エクスショップで失敗。悪い評判、口コミをリフォーム業歴12年が徹底解説

永山

こんにちは、永山です！

僕はこれまでリフォーム業歴12年で、800件以上の現場を経験してきました。外構（テラス、カーポート、門扉、駐車場など）も100件以上は担当しています。なので「業者側の視点」もいれつつ、エクスショップの率直な意見をお話ししていきます。（ちなみに、微妙な部分も正直に書いています）

まず、この記事を読んでるということは、

「エクスショップの評判って実際どうなの？安心して依頼できるの？」

という疑問があると思います。リフォーム会社をネット検索すると苦情やトラブル。見積もりが高い、といった悪い口コミ（悪評）もありますしね。

まず大前提として『会社を良い悪いの二択では評価できない』という事実があります。どれだけ有名な会社でも「Ａさんは絶賛してるけど、Ｂさんには微妙・・」というのはよくある話ですよね。

例えば、食べログで4点と評判の良いイタリアンのお店に行っても「パスタがあまり美味しくなかった」と感じることがあるように、リフォームも「会社とお客さん、担当者が誰で、職人は誰がくるか、工事内容、家の状況はどうなのか」という関係性によって評価が変わる訳ですね。

ですが現実問題として、リフォームは同じ条件で工事することは2度とないので、あらゆる会社の評判や口コミは参考材料の一要素でしか使えません。

なので、この記事にエクスショップの口コミを掲載してますが、リフォーム会社を選ぶときは他人の口コミを鵜呑みにせず「自分自身の基準（価値観）」で良い悪いを判断してください。

具体的には、

1. 業者を選ぶ基準を明確にする
2. 複数の業者に相談する
3. 消去法で自分に合った会社を選ぶ

といった感じですね。（あとで詳しく解説します）

では早速、「エクスショップに見積もり相談すべきか」という疑問について。僕個人の意見は、低予算で外構リフォームを検討しているなら、

永山

見積もり依頼すべき有力候補

といえます。

その理由も含めて、まずはエクスショップの全体像から順番にお話しします。

エクスショップの特徴｜会社概要

エクスショップは全国1190の拠点があり、ネット販売が21年連続1位と実績のある会社です。「施工事例も13万9千件」近くあり、お客様の声も豊富。100％株主であるデジアラホールディングスはガーデンプラスも運営しており、エクステリア外構の分野ではトップといえる存在です。

エクスショップのメリット

外構エクステリアの金額が安い

エクスショップの強みは「圧倒的に値段が安いこと」です。大量受注することで、他社に比べて安く仕入れできるのが理由ですね。実際口コミにも、

エクステリア商品が工事費込みでとても安い。買いたいものが決まっている人はいいと思う。庭全体のコーディネートをお願いするとかは別のグループ会社を紹介される。エクスショップ担当者の方は非常に丁寧で相談に親身に乗って頂けた。施工会社が地域の工務店さんとなるのだが、その力量にばらつきがあるのかもしれない。私の場合、いい工務店さんに巡り合えた為か、その工務店さん逆指名でリピートにて発注をお願いしている。おすすめです。引用：Google口コミ

「エクステリア商品は工事費込みでとても安い」という意見がありました。

カーポート工事費込みで99,800円はかなり安いですよね。60％OFF自体、他社では中々出せない金額です。金額以外にも、

• 安心のダブル保証・補償（メーカー保証2年・施工補償10年）
• エクステリア商品を最大63％OFF販売
• お得な期間限定キャンペーン（ローン金利ゼロ0円など）
• 施工写真の提供でキャッシュバックあり

など、エクスショップに依頼するメリットが多いです。「無金利ローンやキャッシュバックもある」ので、予算を抑えて外構リフォームを検討してる人にお薦めです。

エクスショップのデメリット

エクスショップなネット販売なので無駄な中間マージンが少ない。その反面、「電話オペレーターと現場のコミュニケーションに溝がある」のはデメリットかなと。実際口コミにも、

