正直屋はひどい？口コミ、評判をリフォーム業歴12年が解説

永山

こんにちは、エイトです！

僕はこれまでリフォーム業歴12年で、800件以上の現場を経験してきました。特に間取り変更があるような全面リフォームを得意としています。給湯器も100台以上販売してきたので、「業者側の視点」もいれつつ、正直屋の率直な意見・デメリットもお話ししていきます。

まず、この記事を読んでるということは、

「正直屋はひどい？口コミや評判って実際どうなの？安心して依頼できるの？」

という疑問があると思います。リフォーム会社をネット検索すると胡散臭い会社、苦情やトラブルといった最悪な口コミもありますしね。

まず大前提として『会社を良い悪いの二択では評価できない』という事実があります。どれだけ有名な会社でも「Ａさんは絶賛してるけど、Ｂさんには微妙・・」というのはよくある話ですよね。

例えば、食べログで4点と評判の良いイタリアンのお店に行っても「パスタがあまり美味しくなかった」と感じることがあるように、リフォームも「会社とお客さん、担当者が誰で、職人は誰がくるか、工事内容、家の状況はどうなのか」という関係性によって評価が変わる訳ですね。

ですが現実問題として、リフォームは同じ条件で工事することは2度とないので、あらゆる会社の評判や口コミは参考材料の一要素でしか使えません。

なので、この記事に正直屋の口コミを掲載してますが、リフォーム会社を選ぶときは他人の口コミを鵜呑みにせず「自分自身の基準（価値観）」で良い悪いを判断してください。

具体的には、

業者を選ぶ基準を明確にする
複数の業者に相談する
消去法で自分に合った会社を選ぶ

といった感じですね。（あとで詳しく解説します）

では早速、「正直屋に見積もり相談すべきか」という疑問について。僕個人の意見は、給湯器交換や修繕リフォームを検討しているなら、

永山

見積もり依頼すべき有力候補

といえます。

その理由も含めて、まずは正直屋の全体像から順番にお話しします。

正直屋の特徴｜会社概要

会社名	株式会社アズクリエイティブ
設立	2009年11月
資本金	19,200,000円
本社	愛知県名古屋市中区錦二丁目5-12 パシフィックスクエア名古屋錦ビル 3階
対応地域（一部記載）	札幌、千葉、豊橋、名古屋、岐阜、東京、横浜、奈良、福岡、大阪、静岡など
メニュー（一部記載）	給湯器、ガスコンロ、レンジフード、エコキュート、トイレ、水廻りリフォームなど
電話番号	フリーコール：0800-123-9100
ホームページ	公式サイトはこちら

正直屋を運営するアズクリエイティブは、ガス交換や水廻りに特化したサービスを展開しています。「全国100店舗以上で営業」しているため、施工実績も豊富。インターネット集客の強みを生かしてフランチャイズ事業も手掛けています。

永山

「正直屋からの大切なお知らせです」で始まるテレビCMも印象的すよね。

正直屋のメリット｜給湯器、ガスコンロ、エコキュートが安い

正直屋のメリット

正直屋の強みは「給湯器交換の安さ」です。自社でガス工事の職人がいて、給湯器の大量仕入れができるからこその価格設定。

ノーリツ給湯専用16号：76,500円～
パロマ給湯専用16号：66,500円～
リンナイオート16号：146,300円～

実際口コミにも、

古い給湯器から水漏れがあり急遽交換をすることになり問い合わせをした中、一番対応が早く、お値段も安かった正直屋さんへ依頼しました。連休をはさんでいましたが数日で交換していただきました。電話での対応もよく作業に来た方も丁寧な作業で説明もとても分かりやすく、お値段も含めてとても満足のいく仕上がりでした。引用：リショップナビ

