セキスイファミエスの評判、口コミ。リフォーム業歴12年の意見
僕はこれまでリフォーム業歴12年で、800件以上の現場を経験してきました。
特に間取り変更があるような全面リフォームを得意としています。
なので業者側の視点もいれつつ、セキスイファミエスの率直な意見をお話ししていきます。
まず、この記事を読んでるということは、
「セキスイファミエスって実際どうなの？安心して依頼できるの？」
という疑問があると思います。ネットで検索すると苦情やトラブルといった悪い口コミ（悪評）もありますしね。
まず大前提として『会社を良い悪いの二択では評価できない』という事実があります。どれだけ有名な会社でも「Ａさんは絶賛してるけど、Ｂさんには微妙・・」というのはよくある話ですよね。
例えば、食べログで4点と評判の良いイタリアンのお店に行っても「パスタがあまり美味しくなかった」と感じることがあるように、
リフォームも「会社とお客さん、担当者が誰で、職人は誰がくるか、工事内容、家の状況はどうなのか」という関係性によって評価が変わる訳ですね。
ですが現実問題として、リフォームは同じ条件で工事することは2度とないので、あらゆる会社の評判や口コミは参考材料の一要素でしか使えません。
なので、この記事にセキスイファミエスの口コミを掲載してますが、リフォーム会社を選ぶときは他人の口コミを鵜呑みにせず「自分自身の基準（価値観）」で良い悪いを判断してください。
具体的には、
- 業者を選ぶ基準を明確にする
- 複数の業者に相談する
- 消去法で自分に合った会社を選ぶ
といった感じですね。（あとで詳しく解説します）
では早速、「セキスイファミエスに見積もり相談すべきか」という疑問について。
僕個人の意見は、今のお住まいがセキスイハイムの建物なら、
といえます。
その理由も含めて、まずは積水化学、セキスイファミエスの全体像から順番にお話しします。
目次
積水化学、セキスイファミエスの全体像
| 会社名 | 積水化学工業株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 昭和22年（1947年）3月3日 |
| 資本金 | 100,002百万円 |
| 本社 | 大阪市北区西天満2丁目4番4号 |
積水化学の子会社の一つである、セキスイファミエスは各地域で分社化しています。
セキスイファミエスの全体像として、以下の2つを解説します。
- セキスイファミエスの特徴
- インターネットの口コミ
1.セキスイファミエスの特徴
積水化学のリフォームは、グループ全体の売上が1100億円を超えており、日本で3番目の実績があります。自社で建てたセキスイハイムのオーナー宅のリフォームがメインですが、セキスイハイム以外の建物でもリフォーム対応が可能です。
とはいえ、やはり「セキスイハイム物件の構造を把握してる」というのが最大の強み。
リフォームは工事中のトラブル、が多いためクレーム産業と言われたりします。
「解体したら想像と違った、こんな場所に柱があるなんて・・」
こんな問題も、建物の構造を把握してたら起こらないことです。
セキスイハイムの建物の構造を一番理解してるのは、当然ながら設計してる積水化学グループ。
- 壁を取り払って、間取りを変えたい
- 扉が壊れたので、今と同じ扉をつけたい
- フローリングを張り替えたいけど、床暖房大丈夫かな
と、建物を把握してると様々な工事に対応できます。
特にセキスイハイム、オリジナルの建材を使ってる場合は、他社では同じ工事ができません。
なので、工事内容によっては「セキスイファミエスにしか依頼できない」というケースもあります。
2.セキスイハイムの口コミ
「利用者の口コミほど頼りになる情報はない」という意見もあるので、ネットにある口コミを掲載しておきます。
※引用元は、以下のサイトです。
（ホームプロ）https://www.homepro.jp/kaisha/335122/
https://www.homepro.jp/kaisha/11866/
https://www.homepro.jp/kaisha/5434/
今回は、下請け業者の工事のすっぽかしを最大に、管理面や業者の対応・現場での対応の悪さ等、不信感につながることが多かったです。工事の仕上がりのおける詰めの甘さもです。
一時はどうなるか不安でしたが、最終的に手直し等担当者に尽力していただき、無事に工事が終了し安堵しました。