営業、日程調整と社内で分業されてる様ですが、希望施工日程か営業さんには伝えたのに、日程調整の方には希望を考慮しない施工日程組まれた。そうなったら時点で辻褄合わせの日程調整はムリでしたと返答されるより、施工業者が決まっているなら施工業者と施主の方で直接日程のやり取りを話せる様にしてもらった方がいいと思う。他は満足いくショップだったので、日程のところだけが異常に残念に感じてしまう。引用：google口コミ

「日程調整が残念に感じる」という指摘がありました。お客さん側からしたら、

永山

現場の職人さんと直接話するほうが楽チンですもんね

コミュニケーションの部分は、ネット販売の大きな懸念点なのは間違いありません。なので「工事期間が長いリフォームの場合は、他社も検討する」のがお薦めです。

エクスショップでの補助金

外構エクステリアの補助金（助成金）

外構エクステリアの補助金とは「一定条件を満たすことで、国や市町村から支給されるお金」のこと。補助金がない市町村もあるので、見積もり依頼するときに業者に相談するのがお薦めです。

現在、国が支給する制度であれば「介護保険リフォーム」が対象になる方もいます。高齢者、障がい者のある方を対象にしたリフォームですね。手すり設置やバリアフリーにすることで、補助金を受けられます。（あとでもう少し詳しく解説します）

介護保険リフォーム意外だと、「市町村独自の補助金」が該当する可能性もあります。例えば、

• 生垣設置による助成金
• 屋上、壁面緑化による助成金
• ブロック撤去、フェンス設置の助成金
• 雨水タンク設置の助成金

などですね。詳しくは依頼する地元の業者に確認するのが一番早いです。外構以外のリフォームをされる方はこちらもお読みください。

2024年のリフォーム補助金（助成金）

知っておきたい、リフォーム補助金は大きく分けてこの3つです。

• 住宅省エネ2024キャンペーン
• 介護保険リフォーム
• 長期優良住宅化リフォーム推進事業

住宅省エネキャンペーンは「予算上限が決まってる」ので注意してください。では順番に解説します。

内容は簡潔に書いてます。「重要なのは具体的に知ることではなく、全体の概要を理解すること」。補助金の存在だけ知っていれば、あとは依頼する業者に任せるほうがスムーズに申請できます。

住宅省エネ2024キャンペーン

住宅省エネ2024キャンペーンは具体的に4つの制度に分かれています。

名前の通り「省エネリフォーム」をすると補助金の対象になります。具体的には、

• 断熱リフォーム（断熱窓、断熱材など）
• 省エネ給湯器交換（エコジョーズ、エコキュート、エネファームなど）

などを工事すれば良いです。「給湯器や窓交換だけでも申請できる」ので、使いやすい補助金ですね。そして窓リノベ事業は最大200万まで補助されるので、全面リノベーションする人はさらにお得に工事できます。

住宅省エネ補助金の申請は「施工業者が行う」ので、依頼する業者さんと相談しながらリフォーム内容を決めるのがお薦めです。

介護保険リフォーム

介護保険リフォームは「高齢者・障がいのある方」を対象にした補助金です。自己負担が少ないお得な補助金ですが、知らない方もいるので紹介しておきますね。

• 上限額：住宅改修費限度額20万円から、自己負担1～3割を除いた金額（最大18万円）
• 受給対象者：「要介護」もしくは「要支援」認定を受けてること
• 補助金給付方法：基本は工事完了後に保険金が給付される

事前の申請は基本的に「ケアマネージャーによるケアプラン作成」が必要です。申請が許可されないと工事着工できないので注意。保険工事の内容は「手すり設置・段差解消・扉交換・トイレ交換（和式から様式）・その他不随する工事」が対象ですが、詳しくは市町村の介護保険制度を確認してくださいね。

長期優良住宅化リフォーム推進事業

この補助金は国、国土交通省が実施してる補助金です。

リフォーム内容によって「最大100万か最大200万」の補助金を受けられるので、フルリフォームを検討してるなら使わない手はないです。具体的には以下のとおり。

• 長期優良住宅認定の基準を満たすと、最大200万円
• 一定の性能確保を満たすと、最大100万円

ただし注意点として「事前に事業者から申請」する必要があります。（補助金の申請実績が多い住友不動産なら安心ですが、変な会社に依頼すると申請漏れなどのリスクもあります）