「お値段も含めてとても満足のいく仕上がりでした」という意見がありました。そして給湯器を100種類以上ストックしてるので、緊急の工事にも対応可能なのが安心ですね。

正直屋のデメリット

正直屋は対応の良さが売りですが、「担当者で対応に差がある」のはデメリットです。実際口コミにも、

給湯器を購入するも部品が足りないとあとからわかり（見積時に担当者に該当部品が必要なはずと確認しました）シャワーしか使えない状態に。コロナ禍のため部品の調達は難しいとわかると、下請けの工事業者と直接連絡しろと丸投げ。プロとして責任感がまるでない。正直屋の担当者は日にち通りに連絡しろと言ってもできない。催促しないと状況報告もできない。結局部品の調達が間に合わず、一ヶ月以上経ってもいつ完成するかわかりません。安い裏には必ず理由がある！高い買い物だからこそよく調べたほうが後々満足感を得られます。10年保証はありますが、不安でしかない。引用：Google口コミ

「担当者は日にち通りに連絡しない」という指摘がありました。商品発注もミスしてるようなので、それは腹が立ちますよね

なので緊急時でなければ、相見積もりをして「金額だけでなく、担当者の質も比較する」のが何よりも重要です。

正直屋での補助金

2024年のリフォーム補助金

知っておきたい、リフォーム補助金は大きく分けてこの3つです。

住宅省エネ2024キャンペーン
介護保険リフォーム
長期優良住宅化リフォーム推進事業

住宅省エネキャンペーンは「予算上限が決まってる」ので注意してください。では順番に解説します。

内容は簡潔に書いてます。「重要なのは具体的に知ることではなく、全体の概要を理解すること」。補助金の存在だけ知っていれば、あとは依頼する業者に任せるほうがスムーズに申請できます。

住宅省エネ2024キャンペーン

住宅省エネ2024キャンペーンは具体的に4つの制度に分かれています。

子育て支援事業	既存住宅の省エネ改修	上限30万/戸
窓リノベ事業	高断熱性能の窓を設置	上限200万/戸
給湯器エネ事業	高効率給湯器の導入	8万～18万/台
賃貸給湯器エネ事業	高効率給湯器の導入	5万～7万/台

名前の通り「省エネリフォーム」をすると補助金の対象になります。具体的には、

断熱リフォーム（断熱窓、断熱材など）
省エネ給湯器交換（エコジョーズ、エコキュート、エネファームなど）

などを工事すれば良いです。「給湯器や窓交換だけでも申請できる」ので、使いやすい補助金ですね。そして窓リノベ事業は最大200万まで補助されるので、全面リノベーションする人はさらにお得に工事できます。

住宅省エネ補助金の申請は「施工業者が行う」ので、依頼する業者さんと相談しながらリフォーム内容を決めるのがお薦めです。

介護保険リフォーム

介護保険リフォームは「高齢者・障がいのある方」を対象にした補助金です。自己負担が少ないお得な補助金ですが、知らない方もいるので紹介しておきますね。

上限額：住宅改修費限度額20万円から、自己負担1～3割を除いた金額（最大18万円）
受給対象者：「要介護」もしくは「要支援」認定を受けてること
補助金給付方法：基本は工事完了後に保険金が給付される

事前の申請は基本的に「ケアマネージャーによるケアプラン作成」が必要です。申請が許可されないと工事着工できないので注意。保険工事の内容は「手すり設置・段差解消・扉交換・トイレ交換（和式から様式）・その他不随する工事」が対象ですが、詳しくは市町村の介護保険制度を確認してくださいね。

長期優良住宅化リフォーム推進事業

この補助金は国、国土交通省が実施してる補助金です。

リフォーム内容によって「最大100万か最大200万」の補助金を受けられるので、フルリフォームを検討してるなら使わない手はないです。具体的には以下のとおり。

長期優良住宅認定の基準を満たすと、最大200万円
一定の性能確保を満たすと、最大100万円

ただし注意点として「事前に事業者から申請」する必要があります。（補助金の申請実績が多い住友不動産なら安心ですが、変な会社に依頼すると申請漏れなどのリスクもあります）

