がありました。顔が見えないメールでのやりとりだと、中々コミュニケーションも難しいですし、遅刻されたら信頼もできないですよね。

なので相見積もりする際は「金額だけでなく、担当者の質も比較する」のが何よりも重要です。

スミレナでの補助金・助成金

スミレナでの補助金

2024年のリフォーム補助金

知っておきたい、リフォーム補助金は大きく分けてこの3つです。

住宅省エネ2024キャンペーン
介護保険リフォーム
長期優良住宅化リフォーム推進事業

住宅省エネキャンペーンは「予算上限が決まってる」ので注意してください。では順番に解説します。

内容は簡潔に書いてます。「重要なのは具体的に知ることではなく、全体の概要を理解すること」。補助金の存在だけ知っていれば、あとは依頼する業者に任せるほうがスムーズに申請できます。

住宅省エネ2024キャンペーン

住宅省エネ2024キャンペーンは具体的に4つの制度に分かれています。

子育て支援事業	既存住宅の省エネ改修	上限30万/戸
窓リノベ事業	高断熱性能の窓を設置	上限200万/戸
給湯器エネ事業	高効率給湯器の導入	8万～18万/台
賃貸給湯器エネ事業	高効率給湯器の導入	5万～7万/台

名前の通り「省エネリフォーム」をすると補助金の対象になります。具体的には、

断熱リフォーム（断熱窓、断熱材など）
省エネ給湯器交換（エコジョーズ、エコキュート、エネファームなど）

などを工事すれば良いです。「給湯器や窓交換だけでも申請できる」ので、使いやすい補助金ですね。そして窓リノベ事業は最大200万まで補助されるので、全面リノベーションする人はさらにお得に工事できます。

住宅省エネ補助金の申請は「施工業者が行う」ので、依頼する業者さんと相談しながらリフォーム内容を決めるのがお薦めです。

介護保険リフォーム

介護保険リフォームは「高齢者・障がいのある方」を対象にした補助金です。自己負担が少ないお得な補助金ですが、知らない方もいるので紹介しておきますね。

上限額：住宅改修費限度額20万円から、自己負担1～3割を除いた金額（最大18万円）
受給対象者：「要介護」もしくは「要支援」認定を受けてること
補助金給付方法：基本は工事完了後に保険金が給付される

事前の申請は基本的に「ケアマネージャーによるケアプラン作成」が必要です。申請が許可されないと工事着工できないので注意。保険工事の内容は「手すり設置・段差解消・扉交換・トイレ交換（和式から様式）・その他不随する工事」が対象ですが、詳しくは市町村の介護保険制度を確認してくださいね。

長期優良住宅化リフォーム推進事業

この補助金は国、国土交通省が実施してる補助金です。

リフォーム内容によって「最大100万か最大200万」の補助金を受けられるので、フルリフォームを検討してるなら使わない手はないです。具体的には以下のとおり。

長期優良住宅認定の基準を満たすと、最大200万円
一定の性能確保を満たすと、最大100万円

ただし注意点として「事前に事業者から申請」する必要があります。（補助金の申請実績が多い住友不動産なら安心ですが、変な会社に依頼すると申請漏れなどのリスクもあります）

補助金を受ける条件には、

インスペクション（現況調査）の実施
リフォーム後に一定性能基準を満たすこと
リフォーム履歴と維持保全計画の作成

と3つありますが、基本的には信頼できる業者に依頼しておけば問題ありません。

ちなみに長期優良住宅に認定され一定の条件を満たすと、固定資産税の軽減措置が受けられる場合もあります。

ここで紹介した3つの補助金以外にも「市町村独自で給付してもらえる補助金もある」ので、必ず依頼する業者に確認しておきましょう。

スミレナの良い口コミ、評判

スミレナの良かった口コミ

「利用者の口コミほど頼りになる情報はない」という意見もあるので、ネットにある口コミを掲載しておきます。

スミレナでレンジフードをお願いした！
今の家で唯一気に入らなかった部分（笑）
楽しみだなー！
10年保証付いて10年（120回）払いの手数料無し
高い買い物だからサブスクみたいで良いね#スミレナ

— ともくん@ebay輸入キャンパー (@to_mo_ku_nn) November 9, 2021

スミレナさんめっちゃ対応早いなあ　BOTなんじゃないのかな？ってぐらい早い
瓦斯の社内ベンチャーなんだよね？多分
今日本家が来るけどさあ

— pocokawa ぽこかわ (@pocohiroto) October 22, 2021

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施工後約3ヶ月経ちますが不具合はありません。スミレナを選んで良かったと思うことは2点です。1つ目は工事が短期間であること。既存設備の解体含めて1日半で終わりました。もう1点は、事前の現場調査の方と施工担当の方の細かい情報の引き継ぎがしっかりしていたこと。他の水回りもまたお願いしたいと思っています。引用：Google口コミ