補助金を受ける条件には、

1. インスペクション（現況調査）の実施
2. リフォーム後に一定性能基準を満たすこと
3. リフォーム履歴と維持保全計画の作成

と3つありますが、基本的には信頼できる業者に依頼しておけば問題ありません。

ちなみに長期優良住宅に認定され一定の条件を満たすと、固定資産税の軽減措置が受けられる場合もあります。

ここで紹介した3つの補助金以外にも「市町村独自で給付してもらえる補助金もある」ので、必ず依頼する業者に確認しておきましょう。

エクスショップの良い口コミ、評判は？

「利用者の口コミほど頼りになる情報はない」という意見もあるので、ネットにある口コミを掲載しておきます。

色んなホームセンター回ったけど、やはりエクスショップが1番安かったです。140万とかするところもあったし・・・
カーポートは定価76万する商品でしたが、最終的に44万も値引きされたので、値段なんて合ってないようなもんですね。
今思えばもっと良いやつにしても良かったかもしれない。

— Dさん (@Migisara_part2) October 31, 2021

家の全ての窓7枚にインプラスLowーE複層ガラスを設置していただきました。築29年のマンションでアルミサッシの1枚窓で、ずーっと寒いと感じていました。国の補助金がある事を聴いて思い切って内窓をつけてみることにしました。つけていただいてまだ日は浅いのですが、体感的に家全体がとても暖かくなりました。エアコンだけだと暖かくならない、寒いと感じていたのですが、今後はエアコンだけで十分ポカポカになる事を期待しています😊。

見た目がどうなるかな、と心配していたのですがつける前とほとんど変わりませんでした。ほとんどのところで2センチ、一番大きなところで4センチ内側に設置することになったのですが、以前の見た目とほぼ変化なしです。エクスショップさんは対応も丁寧で、安心して進行することができました。これから冬も夏も快適に過ごせると思うと大変嬉しいです。おすすめです。引用：Google口コミ

冬に孫たちが通るところなので毎朝雪かきが大変でしたが、このテラス屋根を付けたおかげで雪かきの心配がなくなりました。又我が家は築45年で和風の作りですので少々不安でしたが、イメージを変えたいのでカラーは思い切ってホワイトを選びました。出来上がりを見ましたら雰囲気が現代的な感じで明るくなりとても気に入っています。

それに出幅が2070ｍｍですのでテーブルを置いてコーヒーでも飲みながらくつろげそうです。施工してくださった職人さんも気が利いていて印象が良かったです。エクスショップさんには施工日について色々こちらの要望を聞いていただきありがとうございました。メール、電話どちらも迅速に対応していただきありがとうございました。次回も何かありましたらよろしくお願いいたします。引用：Google口コミ

細かい希望や変更にも対応してくれて希望通りの仕上がりになった。カーポートも値引き率が良いのと、同じ商品でも非常にたくさんのバリエーションをサイトに載せてくれているので、理想の形を探すことができた。施工業者さんもとても良い方でよかった。工事完了まで数ヶ月かかることもあるので急ぎの場合は事前によく確認したほうがよい。引用：Google口コミ

この度、ウッドデッキとテラス屋根の施工をして頂きました。酷暑の中、丁寧かつスピーディー、尚且つ、こちらの都合で、当日の変更にも心良く応じて下さり本当に感謝しております。ウッドデッキは、セピアグレイを選択しました。

白汚れも目立ちにくいのと、全体明るい雰囲気なので、大満足です。テラス屋根も設置する事で、室内への日差しを和らげ、雨天関係なく屋外へ出れるので非常に便利になりました。お値段も、思った以上にコスパ良くお見積り頂いて、全てにおいて依頼して良かっと感じております。有難うございます。引用：Google口コミ