内装大工作業までは特に不満はなかったが、外壁の工事、クロス張りの皺が酷く何度もやり直し。施行前は1か所で全スイッチを点消灯できていたが、スイッチが無くなっていたり1か所での管理不能となり不便になった。脱居場のアコーディオンカーテンを天井からのロールスクリーンにし、同様に目隠し可能と思っていたが、取付後家が古屋で歪んでいるので隙間が生じたと言われスクリーンを交換してくれるような雰囲気だったが対応が難しい様子だったので別業者に依頼した。施行途中の接触傷や戸樋落下などこちらの指摘で気付く状況で、何度もやり直しを依頼する形となり指摘する毎に不満が募った。12/15仕上がりの予定だったが、指摘案件が未完成のまま年末に完成の押印をお願いされ非常に不愉快だった。大手と思って安心しお願いをしただけに喪失感が大きかった。期待していたが実際は大きく違っていて大金を支払う割に残念だった。
こちらの会社は、展示会で知って以前にリフォームをお願いしたのがきっかけで、今回キッチンとトイレのリフォームをお願いしました。担当者は時間どおりに来られました。言葉遣いや身だしなみ、応対態度も好感が持て、良かったです。職人さんの作業態度も親切で挨拶も良かったです。作業中、床が傷つかないよう養生の配慮もあり、作業終了後もきれいに片付けて帰られました。工事方法や進め方についても、わかりやすく丁寧な説明がありました。前回信頼していた方が退社され、引継ぎがなかったのが残念です。キッチンのリフォームは問題なかったのですが、トイレのリフォームに対してやや不満です。価格についても仕上がりに少し不満なので、どちらかというと今回はやや不満です。ですが全体的に対応が良く親切なので、今後またリフォームをする機会があれば、こちらの会社にお願いしたいと思っています。
こちらの会社は自宅を建てた時の会社のグループ会社で、自宅のアフターサービス会社として知り、今回のリフォームをお願いしました。営業の担当の方がいらっしゃいましたが、今の方は、時間をきっちり守っていて言葉遣い等もしっかりしていて、態度もよい方が多いですね。問題もありませんでした。何回かに渡って違う業者の方が来られましたが、どの会社の方も皆さん問題なく良かったです。工事が始まる前に近所の方々へ声掛けしてくださったり、後片付けもきれいにしていただきました。説明等もこちらが納得いくよう丁寧にしてくださいました。価格については、他社に見積もりを出していないのでよくわかりませんが、納得の価格です。何よりも全部安心してリフォームをお任せする事ができたのが大きかったです。リフォーム後にも担当の方から連絡があります。今後もまた依頼すると思います。
新築後に、「リフォームをするならこちらの会社」と勧められました。これまでも何度か利用させてもっています。営業の方は感じがいい方で、丁寧に説明をしてくれます。いろいろな提案をしてくれて、参考にさせてもらいました。作業に来ていた業者さん達も、どの方も感じが良くて全体的に印象が良かったです。作業中には養生が外れそうになった箇所もありましたが、お伝えすると、すぐに対応してくれました。作業が終われば、毎回掃除をしてから帰られていました。ネットを使い価格の比較もしましたが、価格の安さより信頼できる会社に頼みたかったので、価格が高いことは承知しています。仕上がりも悪くないですし、要望どおり、完璧にならないことも、多少は仕方のないことだと納得しています。家の図面管理もしっかりしてくれているので、今後も信用できるこちらの会社にご相談したいと思います。
良い口コミもあれば、悪い口コミもあります。
積水化学グループは年間1400億以上も売上があるので、色んな意見があるでしょう。
全員が良い口コミだと印象操作されてるのか？と逆に不安になります。
そして実際に対応するのは、セキスイファミエスの各エリアにある会社なので、地域によって細かな対応が変わってくるのは仕方ありません。
一個一個の口コミを吟味してもあまり意味がないので、共通点だけいうと「担当者とお客さんの関係性で満足度は大きく変わる」というのが僕の意見です。
最初に会社単体だけを評価できない、といいましたが「会社とお客さんの関係」よりも「担当者とお客さんの関係」のほうが影響は大きいと僕は考えています。これは、完成された形ある商品を売るのと違う、リフォームならではの事情。一般的にどのリフォーム業者でも同じことが言えると思います。
なので口コミに左右されず、実際に業者に相談しつつ、自分の基準（価値観）で業者を選定する意識が重要になってきます。
まとめ
最後にまとめると「会社単体で良い悪いは判断できない」という前提を踏まえた上で、
- セキスイハイムの建物を知り尽くしている
- 大企業ならではの信用力
という特徴はセキスイハイム物件のリフォームと相性が良いです。なので、現状がセキスイハイムの建物の方なら、セキスイファミエスは見積もり相談する業者としてお薦めです。
あとは担当者と直接話をして、実際に体感した印象から 『自分の基準』で業者を選ぶのが大切です。
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