コンロは20年以上使っていました。五徳がボロボロだったのですが、メーカーのオンラインショップでも廃番になってしまっていて、１年以上我慢して使い続けていました。二世帯住宅のため交換費用が２倍かかるので一括払いは難しかったです。スミレナは分割払いができて長期保証もついていたのが決め手ですね。リンナイのリッセは、掃除のしやすさに驚いています。掃除がしやすいのでマメに掃除するようにもなりました。グリル機能も使いこなしていきたいです。引用：スミレナ

3年ほど前に築10年になるマンションのトイレを最新型に変えていただきました。ちょうど在宅勤務が増え始めた時期で、若干使用感が出てきていた住宅設備を新しくしたいと思い始めたものの、いつ何が壊れるかわからない状況で優先順位をつけるのが難しかったのですが、それを解決してくれたのがスミレナさんの「サブスク、最長10年契約、分割手数料なし」でした。トイレであれば間違いなく10年使う、ということで迷わず10年契約にしたところ、実際その直後に冷蔵庫が壊れて急な出費となったのですが、焦らずに済みました。現調、見積り、施工と全てスムースで満足しています。今後、給湯器やガスコンロも・・・と考えていますが、取り扱いメーカーさんや機種の選択肢が更に増えることを期待しています。引用：Google口コミ

食洗機が壊れたので交換いただきました。知り合いの紹介だったので、面白半分で見積をお願いしたら、現地調査なしで、全てLINEでやりとりできたのには驚きです。私は昼間家にいないので、下見に来なくて済んだのはとても楽でした。LINEの返信も迅速で丁寧で的確だったので、頼んでよかったです。ひょっとすると費用は他社より高いのかもしれませんが、比較すらしてません。比較に時間をかけるより、気持ちよくすぐに更新できたのが何よりよかったです。ただ、実物の使用感を確認せずに、食器がたくさん入るタイプにしたのですが、ギューギューに詰めると、洗い残しがあり、少し隙間を開けて食器を入れるとか、工夫が必要です。普通のタイプでもよかったかもしれないと思ってます。そう言うアドバイスがあるともっと良かったです。引用：Google口コミ

ガスコンロの火が付きにくく、100円ライターを使って着火させて１年間我慢していました。他社に相談していたのですが見積もりをもらう度に２～３週間空いてしまいました。 Web検索でも業者を探したのですが「激安」を謳う業者が多く不安でした。スミレナさんは、LINEなので気軽に相談しやすく、何度でも納得いくまで提案してもらえました。他社はキャンペーン中の高級プランを進めてきたのですが希望に合わず、自分の要望を聞いてくれるスミレナさんに決めました。初期費用がかからず分割払いができるので、コンロだけでなく、気になっていたキッチンも取り替えることができました。お菓子をよく作るのでオーブン付きです。娘への良いプレゼントになりました。引用：スミレナ

20年経過していたので油汚れがなかなか取れず、６か月くらい新しくしたいと思いながら使っていました。インターネット専業の会社は、サイトに書いてあるとおりか信じにくいので、家の中に入られるので、価格の安さだけは決められませんでした。東京ガスグループのスミレナは安心感があります。今回、コンロとレンジフードを契約しました。支払回数を好きに選べるので、一括払いと２年払いを組み合わせました。工事費も修理費も込みの価格なので分かりやすかったです。引用：スミレナ

スミレナの悪かった口コミ

東京ガス100%出資のリフォームベンチャーサービスのスミレナ・・。

8月に見積もり依頼してからすでに3ヶ月、まだ工事日程決まらず。

先方から提示があり決まったと思ったら、やはり無理です!ってどういうことなの？

東京ガスのブランドが毀損するサービスになるのか？

— 宮谷　穣士　@個別学習のセルモ町田忠生・町田木曽・町田鶴川教室 (@miyatani1007) November 22, 2022

#スミレナ
ここのフォームから相談メール出してみたけど、テンプレのメールが帰ってきただけでどこに相談を持ち掛けたらいいのか全く判らない。
ご連絡お待ちしておりますと言われても連絡先くらい記載してくれよぉ。
ウチのガスコンロが具合悪いから早いところ取り替えたいのだけれど…

— fugusuki (@fugusuki3) June 17, 2022