マイホームを新築したものの隣地境のフェンスにかかる費用を全く考えておらず、地元の外構業者から見積もりを取って初めてこんなにかかるんだとびっくりしてしまいました。予算が合わないので自分たちでフェンスを建てることにしましたが、地元の業者さんに取り寄せてもらうと材料費だけでも予算オーバーだったので、ネットで探してエクスショップさんに辿り着きました。取り扱っているフェンスの種類が豊富なので「どうやって選べばいいのだろう」と最初は思いましたが、サイト内の「工事例」や「お役立ち情報」を参考にすると完成形をイメージできて選びやすかったです。また、 高額な買い物なのでネットだと少し不安でしたが、しっかりとした梱包で発送も早かったです。地元の業者さんから購入するよりもとてもお安く購入できて大満足でした。また機会がありましたら利用したいと思います。引用：みん評

はじめまして、我が家は一軒家で、エクスショップで、ヤードとサンルーフ取り付けました。注文依頼は本社で住まい近くの提携事業者が見積もり施工されます。見積もり時にもわからない事など尋ねると丁寧に教えて頂きました。施工後の保証も1年はあったと思います。どうしても屋外施工は何かしら年月と共に経年劣化は避けられないのですが、ヤードは10年経ちましたが、台風でもびくともせずに頑張っています。

きちんと、見積もり業者さんと話しされて納得出来れば大丈夫と思います。見積もり業者さんか素っ気なければ辞めた方が良いです。確かに、他見積もりより30パーセントは安いです。2回目は更に少し割引もありましたし、少しずつ予算に合わせて工事される事お勧め致します。引用：マンションコミュニティ

エクスショップの評判、口コミは悪い？（トラブルあり）

本当に星1すらつけたくない業者です。フェンスの施工を依頼しましたが、施工されたフェンスに傷や凹みが多数。それだけならまだしも、養生もせずに商品を立て掛けたり、ぶつけたりするなどして自宅のカーポートや外装に傷をつけられました。後日気づきましたが、練ったモルタルが外壁にくっついているのもありました。その後のクレーム対応も酷く、別の業者を手配しましたと言っていたので、手配した業者名を聞くと「分かりません。」と。

手配したのに名前が分からない意味がわかりません。そして補修の事前調査日程をエクスショップから示してきたにも関わらず、その時間に手配した業者は来ず、平気な顔で遅刻してきました。施工からその後の対応まで、とんでもない会社です。安かろう悪かろうの典型です。（実際にはそんなに安くもありません。）引用：Google口コミ

カーポートの設置でお世話になろうと早くから連絡をして、はじめの受付担当者の方は丁寧に相談にのってくれました。その後、担当が代わられたときから、現地の工務店への連絡があやふやになり、全然違う場所で設置するような見積もりを提示されました。エクスショップは、地域の工務店に施工をさせる形なんだと思いますが、全く依頼内容などが伝わらず、現地調査の日時も向こうが言う時間のみで、細かな調整にまた時間がかかりました。これは、担当の方の力量によるもので、ハズレ担当の場合は壊滅的に融通がきかず、時間だけが過ぎてゆきます。

私の場合は、この日時はだめですと私が言った時点で、再調整なく「わかりました」と電話が切られ、キャンセルみたいになりました。本当に我慢をして何度かやり取りしましたが、今後も心配なため、もう依頼するのはやめました。この手の業者は、担当の方がどう工務店とつなぐかにかかっているため、エクスショップはそのクオリティが皆無と感じました。皆様、お気をつけください。引用：Google口コミ

サンルームの交換をお願いしたく、現地調査の依頼をしました。最初にいただいた確認の電話の際、スタッフの方…新人さんなのでしょうか？電話対応での言葉遣いもままならず。撤去作業等へ簡単な問合せにもアタフタとしていて回答も要領を得ず。結果、既存の物がある状態では現地調査で見積もり出せないと言われました。他の業者さんは現状で見積もり出してくれてますが、何故出来ないのか不明です。