補助金を受ける条件には、

インスペクション（現況調査）の実施
リフォーム後に一定性能基準を満たすこと
リフォーム履歴と維持保全計画の作成

と3つありますが、基本的には信頼できる業者に依頼しておけば問題ありません。

ちなみに長期優良住宅に認定され一定の条件を満たすと、固定資産税の軽減措置が受けられる場合もあります。

ここで紹介した3つの補助金以外にも「市町村独自で給付してもらえる補助金もある」ので、必ず依頼する業者に確認しておきましょう。

正直屋の良かった口コミ

「利用者の口コミほど頼りになる情報はない」という意見もあるので、ネットにある口コミを掲載しておきます。

電話で２度問合せしました。若い女性の対応で、ちょっと頼りないかな？とも感じましたが、問合せに対する回答は十分なものでした。注文後に直接連絡をくれた方は随分慣れた専門の方という感じで、説明も連絡の頻度も十分でした。信頼できるお店だと思います。引用：楽天市場

事前に写メと合わせて説明したものと現地での齟齬があり、作業に大変なお手間を取らせてしまいました。でもプロフェッショナルな方が来ていただけたようで、その日のうちに終わらせてくれました。金額も当初と変わりなく、お願いしてとても良かったです。引用：リショップナビ

在庫確認の電話の時もきちんとした説明があり、大変良かったです。発送もメールじゃなくて、直接電話があり信頼できました。無事取り付けも終わり、大変良い買い物でした。また何かありましたら、よろしくお願いします。引用：楽天市場

昨年末に給湯器の調子が悪くなり、何社か問い合わせたが年内の工事は無理だと言われました。知り合いに相談すると伊丹店さんを進められお電話しました。すると年内工事が可能との事でお願いする事になりましたが、電話だけのやり取りだったので、少し不安もありましたが、来て頂いた担当の方はとても丁寧な対応で良かったです。無事にお湯が使えるようになり安心して年越しが出来ました。本当にありがとうございました。引用：Google口コミ

とても営業の方が親切でわかりやすい説明をしてくれます。量販店より少し高いですが信頼して値段に納得しています。給湯器も食洗機も施工してくれる方が社員で信頼しています。引用：Google口コミ

エコキュート導入に相談し、工事をしていただきました。これからエコキュートを使うので、エコキュートのレビューはさておき、導入までのやり取りのレビューをさせていただきます。

第一印象は、店の看板通り＂正直＂でした。こちらも裏表なく正直に合い見積もりで、予算交渉してみましたら、快く引き受けて下さって大助かりです。工事も時間通りに完了してくれました。仲の良い友達に紹介するならば正直屋になります。引用：Google口コミ

ビルトインコンロの交換をお願いしました。全ての連絡をスムーズに行っていただき安心できました。取替も丁寧かつ綺麗にしていただき、トンチンカンな質問にも丁寧に答えてくださいました。次回も何かあれば依頼させていただきたいです。引用：Google口コミ

ガス給湯器が壊れて、急遽この商品を購入する必要があったのですが、土曜日で多くの業者が工事日程についてのアレンジは休みが明けてからという感じで時間がかかりそうだったのですが、こちらは土曜日中に工事業者と話しをして日程の提案もして頂き、早く進んだので大変たすかりました。引用：楽天市場

正直屋の悪かった口コミ

約束の時間に20分以上遅くなったのに連絡もなし。この点は減点ですね。設置、作業等は問題なく行ってくれました。商品購入までの連絡（電話、メール）は素晴らしく行えました。引用：楽天市場

15時前にフリーダイヤルに瞬間湯沸し器の見積もりの連絡をしたら折り返し返事しますと感じのいい対応をしてもらったが、18時になっても連絡はこず。18時半前にこちらから再度連絡すると別の男性の方が電話にでたがすいませんの一言もなく無言。こちらから見積もりはできているか聞くと出来ていると言うがまた無言。始めに伝えたことも引き継ぎはできておらず、その場で計算したのではないかくらいの大雑把な見積り。詳細聞く気もなれずすぐに電話切りました。信用できないなと思った。引用：Google口コミ

2022年11月に見積り依頼して施工してもらいましたが納得のいく仕上がりではなかったので再施工をお願いしましたが、連絡が来なくなりました。連絡を取っても日程調整しますねから一年経とうとしてます。連絡、調整、連絡、調整(笑)年間数百件の予約があるんでしょうね(笑)もう諦めてますが　引用：Google口コミ