たぶん、こちらの説明も悪く行き違いもあった結果だと思いますが。撤去終わるタイミングで再度こっちから電話しましょうか？と言われましたが…最初の窓口でこれでは今後の対応も不安しか無いためお断りしました。引用：みん評

カーポート設置にあたりコンタクトしたが、見積もりが出てくるのに1週間以上かかり、出てきた見積りもどの業者よりもクソ高い。そのくせ、何度も「ご検討状況いかがですか？」と催促のメールがあり、しまいには「価格で悩んでいると思い、メーカーと交渉しました」と恩義せがましく追加割引をしてくる。それでも、他社よりは全然高い(笑)。

結局、エクスショップは、メーカーへ部材を大量発注して安く部材を仕入れて、地域ごとの弱小施工業者に安値で作業をさせて、主に部材と施工業者への紹介料でピンハネする仲介業者。粗利の少ないパターンは嘘を言って見積もりを出さない。

エクスショップとしての保証もなければ責任も取らない。まぁ、全国規模で事業を展開している会社で未だにこんな会社あるんだと驚愕。早く気がついて良かった。引用：マンションコミュニティ

先月手すりの取り付けをしてもらったのですが、よく見れば若干支柱が傾斜していました。エクスショップに連絡したところ、すぐやり直しということになったのですが、やり直すと基部の取り付け部が汚くなるので、今より汚くならないようならやって下さい。　やり直しされるのなら、くれぐれも慎重に、丁寧にやって下さい、と何度も念を押しました。

今日やり直した支柱をみてあきれました。あれだけ言ったのに、既設支柱の撤去に失敗し、既設コンクリート表面部分が欠け、「モルタルで補修しました」っとう感じが丸分かり。補修対応の打ち合わせが、施工方法を知らないエクスショップとのやりとりで、支柱の撤去方法など施工者と細かく事前に打ち合わせができなかったのが最大の要因です。　施工業者の問題もありますし、体制も問題もあるのでしょう。現地合わせなど少し難しい、きれいに仕上げてほしいなどの場合は、直接外構専門業者に任せた方が良いでしょう。しかし納得できない。引用：e戸建て

エクスショップの新しい口コミ・評判

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事実として良い口コミもあれば、悪い口コミもあります。エクスショップは139000件以上の工事実績があるので、色んな意見があるでしょう。全員が良い口コミだと逆に印象操作されてるのか？と不安になります。

一個一個の口コミを吟味してもあまり意味がないので、共通点だけいうと「担当者とお客さんの関係性で満足度は大きく変わる」というのが僕の意見です。

最初に会社単体だけを評価できない、といいましたが「会社とお客さんの関係」よりも「担当者とお客さんの関係」のほうが影響は大きいと僕は考えています。これは、完成された形ある商品を売るのと違う、リフォームならではの事情。一般的にどのリフォーム業者でも同じことが言えると思います。

なので口コミに左右されず、実際に業者に相談しつつ、自分の基準（価値観）で業者を選定する意識が重要になってきます。

エクスショップの評判まとめ

最後にまとめると「会社単体で良い悪いは判断できない」という前提を踏まえた上で、

• 安心のダブル保証・補償（メーカー保証2年・施工補償10年）
• エクステリア商品を最大63％OFF販売
• お得な期間限定キャンペーン（ローン金利ゼロ0円など）
• 施工写真の提供でキャッシュバックあり

という特徴があるので、低予算で外構リフォームしたい人にお薦めです。

あとは担当者と直接話をして、実際に体感した印象から 『自分の基準』で業者を選ぶのが大切です。

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安くリフォームする方法とは？

ちなみに、見積もりして「はい、お願いします」ではダメで、こっちの予算に合わせてもらう工夫が必要なんですよ。この前提を間違っている人が意外と多いです。

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リフォームで失敗するパターンとは？

「家が綺麗になって快適、リフォームして良かった！」という声はよく耳にしますが、リフォームで失敗した理由を分析した、という記事が少なかったので書いてみました。

リフォームで失敗するパターンとは？800件以上の工事を経験した結果